Mengkonfigurasi dan mengelola artikel dan kategori pengetahuan

Buat kategori pengetahuan baru

  1. Pada dasbor sentris interaksi, klik pengaturan > Manajemen Layanan.
  2. Dalam manajemen basis pengetahuan , klik kategori.
  3. Klik tombol Baru.
  4. Masukkan nama dan deskripsi untuk kategori Anda.
  5. Pilih kategori induk. Jika Anda ingin ini menjadi kategori tingkat atas, biarkan bidang ini kosong.

Asosiasikan Artikel Pengetahuan dengan kategori

  1. Buka tab ringkasan ketika melihat rekaman artikel pengetahuan.
  2. Di bagian informasi terkait, klik tombol +.
  3. Pilih kategori yang Anda inginkan untuk menghubungkan ke artikel dan klik tombol Asosiasikan.

Menghapus kategori dari artikel

  1. Pilih kategori yang Anda inginkan untuk menghilangkan subgrid kategori pada rekaman artikel pengetahuan dan klik tombol Hapus.
  2. Dalam pesan konfirmasi yang ditampilkan, klik tombol Hapus.

Hapus Kategori Pengetahuan

  1. Arahkan ke Pengaturan > Manajemen Layanan > Kategori.
  2. Pilih kategori dari tampilan daftar dan klik tombol Hapus.
Catatan

Artikel pengetahuan yang berhubungan dengan kategori ini akan dihapus hubungannya setelah kategori dihapus.

Lihat juga

Memulai dengan editor konten portal
Menambahkan konten dinamis dan membuat template kustom