Melatih penjual dengan kecerdasan percakapan

  • Artikel

Kecerdasan percakapan menggunakan analisis dan ilmu data untuk mengumpulkan data dari rekaman panggilan penjual dan Dynamics 365 Sales. Kecerdasan Percakapan menganalisis data untuk menyediakan informasi dan wawasan untuk mengelola tim penjualan Anda secara cerdas dan secara proaktif melatih penjual. Untuk mencapainya, Kecerdasan Percakapan menampilkan indikator performa utama (KPI) yang relevan dan KPI data panggilan cerdas berdasarkan tim, penjual, dan panggilan.

Persyaratan lisensi dan peran

Jenis persyaratan Anda harus memiliki
Lisensi Dynamics 365 Sales Premium atau Dynamics 365 Sales Enterprise
Informasi selengkapnya: Harga Dynamics 365 Sales
Peran keamanan Peran penjualan utama apa pun, seperti tenaga penjualan atau manajer penjualan
Informasi selengkapnya: Peran penjualan utama

Bagaimana cara menggunakan kecerdasan percakapan?

Penting

Fitur ini ditujukan untuk membantu manajer penjualan atau supervisor meningkatkan kinerja tim. Fitur ini tidak dimaksudkan untuk digunakan dalam membuat—dan tidak boleh digunakan untuk membuat—keputusan yang memengaruhi pekerjaan karyawan atau sekelompok karyawan, termasuk kompensasi, penghargaan, senioritas, atau hak atau hak lainnya. Pelanggan bertanggung jawab untuk menggunakan Dynamics 365, fitur ini, dan fitur atau layanan terkait sesuai dengan semua hukum yang berlaku, termasuk hukum yang terkait dengan mengakses analitik karyawan individual dan pemantauan, pencatatan, dan penyimpanan komunikasi dengan pengguna akhir. Ini juga mencakup pengguna akhir yang cukup memberi tahu bahwa komunikasi mereka dengan staf penjualan dapat dipantau, direkam, atau disimpan, sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku, mendapatkan persetujuan dari pengguna akhir sebelum menggunakan fitur tersebut. Pelanggan juga didorong untuk telah memiliki mekanisme untuk menginformasikan kepada staf penjualan mereka bahwa komunikasi mereka dengan pengguna akhir dapat dipantau, direkam, atau disimpan.

Kecerdasan Percakapan dirancang untuk membantu manajer penjualan dan penjual dalam pekerjaan sehari-hari mereka, menyediakan alat yang diperlukan untuk melacak kinerja penjualannya dalam panggilan dengan prospek dan pelanggan.

Sebagai manajer penjualan, Anda dapat:

Catatan

Jika Anda seorang manajer penjualan, verifikasi bahwa hierarki manajer yang tepat ditentukan untuk Anda, dan bahwa penjual atau individu ditambahkan ke dalamnya. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Menyiapkan hierarki manajer dan posisi.

  • Pahami yang dibicarakan pelanggan serta mendesain strategi dan pelatihan penjualan, dengan wawasan strategis tentang kata kunci tren yang dilacak, merek, pesaing, dan lainnya. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Melihat halaman beranda.

  • Melihat dan membandingkan apa yang terjadi dalam panggilan penjualan dan mendapatkan wawasan praktik terbaik dengan mempelajari lebih lanjut tentang perilaku penjual teratas Anda. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Menampilkan informasi tim.

  • Melihat kinerja tim Anda dengan wawasan, sentimen pelanggan, dan gaya percakapan. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Menampilkan informasi tim.

  • Melihat dan memahami gaya percakapan masing-masing penjual individual, sentimen pelanggan, wawasan, dan riwayat panggilan. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Melihat informasi perwakilan penjualan.

  • Lihat wawasan tentang status periode penjualan Anda saat ini seperti jumlah pendapatan aktual, Total estimasi pendapatan, Total transaksi yang dimenangkan, dan pendapatan rata-rata yang dihasilkan. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Melihat keseluruhan penjualan dan wawasan penjual.

  • Dengarkan panggilan, baca transkrip, lihat kemungkinan item tindakan, lihat sinyal yang terjadi selama panggilan (kata kunci, pesaing, harga, dan lainnya), serta wawasan yang penting untuk bisnis. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Melihat dan memahami ringkasan panggilan.

  • Terjemahkan transkrip panggilan non-bahasa Inggris ke bahasa Inggris. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Melihat dan memahami ringkasan panggilan.

Sebagai penjual, Anda dapat:

  • Lihat wawasan percakapan, sentimen pelanggan, gaya percakapan, alur penjualan, dan riwayat panggilan. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Melihat informasi perwakilan penjualan.

  • Dengarkan panggilan, baca transkrip, lihat kemungkinan item tindakan, lihat sinyal yang terjadi selama panggilan (kata kunci, pesaing, harga, dan lainnya), serta wawasan yang penting untuk bisnis. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Melihat dan memahami ringkasan panggilan.

  • Terjemahkan transkrip panggilan non-bahasa Inggris ke bahasa Inggris. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Melihat dan memahami ringkasan panggilan.

Sebagai administrator, Anda dapat:

Bahasa apa saja yang didukung?

Saat ini, kecerdasan percakapan mendukung bahasa berikut:

Bahasa Kode
Arab ar_BH
Tionghoa aksara sederhana zh_CN
Bahasa Denmark da_DK
Bahasa Belanda nl_NL
Bahasa Inggris en_US dan en_GB
Bahasa Finlandia fi_FI
Bahasa Prancis fr_FR dan fr_CA
Bahasa Jerman de_DE
Bahasa Ibrani he_IL
Bahasa Italia it_IT
Bahasa Jepang ja_JP
Bahasa Norwegia nb_NO
Bahasa Portugis pt_PT dan pt_BR
Bahasa Spanyol es_ES dan es_MX
Bahasa Swedia sv_SE

Cara mengakses Kecerdasan Percakapan

Kecerdasan percakapan untuk panggilan Teams Anda tersedia dari aplikasi berikut:

Baca juga

Mengelola kecerdasan percakapan

Lihat keseluruhan penjualan dan wawasan penjual
FAQ Kecerdasan Percakapan