Terminologi model operasi

Istilah model operasi memiliki banyak definisi. Artikel awal ini menetapkan terminologi yang terkait dengan model operasi. Untuk memahami model operasi yang berkaitan dengan cloud, pertama-tama kita harus memahami cara model operasi sesuai dengan tema perencanaan perusahaan yang lebih besar.

Istilah

Model bisnis: Model bisnis cenderung mendefinisikan nilai perusahaan sebagai (apa yang dilakukan oleh bisnis untuk memberikan nilai) dan pernyataan misi/visi sebagai (mengapa bisnis telah memilih untuk menambah nilai dengan cara tersebut). Setidaknya, model bisnis harus dapat mewakili apa dan mengapa atas adanya model tersebut dalam bentuk proyeksi keuangan. Ada banyak aliran pemikiran yang berbeda mengenai seberapa jauh model bisnis melampaui prinsip-prinsip kepemimpinan dasar ini. Namun, untuk menciptakan model operasi yang sehat, model bisnis harus menyertakan pernyataan tingkat tinggi untuk menetapkan tujuan yang terarah. Bahkan, akan lebih efektif jika tujuan tersebut dapat diwakili dalam metrik atau KPI untuk melacak kemajuan.

Pengalaman pelanggan: Semua model bisnis yang baik merumuskan pertanyaan mengapa atas strategi bisnis dalam pengalaman pelanggan mereka. Proses ini mungkin melibatkan pelanggan yang memperoleh produk atau layanan. Proses ini bisa mencakup interaksi antara perusahaan dan pelanggan bisnisnya. Contoh lain dapat berpusat pada sekitar manajemen jangka panjang kebutuhan keuangan atau kesehatan pelanggan, yang berlawanan dari satu transaksi atau proses. Terlepas dari jenis pengalaman, mayoritas perusahaan yang sukses menyadari bahwa mereka ada untuk beroperasi dan meningkatkan pengalaman yang memotivasi jawaban atas pertanyaan mengapa mereka.

Transformasi digital: Transformasi digital telah menjadi kata kunci industri. Namun, aspek ini adalah komponen yang penting dalam pemenuhan model bisnis modern. Sejak munculnya smartphone dan faktor bentuk komputasi portabel lainnya, pengalaman pelanggan menjadi semakin digital. Pergeseran ini sangat jelas terlihat di beberapa industri, seperti penyewaan DVD, media cetak, otomotif, atau ritel. Dalam setiap kasus, pengalaman digital berdampak secara signifikan terhadap pengalaman pelanggan. Dalam beberapa kasus, media fisik telah sepenuhnya diganti dengan media digital yang sangat mempengaruhi seluruh industri. Di tempat lain, pengalaman digital dipandang sebagai augmentasi standar pengalaman. Untuk memberikan nilai bisnis (pernyataan apa), pengalaman pelanggan (pernyataan mengapa) harus memperhitungkan dampak pengalaman digital terhadap pengalaman pelanggan. Proses ini adalah transformasi digital. Transformasi digital jarang menjadi semua jawaban atas pernyataan mengapa dalam strategi bisnis, tetapi ini merupakan aspek yang penting.

Model operasi: Jika model bisnis mewakili apa dan mengapa, model operasi mewakili bagaimana dan siapa untuk mengoperasikan bisnis. Model operasi mendefinisikan cara-cara saat orang bekerja sama untuk mencapai tujuan besar yang diuraikan dalam strategi bisnis. Model operasi sering digambarkan sebagai orang, proses, dan teknologi di balik strategi bisnis. Dalam artikel mengenai model operasi Cloud Adoption Framework, konsep ini dijelaskan secara rinci.

Adopsi cloud: Seperti yang dinyatakan di atas, transformasi digital merupakan aspek yang penting dari pengalaman pelanggan dan model bisnis. Demikian juga, adopsi cloud merupakan aspek yang penting dari setiap model operasi. Adopsi cloud adalah pemicu yang kuat untuk memberikan teknologi dan proses yang tepat yang diperlukan guna berhasilnya perwujudan model operasi modern.

Adopsi cloud adalah apa yang kita lakukan untuk mewujudkan nilai bisnis. Model operasi mewakili siapa kita dan cara kita bekerja setiap hari saat adopsi cloud sedang dijalankan.

Mengambil tindakan

Gunakan model operasi yang disediakan oleh Cloud Adoption Framework untuk mengembangkan kematangan operasional.

Langkah berikutnya

Lanjutkan ke bagian Cloud Adoption Framework berikutnya. Pelajari bagaimana zona pendaratan menyediakan blok bangunan dasar dari lingkungan adopsi cloud apa pun.

Menggunakan model operasi