Mengkonfigurasi dan mengelola artikel dan kategori pengetahuan

Buat kategori pengetahuan baru

  1. Pada dasbor sentris interaksi, buka pengaturan > Manajemen Layanan.
  2. Dalam manajemen basis pengetahuan , pilih kategori.
  3. Pilih baru.
  4. Masukkan nama dan deskripsi untuk kategori Anda.
  5. Pilih kategori induk. Jika Anda ingin ini menjadi kategori tingkat atas, biarkan bidang ini kosong.

Asosiasikan Artikel Pengetahuan dengan kategori

  1. Buka tab ringkasan ketika melihat rekaman artikel pengetahuan.
  2. Di bagian informasi terkait, pilih +.
  3. Pilih kategori yang Anda inginkan untuk menghubungkan ke artikel, dan pilih Asosiasikan.

Menghapus kategori dari artikel

  1. Pilih kategori yang Anda inginkan untuk menghilangkan subgrid kategori pada rekaman artikel pengetahuan dan pilih Hapus.
  2. Dalam pesan konfirmasi yang ditampilkan, pilih Hapus.

Hapus Kategori Pengetahuan

  1. Buka Pengaturan > Manajemen Layanan > Kategori.
  2. Pilih kategori dari tampilan daftar dan pilih Hapus.

Catatan

Artikel pengetahuan yang berhubungan dengan kategori ini akan dihapus hubungannya setelah kategori dihapus.

Lihat juga

Memulai dengan editor konten portal
Menambahkan konten dinamis dan membuat template kustom