Profil pengalaman agen

Penting

Dukungan untuk aplikasi Administrasi Multisaluran berakhir pada 30 April 2022, dan aplikasi dihapus pada Juli 2023. Sebaiknya gunakan aplikasi pusat admin Customer Service untuk mengonfigurasi fitur terbaru, seperti saluran suara dan perutean terpadu. Informasi selengkapnya: Aplikasi administrasi Multisaluran ditolak

Profil pengalaman agen memungkinkan Anda membuat pengalaman aplikasi yang ditargetkan untuk agen dan supervisor, serta merupakan alternatif untuk membangun dan memelihara aplikasi kustom. Dengan profil pengalaman agen, administrator dapat membuat profil kustom dengan templat sesi, saluran percakapan, dan alat produktivitas tertentu. Profil ini kemudian dapat ditetapkan ke pengguna.

Alat produktivitas agen menggunakan kecerdasan dan otomatisasi untuk memungkinkan agen menemukan jawaban atas pertanyaan pelanggan dan membantu menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat, meningkatkan kepuasan dalam pemberian layanan. Alat produktivitas membantu dalam pencarian basis pengetahuan yang mudah, saran untuk artikel dan kasus pengetahuan serupa, dan skrip agen dengan makro untuk mengotomatiskan tugas dalam alur kerja umum.

Profil tersedia untuk agen dan supervisor yang menggunakan aplikasi Customer Service workspace atau Multisaluran untuk Customer Service.

Persyaratan sistem untuk profil agen dan layanan pelanggan ruang kerja sama. Informasi selengkapnya: Persyaratan sistem untuk ruang kerja layanan pelanggan

Cara kerja profil pengalaman agen

Anda dapat mengelola profil pengalaman agen sebagai berikut. Tugas di setiap langkah dilakukan oleh administrator yang memiliki peran berbeda. Ini bisa berupa satu administrator atau sekumpulan administrator.

1. Buat pengguna di Pusat admin Microsoft Dynamics 365.
2. Tetapkan peran keamanan, seperti staf layanan pelanggan atau agen Multisaluran.
3. Buat proses bisnis, seperti aliran kerja, antrean, sesi, dan alat produktivitas.
4. Buat profil pengalaman agen.
5. Tetapkan profil pengalaman agen kepada pengguna.

Untuk organisasi yang ada, hanya langkah 4 dan 5 yang diperlukan.

Setelah itu, pengguna dengan peran agen atau supervisor yang diperlukan akan dapat melihat dan menggunakan pengaturan yang tersedia melalui profil pengalaman agen yang ditetapkan. Jika Anda tidak menetapkan profil pengalaman agen, secara default, profil pengalaman agen siap pakai akan ditetapkan.

Anda dapat membuat dan mengelola profil pengalaman agen di aplikasi pusat admin layanan pelanggan.

Baca juga

Membuat dan menggunakan profil pengalaman agen
Persyaratan sistem