Buat survei Suara Pelanggan untuk mendapatkan umpan balik pelanggan

Buat dan kirim survei Suara Pelanggan untuk Dynamics 365 untuk mendapatkan umpan balik yang berharga dari pelanggan Anda tentang produk atau jasa Anda. Responden dapat melakukan survei di ponsel, tablet, atau komputer. Anda dapat melihat riwayat umpan balik pelanggan Anda ketika Anda mengerjakan penjualan atau menyelesaikan kasus layanan.

Ketika seorang pelanggan menyelesaikan survei, Anda dapat menggunakan aturan untuk memicu tindakan lanjutan yang terjadi segera. Misalnya jika jawaban pelanggan untuk pertanyaan survei yang menunjukkan minat atas produk, sistem dapat menghasilkan permintaan kuotasi dan menetapkannya ke staf penjualan. Atau, jika pelanggan menjawab dengan keluhan, sistem dapat membuat kasus layanan baru dan mengarahkannya ke antrian yang tepat untuk penanganan cepat. Anda juga dapat mengirim sebuah survei secara otomatis ketika kasus Layanan ditutup, untuk melacak seberapa puas pelanggan Anda dengan layanan yang mereka terima.

Analitika survei yang disertakan dengan solusi Suara Pelanggan untuk Dynamics 365 membantu Anda menggunakan umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi kesenjangan dalam layanan, menjalankan kampanye pemasaran yang ditargetkan, atau mengirim penawaran untuk meningkatkan penjualan.

Catatan

Suara Pelanggan untuk Dynamics 365 tersedia dengan Pembaruan Microsoft Dynamics CRM Online 2016 dan kemudian.

Menginstal dan mengkonfigurasi Suara Pelanggan untuk Dynamics 365

Menginstal solusi pilihan survei suara pelanggan untuk Microsoft Dynamics 365

Sesuaikan pengaturan survei Suara Pelanggan untuk Microsoft Dynamics 365

Desain dan distribusikan survei Anda

Desain tema untuk survei Anda

Upload gambar untuk survei Anda

Rencanakan survei Anda

Desain survei Anda

Personalisasikan survei Anda dengan data yang disalurkan

Membuat aturan perutean respon dalam survei

Mendistribusikan survei

Lihat dashboard survei dan laporan

Menerjemahkan atau pelokalan survei Anda

Instal Solusi

Pemberitahuan privasi

Dengan mengaktifkan fitur Suara Pelanggan untuk Microsoft Dynamics 365, bila Anda ingin mempublikasikan survei dari Microsoft Dynamics 365, maka definisi survei akan dikirim ke Azure dan disimpan dalam Penyimpanan Azure. Bila responden mengirimkan survei (dengan membuka tautan undangan survei yang dikirim kepadanya melalui email), jawaban survei akan disimpan sementara di Bus Layanan Azure, lalu akan diambil serta disimpan di Microsoft Dynamics 365. Setelah respons disimpan di Microsoft Dynamics 365, respons akan dihapus dari Azure.
Perhatikan bahwa data Dynamics 365, seperti nama pelanggan, nama produk, nomor kasus, dsb. dapat dimasukkan ke dalam survei (pada elemen survei seperti pertanyaan, jawaban, dsb.) saat memberikan survei kepada responden. Saat tautan undangan survei dibuat, data Dynamics 365 ini akan dikirim ke Dynamics 365 dan disimpan di Database SQL Azure sebagai pengganti untuk pengidentifikasi yang digunakan dalam tautan undangan survei. Pengidentifikasi ini digunakan untuk menunjukkan data Dynamics 365 dalam survei setelah survei dibuka dengan tautan undangan survei. Pengidentifikasi dalam tautan survei yang dikirim melalui email kepada responden akan disimpan dalam sistem email responden.
Administrator dapat mengaktifkan fitur Suara Pelanggan untuk Microsoft Dynamics 365 dengan menginstalnya sebagai solusi di Microsoft Dynamics 365. Selain itu, administrator selanjutnya dapat menonaktifkan fitur tersebut dengan menghapus instalan solusi ini dari organisasi Microsoft Dynamics 365.
Komponen dan layanan Azure yang terlibat dengan fungsi Suara Pelanggan untuk Microsoft Dynamics 365 diuraikan dalam bagian berikut.
Catatan: Untuk informasi lebih lanjut tentang penawaran layanan Azure tambahan, lihat Pusat Terpercaya Azure Microsoft (https://azure.microsoft.com/en-us/support/trust-center/).
Layanan Cloud (https://azure.microsoft.com/en-us/services/cloud-services/)
Layanan Desainer (Peran Web)
Hal ini memberikan beberapa Layanan Web untuk komunikasi antara organisasi Dynamics 365 dan komponen Azure Suara Pelanggan multi-penyewa untuk Microsoft Dynamics 365. Misalnya, survei dipublikasikan dan disimpan ke Penyimpanan Microsoft Azure Blob. Jawaban survei diambil dari antrean Bus Layanan Azure dan dihasilkan agar terus ada di organisasi Dynamics 365. Semua permintaan diautentikasi terhadap Azure Active Directory.
Runtime Survei (Peran Web)
Ini adalah aplikasi web yang menyajikan survei kepada responden. Jawaban survei yang dikirim akan disimpan sementara dalam antrean Bus Layanan Azure sebelum diproses dan diambil layanan asinkronisasi Dynamics 365.
Pemrosesan Jawaban (Peran Pekerja)
Peran pekerja ini bertanggung jawab untuk memproses survei mentah yang telah selesai menjadi jawaban survei valid yang dapat dibuat di Dynamics 365.
Pemrosesan Push (Peran Pekerja)
Peran pekerja ini bertanggung jawab untuk memproses jawaban survei valid dan memperbaruinya sebagai data entitas Dynamics 365. Vault Kunci Azure (https://azure.microsoft.com/en-us/services/key-vault/)
Semua data konfigurasi penyimpanan layanan cloud di Vault Kunci Azure. Data organisasi atau penyewa disimpan di SQL Azure.
Database SQL Azure (https://azure.microsoft.com/en-us/services/sql-database/)
Suara Pelanggan untuk Microsoft Dynamics 365 menggunakan SQL Azure untuk menyimpan:
- Data beralur
- Metadata survei
- Data organisasi (penyewa)
Penyimpanan Blob Azure (https://azure.microsoft.com/en-us/services/storage/)
Definisi survei dan jawaban yang diselesaikan (disimpan) sebagian disimpan ke penyimpanan Azure Blob.
JPK (Jaringan Pengiriman Konten) Azure (https://azure.microsoft.com/en-us/services/cdn/)
Solusi Suara Pelanggan untuk Microsoft Dynamics 365 menggunakan Jaringan Pengiriman Konten Azure untuk menyajikan konten statis ke runtime survei seperti gambar (termasuk gambar yang diunggah seperti logo pelanggan), JavaScript, dan CSS.
Azure Active Directory (https://azure.microsoft.com/en-us/services/active-directory/)
Solusi Suara Pelanggan untuk Microsoft Dynamics 365 menggunakan Azure Active Directory Service untuk mengautentikasi layanan web.
Bus Layanan Azure (https://azure.microsoft.com/en-us/services/service-bus/)
Pesan yang dibuat saat survei ditampilkan/dikirim akan disimpan sementara dalam Antrean Bus Layanan Azure organisasi (penyewa) hingga peran pekerja Azure memasukkan jawban survei ke dalam instans Dynamics 365 organisasi dan mempertahankannya sebagai data entitas Dynamics 365.