Prospek pelanggan dari penawaran marketplace komersial Anda

  • Artikel

Prospek adalah pelanggan yang tertarik atau menyebarkan penawaran Anda dari Microsoft AppSource dan Marketplace Azure. Anda dapat menerima prospek pelanggan setelah penawaran Anda dipublikasikan ke marketplace komersial. Artikel ini menjelaskan konsep manajemen prospek berikut:

  • Bagaimana penawaran marketplace komersial Anda menghasilkan prospek pelanggan untuk memastikan Anda tidak melewatkan peluang bisnis.
  • Cara mengelola prospek Anda di Pusat Mitra
  • Cara menghubungkan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda ke penawaran Anda.
  • Data prospek yang kami kirimkan kepada Anda sehingga Anda dapat menindaklanjuti pelanggan yang menghubungi Anda.

Membuat prospek pelanggan

Berikut adalah tempat prospek dihasilkan:

  • Pelanggan setuju untuk membagikan informasi mereka setelah mereka memilih Hubungi saya dari marketplace komersial. Prospek ini adalah prospek minat awal. Kami membagikan informasi kepada Anda tentang pelanggan yang menyatakan minat untuk mendapatkan produk Anda, termasuk catatan yang mereka tulis untuk mengekspresikan kebutuhan mereka. Prospek adalah bagian atas corong akuisisi. Screenshot that shows Dynamics 365 Contact Me.

  • Pelanggan memilih Dapatkan Sekarang (atau memilih Buat di portal Azure) untuk mendapatkan penawaran Anda. Prospek ini adalah prospek aktif. Kami berbagi informasi dengan Anda tentang pelanggan yang mulai menyebarkan produk Anda.

    Screenshot that shows the SQL Get It Now button.

    Windows Server Create button

  • Pelanggan memilih Uji Coba atau Coba Gratis untuk mencoba penawaran Anda. Uji coba atau coba gratis adalah peluang yang dipercepat bagi Anda untuk berbagi bisnis Anda secara instan dengan pelanggan potensial tanpa hambatan masuk.

    Dynamics 365 Test Drive button

    Dynamics 365 Free Trial button

Menerima prospek pelanggan

Saat menerbitkan penawaran ke marketplace komersial dengan Pusat Mitra, Anda akan menerima prospek dengan informasi kontak pelanggan segera setelah seseorang menyatakan minatnya atau menggunakan produk Anda.

Prospek ini tersedia di ruang kerja Rujukan di Pusat Mitra. Lihat Mengelola prospek.

Menyambungkan ke sistem CRM Anda

Selain Pusat Mitra, Anda dapat meminta prospek penawaran Anda dikirim ke sistem Customer Relationship Management (CRM) Anda dan mengelolanya di sana.

Catatan

Koneksi ke sistem CRM bersifat opsional.

Memahami data prospek

Jika Anda tidak menggunakan Pusat Mitra, atau integrasi sistem CRM yang ada, berikut cara memahami data dalam prospek: Setiap prospek yang Anda terima selama proses akuisisi pelanggan memiliki data di bidang tertentu. Bidang pertama yang perlu diperhatikan adalah bidang LeadSource, yang mengikuti format ini: Tindakan Sumber | Penawaran. Sumber: Nilai untuk bidang ini diisi berdasarkan marketplace yang menghasilkan prospek. Nilai yang memungkinkan adalah "AzureMarketplace", "AzurePortal", dan "AppSource (SPZA)".

Tindakan: Nilai untuk bidang ini diisi berdasarkan tindakan yang diambil pelanggan di marketplace yang menghasilkan prospek.

Kemungkinan nilai adalah:

  • "INS": Singkatan dari penginstalan. Tindakan ini ada di Marketplace Azure atau AppSource saat pelanggan memperoleh produk Anda.
  • "PLT": Singkatan dari uji coba yang dipimpin mitra. Tindakan ini ada di AppSource saat pelanggan memilih opsi Hubungi saya.
  • "DNC": Singkatan dari jangan hubungi. Tindakan ini ada di AppSource saat mitra yang didaftarkan silang di halaman aplikasi Anda diminta untuk dihubungi. Kami membagikan pemberitahuan bahwa pelanggan ini didaftarkan silang di aplikasi Anda, tetapi mereka tidak perlu dihubungi.
  • "Buat": Tindakan ini hanya berada di dalam portal Azure dan dihasilkan ketika pelanggan membeli penawaran Anda ke akun mereka.
  • "StartTestDrive": Tindakan ini hanya untuk opsi Uji Coba dan dihasilkan saat pelanggan memulai uji coba mereka.

Penawaran: Anda mungkin memiliki beberapa penawaran di marketplace komersial. Nilai untuk bidang ini diisi berdasarkan penawaran yang menghasilkan prospek. ID penerbit dan ID penawaran keduanya dikirim di bidang ini dan merupakan nilai yang Anda berikan ketika Anda menerbitkan penawaran ke marketplace.

Contoh berikut memperlihatkan nilai dalam format yang diharapkan publisherid.offerid:

  • checkpoint.check-point-r77-10sg-byol
  • bitnami.openedxcypress
  • docusign.3701c77e-1cfa-4c56-91e6-3ed0b622145

Informasi pelanggan

Informasi pelanggan dikirim melalui beberapa bidang. Contoh berikut memperlihatkan informasi pelanggan yang tercantum dalam prospek:

  • FirstName: John
  • LastName: Smith
  • Email: jsmith@microsoft.com
  • Telepon: 1234567890
  • Negara: AS
  • Perusahaan: Microsoft
  • Jabatan: CTO

Catatan

Tidak semua data dalam contoh sebelumnya selalu tersedia untuk setiap prospek. Karena Anda akan mendapatkan prospek dari beberapa langkah seperti yang disebutkan di bagian "Menghasilkan prospek pelanggan", cara terbaik untuk menangani prospek adalah dengan menghapus duplikasi catatan dan menyesuaikan tindak lanjut. Dengan cara ini, setiap pelanggan mendapatkan pesan yang sesuai, dan Anda membuat hubungan yang unik.

Praktik terbaik untuk manajemen prospek

Berikut adalah beberapa rekomendasi untuk mendorong prospek melalui siklus penjualan Anda:

  • Proses: Tentukan proses penjualan yang jelas, dengan milestone, analitik, dan kepemilikan tim yang jelas.
  • Kualifikasi: Tentukan prasyarat, yang menunjukkan apakah prospek sepenuhnya memenuhi syarat. Pastikan perwakilan penjualan atau pemasaran memenuhi syarat prospek dengan hati-hati sebelum membawanya melalui proses penjualan penuh.
  • Tindak lanjut: Bertindak cepat pada prospek menghasilkan hasil terbaik dan pelanggan yang mengirimkan Prospek Hubungi saya mengharapkan respons cepat, jadi jangan lupa untuk menindaklanjuti dalam waktu 24 jam. Anda akan mendapatkan prospek dalam CRM pilihan Anda segera setelah pelanggan menyebarkan uji coba; email mereka dalam sementara mereka masih hangat. Minta penjadwalan panggilan telepon untuk lebih memahami apakah produk Anda adalah solusi yang baik untuk masalah mereka. Harapkan transaksi umum untuk memerlukan banyak panggilan tindak lanjut.
  • Memelihara: Pelihara prospek Anda untuk menuntun Anda ke margin keuntungan yang lebih tinggi. Cek masuk, tapi jangan terus-terusan. Kami menyarankan agar Anda mengirim email ke prospek, setidaknya beberapa kali, sebelum Anda menutupnya; jangan menyerah setelah upaya pertama. Ingat, pelanggan ini terlibat langsung dengan produk Anda dan menghabiskan waktu dalam uji coba gratis; mereka prospek yang bagus.

Setelah pengaturan teknis diterapkan, masukkan prospek ini ke dalam strategi penjualan dan pemasaran serta proses operasional saat ini.

Kami tertarik untuk lebih memahami keseluruhan proses penjualan Anda dan ingin bekerja sama dengan Anda untuk menyediakan prospek berkualitas tinggi dan data yang cukup untuk membuat Anda sukses. Kami menyambut umpan balik Anda tentang bagaimana kami dapat mengoptimalkan dan meningkatkan prospek yang kami kirimkan kepada Anda dengan data lain untuk membantu membuat pelanggan ini berhasil. Kami mendorong Anda untuk membagikan umpan balik Anda melalui ikon senyum di sudut kanan atas pusat Mitra. Masuk ke pusat mitra.

Langkah berikutnya