Praktik terbaik untuk KPI baru dan lama di Gamification

Dynamics 365 - Gamification mencakup beberapa KPI default bila solusi diinstal. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara menginstal Gamification di Microsoft Dynamics 365 (online), lihat Menginstal dan mengkonfigurasi solusi Gamification di Dynamics 365 (online).

Anda dapat mengedit atau menghapus KPI default berdasarkan persyaratan organisasi Anda. Selengkapnya: Mengkonfigurasi KPI untuk Gamification di Dynamics 365 (online)

Skenario KPI bermanfaat

Motivasi staf Anda untuk menghasilkan prospek dan peluang baru, mendapatkan hasil terbaik dari tim yang bekerja sama dengan pelanggan, atau membantu mereka mengatasi masalah.

Tersedia berbagai cara untuk membuat KPI bermanfaat berdasarkan data instans Microsoft Dynamics 365 (online). Pertimbangkan contoh di bawah ini sebagai inspirasi, lalu sesuaikan dengan kebutuhan bisnis dan permainan Anda.

Beri tahu kami KPI yang menurut Anda berfungsi dengan baik, atau kurang baik, di Forum Komunitas Dynamics.

Nama KPI Konfigurasi KPI Skenario bisnis
Janji Temu 5 poin untuk setiap janji temu yang dibuat. - Pembuatan prospek
- Penjualan di luar
Panggilan dibuat 2 poin untuk setiap panggilan yang berhasil dengan prospek. - Pembuatan prospek
- Penjualan di dalam
- Layanan pelanggan
Kasus terselesaikan 20 poin untuk setiap kasus yang terselesaikan di Microsoft Dynamics 365 (online). - Layanan pelanggan
Email dikirim 1 poin untuk setiap email yang dikirim kepada prospek. - Pembuatan prospek
- Penjualan di dalam
- Layanan pelanggan
Prospek dibuat 10 poin untuk setiap data prospek baru yang dibuat di Microsoft Dynamics 365 (online). - Pembuatan prospek
- Penjualan di dalam
Peluang dibuat 20 poin untuk setiap peluang baru yang dibuat di Microsoft Dynamics 365 (online). - Pembuatan prospek
- Penjualan di luar
Alur ditambahkan 1 poin untuk setiap pendapatan potensial senilai $1.000 yang ditambahkan ke alur penjualan. - Penjualan di dalam
- Penjualan di luar
Pendapatan diperoleh 3 poin untuk setiap pendapatan terkonfirmasi senilai $1.000. - Penjualan di dalam
- Penjualan di luar
Tugas selesai 10 poin untuk setiap tugas yang selesai di Microsoft Dynamics 365 (online). - Layanan pelanggan

Tip

  • Lihat periode yang dapat dibandingkan (bulan/kuartal sebelumnya/periode yang sama pada tahun sebelumnya) untuk memperkirakan rata-rata performa di KPI serta menyesuaikan poin dan skor dengan kebutuhan bisnis Anda.
  • Meskipun tidak tercermin di Microsoft Dynamics 365 (online), namun KPI apa pun (khususnya KPI pendapatan) dapat ditetapkan sebagai KPI kuota di Gamification. KPI tersebut mungkin adalah performa aktual terhadap kuota, atau staf dapat menyediakan kuota mereka sendiri sebagai perkiraan, dalam hal ini, KPI sebenarnya yang diukur adalah keakuratan perkiraan.
  • Banyak KPI telah disesuaikan seluruhnya, didasarkan pada aktivitas dengan tingkat lebih tinggi yang ditunjukkan dalam entitas kustom, atau entitas standar yang telah disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan organisasi tertentu.
  • Anda juga dapat menyertakan KPI seru. Terkadang, sejumlah aktivitas penting tidak terlacak di Microsoft Dynamics 365 (online). Anda dapat memperoleh KPI ini sebagai poin bonus menggunakan Excel yang dikombinasikan dengan kemampuan skor poin Excel. Misalnya, Anda dapat memberikan penghargaan kepada karyawan karena bersepeda ke kantor, bukan mengendarai mobil. Selengkapnya: Memperbarui skor permainan menggunakan kemampuan skor poin Excel di Gamification

Lihat juga

Ikhtisar untuk komisioner dan manajer permainan di Gamification
Mengkonfigurasi KPI untuk Gamification di Dynamics 365 (online)
Memperbarui skor permainan menggunakan kemampuan skor poin Excel di Gamification
Mengkonfigurasi dan menjalankan permainan di Gamification