Ikhtisar Dynamics 365 Field Service

Aplikasi bisnis Dynamics 365 Field Service membantu organisasi memberikan layanan di lokasi ke lokasi pelanggan. Aplikasi menggabungkan otomatisasi alur kerja, algoritma penjadwalan dan mobilitas untuk mengatur pekerja mobile untuk sukses saat mereka di lokasi memperbaiki bersama masalah pelanggan.

Aplikasi Field Service memungkinkan Anda:

• Meningkatkan laju perbaikan waktu pertama
• Menyelesaikan panggilan Layanan lebih banyak per teknisi setiap minggu
• Mengelola pekerjaan tindak lanjut dan memanfaatkan upsell dan peluang menjual lintas
• Mengurangi waktu perjalanan, jarak tempuh dan keausan kendaraan
• Mengatur dan melacak resolusi masalah pelanggan
• Mengomunikasikan waktu kedatangan akurat pada pelanggan
• Memberikan laporan akurat dan Riwayat perlengkapan ke teknisi lapangan
• Terus perbarui pelanggan dengan status panggilan layanan mereka dan resolusinya
• Menjadwalkan kunjungan lokasi di saat yang mudah untuk pelanggan
• Menghindari downtime perlengkapan melalui pemeliharaan preventif

Contoh organisasi yang menggunakan aplikasi untuk mengelola skenario Field Service mereka:

• Manufaktur - Produsen perangkat medis menjual mesin ke rumah sakit dan klinik, dan menggunakan aplikasi untuk mengelola layanan pemeliharaan selama masa pakai mesin.
• Utilitas - Perusahaan utilitas kabel serat optik menggunakan aplikasi untuk menanggapi pemadaman dengan mengirim teknisi ke area masalah.
• Perawatan kesehatan - Penyedia layanan perawatan kesehatan di rumah menggunakan aplikasi untuk menjadwalkan dan mengirim petugas kesehatan untuk memberikan obat-obatan dan perawatan lainnya kepada banyak pasien.
• Pemeliharaan peralatan- Manajer fasilitas menggunakan aplikasi untuk memberikan layanan pemeliharaan dan perbaikan untuk peralatan pemanas dan pendingin.

Kemampuan utama

Kemampuan field service meliputi:

• Perintah kerja untuk menentukan pekerjaan layanan yang dibutuhkan terutama (tetapi tidak secara eksklusif) di lokasi pelanggan.
• Alat penjadwalan dan pengiriman untuk mengelola sumber daya dan peralatan yang diperlukan untuk layanan pelanggan, memvisualisasikan janji temu di tempat, dan mengoptimalkan jadwal layanan dengan perutean yang efisien dan pencocokan keterampilan sumber daya.
• Alat komunikasi untuk meningkatkan kolaborasi antara agen layanan pelanggan, dispatcher, teknisi lapangan, pelanggan, dan pemangku kepentingan lainnya.
• Aplikasi seluler yang mudah digunakan yang memandu teknisi melalui perubahan jadwal dan pekerjaan servis.
• Kemampuan manajemen aset untuk melacak peralatan pelanggan dan riwayat layanan.
• Pemeliharaan preventif dengan secara otomatis membuat janji pemeliharaan berulang untuk peralatan.
• Kemampuan inventaris, pembelian, dan pengembalian untuk mengelola stok truk, permintaan dan pemenuhan pesanan pembelian, serta pengembalian produk.
• Kemampuan penagihan untuk menghasilkan faktur berdasarkan produk dan layanan yang dikirimkan kepada pelanggan.
• Pelacakan waktu untuk membantu Anda melacak bagaimana sumber daya menghabiskan waktu mereka, apakah mereka bepergian, istirahat, atau bekerja.
• Analisis untuk melaporkan indikator kinerja utama untuk mengelola perintah kerja, menjadwalkan aktivitas, dan berinteraksi dengan pelanggan.

Peran Field Service

Aplikasi Field Service menyediakan alat untuk peran utama tersebut dalam tim layanan Anda:

• layanan pelanggan agen melakukan triase permintaan masuk dan menentukan kapan harus membuat perintah kerja untuk kunjungan di tempat. Agen terutama menggunakan aplikasi melalui web browser.
• Manajer layanan melacak metrik kinerja dan mengawasi pemberian layanan, menemukan cara untuk meningkatkan efisiensi dan menstandarisasi proses. Manajer layanan terutama menggunakan aplikasi melalui web browser.
• Dispatcher meninjau dan menjadwalkan perintah kerja, dan menetapkannya ke sumber daya di papan jadwal melalui pencarian ketersediaan sumber daya, dan melalui Add-in yang sepenuhnya otomatis Resource Scheduling Optimization untuk Dynamics 365 Field Service. Dispatcher terutama menggunakan aplikasi melalui web browser.
• Teknisi lapangan mengelola perintah kerja yang ditugaskan menggunakan aplikasi seluler di ponsel atau tablet, dan melakukan pemeliharaan dan perbaikan di lokasi di lokasi pelanggan.
• Manajer inventaris memastikan teknisi lapangan memiliki apa yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan panggilan layanan mereka. Manajer inventaris juga menangani pengembalian investasi produk dan membeli inventaris baru. Manajer inventaris terutama menggunakan aplikasi melalui web browser.

Menggunakan Aplikasi Field Service

Perintah kerja menjelaskan pekerjaan yang teknisi perlu lakukan di lokasi pelanggan. Di aplikasi Field Service, siklus hidup perintah kerja yang biasanya terlihat seperti ini:

1. Perintah kerja dihasilkan dari kasus layanan, pesanan penjualan, email, panggilan telepon, perjanjian layanan, portal web, atau data Internet hal (IoT) dan kemudian ditampilkan di Field Service. Perintah kerja biasanya dikelompokkan berdasarkan wilayah geografis dan lini bisnis. Detail perintah kerja terdiri dari daftar tugas, Bagian digunakan, tenaga kerja untuk tagihan pelanggan, dan keahlian yang diperlukan.

   Sebagian besar perintah kerja juga mencakup lokasi berdasarkan akun pelanggan terkait dan/atau perlengkapan yang memerlukan perhatian; lokasi ini mengarahkan teknisi bidang dari pekerjaan ke pekerjaan. Terakhir, perintah kerja masuk yang ditandai sebagai siap untuk tugas diteruskan ke operator untuk penjadwalan.

   

2. Papan jadwal interaktif membantu dispatcher menetapkan perintah kerja ke sumber daya yang terbaik berdasarkan lokasi, ketersediaan, keahlian, prioritas, dan banyak lagi. Ini dilakukan melalui metode menarik dan melepas manual, Asisten Penjadwalan semi otomatis, atau sepenuhnya otomatis dengan Resource Scheduling Optimization.

   Papan jadwal menampilkan setiap sumber daya--Apakah karyawan, kontraktor, atau perlengkapan--dan perintah kerja yang dijadwalkan. Sumber daya dan pekerjaan yang ditetapkan juga ditampilkan di peta bersama rute dan pola lalu lintas secara real time. Papan jadwal dapat diperluas dan dapat digunakan untuk jadwalkan apa saja di Dynamics 365, termasuk perintah kerja, pesanan penjualan, proyek, dan entitas kustom. Selain itu, Microsoft 365 integrasi memungkinkan untuk mengirim email dan panggilan skype ke sumber daya yang tersedia.

   

3. Aplikasi seluler yang mudah digunakan untuk iOS, Android dan perangkat Windows memandu teknisi lapangan melalui proses penyelesaian perintah kerja yang ditetapkan. Untuk setiap perintah kerja, teknisi lapangan dapat melihat informasi penting seperti lokasi, petunjuk langkah demi langkah, aset pelanggan, dan riwayat layanan. Mereka dapat menggunakan perangkat mereka untuk mengambil gambar dan video atau merekam tanda tangan pelanggan digital. Teknisi lapangan juga dapat secara otomatis mengunduh informasi penting ke perangkat mereka untuk pekerjaan offline saat internet tidak tersedia.

   Setelah teknisi menyelesaikan pekerjaan, mereka menandai perintah kerja sebagai selesai atau memerlukan tindak lanjut; Operator kemudian dapat melihat perubahan ini di papan jadwal.

4. Saat teknisi mengajukan perintah kerja yang diselesaikan, tingkat inventaris dan riwayat Layanan perlengkapan diperbarui secara otomatis. Manajer layanan dapat mengelola dan melacak inventaris yang dibutuhkan, dan melacak pergerakan suku cadang dari pesanan ke inventaris hingga pemasangan di tempat.

   Misalnya, jika suku cadang peralatan dipasang di lokasi pelanggan selama pemasangan atau perbaikan, sistem mendokumentasikan pengurangan inventaris dari gudang atau truk terkait dan mendokumentasikan suku cadang tersebut sebagai aset pelanggan baru bersama dengan detail pemasangan/perbaikan. Menutup perintah kerja menghasilkan faktur untuk setiap bagian atau tenaga kerja bekas.