Menampilkan lampiran file dengan artikel pengetahuan

Artikel pengetahuan membantu Anda mencapai layanan mandiri. Sebagai manajer pengetahuan, Anda mungkin ingin berbagi beberapa file yang dapat diunduh bersama artikel Anda untuk memberikan informasi terperinci atau studi kasus. Dynamics 365 memungkinkan Anda untuk penulis artikel pengetahuan dan menambahkannya sebagai lampiran catatan yang dapat digunakan oleh pengguna. Lampiran ini tidak ditampilkan secara otomatis di portal, sehingga membatasi efektivitas dari layanan mandiri.

Untuk menampilkan artikel pengetahuan dengan lampiran file unduhan, Anda harus membuat pengaturan situs KnowledgeManagement/DisplayNotes dan tetapkan nilai ke benar. Bila Anda mengatur pengaturan situs ke benar, artikel pengetahuan akan ditampilkan bersama lampiran mereka dan memungkinkan pengguna Portal untuk mencari lampiran ini.

Anda dapat terus menggunakan perilaku lama memberi awalan deskripsi catatan dengan *WEB* untuk mempublikasikannya di portal. Jika Anda ingin catatan dengan awalan berbeda untuk dipublikasikan ke portal, Anda harus memodifikasi nilai pengaturan situs KnowledgeManagement/NotesFilter ke awalan yang diinginkan. Nilai yang dimasukkan untuk pengaturan situs ini digunakan untuk memfilter catatan dengan lampiran mana yang akan ditampilkan di portal. Rekaman tanpa lampiran tidak ditampilkan Meskipun mereka sesuai dengan filter. Jika Anda tidak menentukan apa pun untuk pengaturan situs, semua lampiran akan ditampilkan pada portal dan akan dicari.

Catatan
  • +Judul catatan tidak ditampilkan pada Portal. Hanya Deskripsi catatan dan nama lampiran file akan ditampilkan dan dapat dicari.
  • Catatan dikelompokkan dalam artikel pengetahuan. Maksimum tiga catatan yang cocok dengan hasil pencarian untuk artikel pengetahuan akan ditampilkan sebagai bagian dari hasil pencarian.
  • Jika istilah pencarian cocok dengan artikel pengetahuan dan lampiran, semua teks catatan dan nama lampiran file akan disorot.
  • Jika istilah pencarian hanya sesuai dengan lampiran, artikel terkait juga akan ditampilkan.