Coba saluran di Multisaluran untuk Customer Service
Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.
Saluran, misalnya obrolan langsung, suara, dan SMS, adalah saluran keterlibatan yang memungkinkan agen Anda terhubung dengan pelanggan secara real-time dan memberikan bantuan pribadi cepat.
Anda dapat melakukan langkah berikut untuk mencoba saluran di Multisaluran untuk Customer Service:
Mendaftarlah ke uji coba 30 hari gratis saluran melalui pusat admin Microsoft 365.
Provisikan Multisaluran untuk Customer Service.
Uji coba saluran melalui Pusat admin Microsoft 365
Uji coba Add-on Olahpesan Digital Dynamics 365 Customer Service adalah versi uji coba gratis 30 hari untuk melakukan Chat, SMS, dan saluran sosial yang dapat Anda unduh dari pusat admin Microsoft 365.
Prasyarat untuk uji coba melalui pusat admin Microsoft 365
Anda harus mendapatkan salah satu langganan berikut melalui Microsoft 365 pusat admin (yaitu, Web Direct):
- Langganan berbayar atau uji coba Dynamics 365 Customer Service Enterprise
- Langganan berbayar atau uji coba Dynamics 365 Customer Engagement
- Untuk saluran suara, langganan Uji Coba Aplikasi Dynamics 365 Customer Engagement
- Untuk saluran suara, pastikan uji coba didukung di lokasi cloud
Penting
Jika Anda tidak memiliki salah satu langganan ini, atau jika Anda membeli langganan di tempat lain selain Web Direct, opsi untuk mencoba saluran tidak tersedia di Microsoft 365 pusat admin. Dalam kasus tersebut, sebaiknya Anda menggunakan uji coba Customer Service.
Untuk informasi tentang lisensi Olahpesan Digital, harga, dan prasyarat, lihat panduan lisensi Dynamics 365.
Dapatkan langganan uji coba saluran
Masuk ke pusat admin Microsoft 365 dengan kredensial Administrator global.
Pergi ke penagihan>pembelian layanan gulir ke bawah dan pilih Add-on.
Pilih Uji coba add-on Olahpesan Digital Dynamics 365 Customer Service.
Anda dapat menjalankan versi Olahpesan Digital 30 hari uji coba dengan 25 lisensi pengguna.
Setelah mendaftar uji coba, Anda harus menetapkan lisensi Olahpesan Digital kepada pengguna yang perlu terlibat dengan pelanggan dan memberikan dukungan melalui Multisaluran untuk Customer Service. Pilih satu atau beberapa pengguna aktif dan Edit lisensi produk mereka. Setelah selesai, pilih Simpan.
Dapatkan langganan uji coba saluran suara
Di pusat admin Microsoft 365, perluas Penagihan, lalu pilih Pembelian layanan.
Cari Uji Coba Aplikasi Dynamics 365 Customer Engagement, dan pilih.
Pilih tab Add-on , lalu pilih salah satu add-on berikut untuk mendapatkan langganan uji coba saluran suara:
- Uji coba add-in saluran suara Dynamics 365 Customer Service Voice
- Pilih Uji coba add-in Olahpesan Digital dan Suara Dynamics 365 Customer Service
Pilih Rincian, dan pada halaman yang muncul, pilih Mulai uji coba gratis untuk menyelesaikan pembelian Anda.
Buka halaman Pengguna aktif, dan tetapkan lisensi uji coba kepada pengguna yang akan menyediakan uji coba suara. Hanya dengan begitu pengguna dapat melihat uji coba suara untuk menyediakannya.
Provisi saluran di lingkungan Anda dengan mengikuti langkah-langkah yang disebutkan di bagian berikutnya dari artikel ini.
Menyediakan saluran di organisasi Anda
Lakukan tugas di menyediakan Multisaluran untuk Customer Service untuk mengkonfigurasi Multisaluran untuk Customer Service dan mengaktifkan Obrolan, SMS, dan saluran sosial dan suara di organisasi Anda.
Setelah saluran diaktifkan di organisasi Anda, Anda dapat masuk ke organisasi Dynamics 365 dan pilih aplikasi layanan pelanggan admin center atau Omnichannel admin center (deprecated) untuk mulai mengkonfigurasi saluran.
Penting
Pusat admin omnichannel tidak digunakan lagi. Gunakan aplikasi pusat admin layanan pelanggan untuk tugas admin di layanan pelanggan.
Lihat artikel berikut untuk mengkonfigurasi saluran di Multisaluran untuk Customer Service:
- Mengonfigurasi saluran obrolan
- Mengkonfigurasi saluran SMS
- Mengonfigurasi Facebook saluran
- Mengonfigurasi saluran suara
Dapatkan langganan Power BI (gratis)
Jika Anda telah memiliki langganan Dynamics 365 Customer Service Enterprise atau langganan Power BI dalam penyewa, Anda dapat melewati langkah ini. Jika tidak, Anda harus mendapatkan langganan Power BI (gratis).
Masuk ke pusat admin Microsoft 365 dengan kredensial Administrator global.
Buka Penagihan>beli layanan.
Cari Power BI (gratis) dan selesaikan pembelian langganan Power BI (gratis).
Video
Untuk melihat video di Multisaluran untuk layanan pelanggan, lihat Video.
Baca juga
Penyediaan Multisaluran untuk Layanan Pelanggan
Mengonfigurasi saluran obrolan
Mengonfigurasi saluran SMS
Mengonfigurasi Facebook saluran
Coba Customer Service