Microsoft Defender for Cloud Apps dukungan dan pemecahan masalah

Catatan

  • Kami telah mengganti nama Microsoft Cloud App Security. Sekarang disebut Microsoft Defender for Cloud Apps. Dalam beberapa minggu mendatang, kami akan memperbarui cuplikan layar dan instruksi di sini dan di halaman terkait. Untuk informasi selengkapnya tentang perubahan tersebut, lihat pengumuman ini. Untuk mempelajari selengkapnya tentang penggantian nama layanan keamanan Microsoft baru-baru ini, lihat blog Microsoft Ignite Security.

  • Microsoft Defender for Cloud Apps sekarang menjadi bagian dari Pertahanan Microsoft 365. Portal Pertahanan Microsoft 365 memungkinkan admin keamanan untuk melakukan tugas keamanan mereka di satu lokasi. Ini akan menyederhanakan alur kerja, dan menambahkan fungsionalitas layanan Pertahanan Microsoft 365 lainnya. Pertahanan Microsoft 365 akan menjadi rumah bagi pemantauan dan pengelolaan keamanan di seluruh identitas, data, perangkat, aplikasi, dan infrastruktur Microsoft Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang perubahan ini, lihat Microsoft Defender for Cloud Apps di Pertahanan Microsoft 365.

Artikel ini menjelaskan opsi dukungan dan pemecahan masalah yang tersedia untuk Defender untuk Cloud Apps.

Mengelola permintaan dukungan untuk aplikasi Defender untuk Cloud

Microsoft menyediakan dukungan teknis, pra-penjualan, penagihan, dan langganan global untuk Microsoft Defender for Cloud Apps. Dukungan tersedia baik secara online maupun melalui telepon untuk langganan berbayar dan uji coba. Dukungan teknis online tersedia dalam bahasa Inggris dan Jepang. Dukungan telepon dan dukungan tagihan online tersedia dalam bahasa lain.

Sebagai admin, Anda dapat menggunakan opsi Bantuan + Dukungan untuk mengajukan permintaan dukungan online untuk aplikasi Defender untuk Cloud dari portal Azure. Untuk membuat permintaan dukungan, akun Anda harus diberi salah satu peran administrator berikut dalam Azure Active Directory:

  • Administrator global

  • Administrator layanan

Pilih permintaan dukungan untuk membuat permintaan dukungan baru yang terbuka ke tab Dasar di halaman Bantuan + dukungan Azure dengan mengikuti protokol di bawah ini.

Catatan

Untuk dukungan teknis dengan produk pihak ketiga yang bekerja dengan Microsoft Defender for Cloud Apps (misalnya, Box, Salesforce, dan Google Workspace) hubungi pemasok produk tersebut terlebih dahulu.

Membuat permintaan dukungan online

  1. Masuk ke portal Azure https://portal.azure.com dengan kredensial admin Anda, pilih ikon ? di sudut kanan atas portal, lalu pilih Bantuan + dukungan untuk masuk ke halaman Bantuan + dukungan Azure.

  2. Pada halaman Bantuan + dukungan Azure, pilih Buat permintaan dukungan.

  3. Pada tab Dasar , untuk sebagian besar masalah dukungan, pilih opsi berikut ini:

    • Jenis masalah: Teknis

    • Langganan: <langganan Anda>

    • Layanan: Microsoft Defender for Cloud Apps

    • Jenis masalah: Pilih jenis masalah Anda dari menu drop-down

    • Subjenis masalah: Pilih subjenis masalah dari menu drop-down

    • Subjek: Menjelaskan masalah yang Anda alami secara singkat

  4. Pada tab Detail , isi detail untuk masalah Anda, metode dukungan, informasi kontak Anda, lalu klik Berikutnya: Tinjau + buat.

  5. Tinjau informasi, verifikasi bahwa informasi tersebut sudah benar, lalu pilih Buat untuk mengirimkan permintaan dukungan Anda.

Catatan: Jika Anda memiliki pertanyaan penagihan atau langganan, Anda dapat membuka kasus untuk mendapatkan dukungan melalui pusat admin Microsoft 365.

Menampilkan permintaan dukungan terbuka

Anda dapat melihat permintaan dukungan dari dalam portal Azure. Untuk melakukannya:

  1. Masuk ke Azure https://portal.azure.com dengan kredensial admin Anda, pilih ikon ? di sudut kanan atas portal, lalu pilih Bantuan + dukungan untuk masuk ke halaman Bantuan + dukungan Azure .

  2. Pada halaman Bantuan + dukungan , Anda dapat melihat daftar permintaan dukungan terbaru, dan memilihnya untuk melihat detail tambahan.

Pemecahan masalah status Microsoft Defender for Cloud Apps

Periksa status Microsoft Defender for Cloud Apps saat ini.

Sumber Daya Tambahan:

Cara memberikan umpan balik

Tim Defender untuk Cloud Apps selalu ingin mendengar pemikiran Anda tentang produk kami. Berikan umpan balik menggunakan salah satu opsi berikut:

  • Umpan balik produk: Kirim umpan balik ke casfeedback@microsoft.com.

  • Umpan balik dokumentasi: Sistem umpan balik baru kami dibangun berdasarkan Masalah GitHub. Untuk memberikan umpan balik tentang dokumentasi, Anda harus terlebih dahulu membuat akun GitHub. Baca tentang perubahan ini di postingan blog kami.

Langkah berikutnya

Baca tentang dasar-dasar dalam Memulai aplikasi Defender untuk Cloud