Membuat aturan routing respon untuk mengajukan pertanyaan untuk survei Suara Pelanggan Dynamics 365 | MicrosoftDocs

Bila Anda ingin mengajukan pertanyaan-pertanyaan tambahan yang berdasarkan tanggapan dalam survei Suara Pelanggan untuk Dynamics 365, buat satu atau lebih aturan perutean respon untuk respon yang Anda inginkan informasi lebih lanjutnya.

Misalnya, untuk pertanyaan berapa besar kemungkinan adalah bahwa Anda akan merekomendasikan kami ke teman?, Anda dapat membuat aturan routing respon untuk menanyakan alasan jika seseorang menanggapi tidak mungkin.

  1. Klik panah bawah di sebelah nama survei di bagian atas layar.

  2. Klik Perutean Respons.

  3. Klik Tambahkan Routing respon baru.

  4. Masukkan nama untuk survei Anda di nama, dan kemudian klik Simpan sehingga Anda dapat melanjutkan mengedit routing respon Anda.

  5. Dalam area Kondisi, klik + untuk menambahkan kondisi.

  6. Dalam layar kondisi respon, pilih pertanyaan yang Anda ingin dapatkan informasi lebih lanjut tentangnya, menentukan operator (misalnya, sama atau lebih besar), masukkan nilai perbandingan, dan kemudian klik Simpan.

  7. Di area tindakan, klik + untuk menambah tindakan untuk diambil.

  8. Dalam bidang nama, klik tombol Cari dan kemudian klik + baru.

  9. Dalam layar tindakan respon, masukkan nama untuk tindakan dan tentukan cakupan:

    • Klien. Pilih ini jika tindakan terjadi dalam survei (untuk contoh, Tampilkan atau Sembunyikan pertanyaan). Dalam area klien, pilih survei dan tindakan untuk diambil, dan kemudian klik Simpan.

    • Server. Pilih ini jika tindakan terjadi di luar survei (misalnya, permintaan kontak atau berhenti berlangganan). Dalam area Server, pilih jenis tindakan dan pilih pengguna atau antrian untuk diberi tahu, jika berlaku, dan kemudian klik Simpan.