Kebijakan retensi dan penghapusan data dalam kecerdasan percakapan
Bila Anda mengkonfigurasi inteligensi percakapan, rekaman panggilan penjualan penjual diproses, dan dianalisis untuk menyediakan wawasan yang diperlukan seperti sentimen pelanggan secara keseluruhan, tren sentimen, dan mengidentifikasi kata kunci yang telah digunakan pelanggan selama panggilan.
Persyaratan lisensi dan peran
| Jenis persyaratan | Anda harus memiliki |
|---|---|
| Lisensi | Dynamics 365 Sales Premium atau Dynamics 365 Sales Enterprise Informasi selengkapnya: Harga Dynamics 365 Sales |
| Peran keamanan | Administrator Sistem Informasi selengkapnya: Peran keamanan standar untuk Penjualan |
Mengonfigurasi retensi dan akses data
Masuk ke aplikasi Kecerdasan percakapan.
Pilih ikon Pengaturan di kanan atas halaman, lalu pilih Pengaturan .
Pada halaman Pengaturan , pilih Privasi.
Di halaman Privasi, konfigurasikan pilihan berikut jika diperlukan:
- Akses baca-saja ke data: Pilih opsi ini untuk memungkinkan Microsoft meningkatkan kualitas wawasan melalui akses baca-saja manual (manusia) ke data organisasi Anda dalam kecerdasan percakapan.
- Hapus data kontak: Gunakan pilihan ini untuk menghapus data kontak dengan menggunakan ID kontak yang disediakan di Dynamics 365. Masukkan ID kontak di kotak teks, lalu pilih Hapus data.
- Kebijakan penyimpanan: Pilih batas waktu retensi. Aplikasi akan tetap menyimpan data perekaman panggilan untuk batas waktu yang ditentukan, lalu menghapusnya jika batas waktu tercapai. Periode penyimpanan tersedia dari 30 hari hingga 10 tahun.
- Pilih Simpan.
Pelajari 365 dan privasi Microsoft Dynamics data lebih lanjut.
Penting
Fitur ini ditujukan untuk membantu manajer penjualan atau supervisor meningkatkan kinerja tim. Fitur ini tidak ditujukan untuk penggunaan dalam pembuatan, dan tidak boleh digunakan untuk membuat, keputusan yang mempengaruhi pekerjaan karyawan atau grup karyawan, termasuk kompensasi, imbalan, senioritas, atau hak lain atau penetapan. Pelanggan bertanggung jawab untuk menggunakan Dynamics 365, fitur ini, dan fitur atau layanan terkait sesuai dengan semua hukum yang berlaku, termasuk hukum yang terkait dengan mengakses analitik karyawan individual dan pemantauan, pencatatan, dan penyimpanan komunikasi dengan pengguna akhir. Ini juga mencakup pengguna akhir yang cukup memberi tahu bahwa komunikasi mereka dengan staf penjualan dapat dipantau, direkam, atau disimpan, sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku, mendapatkan persetujuan dari pengguna akhir sebelum menggunakan fitur tersebut. Pelanggan juga didorong untuk telah memiliki mekanisme untuk menginformasikan kepada staf penjualan mereka bahwa komunikasi mereka dengan pengguna akhir dapat dipantau, direkam, atau disimpan.
Tidak dapat menemukan opsi di aplikasi?
Ada tiga kemungkinan:
- Anda tidak memiliki lisensi atau peran yang diperlukan.
- Administrator Anda belum mengaktifkan fitur tersebut.
- Organisasi Anda menggunakan aplikasi kustom. Tanyakan langkah-langkah yang tepat kepada administrator Anda. Langkah-langkah yang dijelaskan dalam artikel ini khusus untuk aplikasi Pusat Penjualan dan Sales Professional yang siap digunakan.
Baca juga
Pengantar untuk mengelola kecerdasan percakapan
Menyiapkan kecerdasan percakapan di aplikasi Pusat Penjualan
Undang-undang dan peraturan Dynamics 365 Sales dan privasi
Sales Insights dan undang-undang privasi