Desain survei (Suara Pelanggan) Anda

Setelah Anda meng-upload gambar Anda ke Dynamics 365, mendesain setidaknya satu tema, dan membuat keputusan perencanaan, sekarang saatnya untuk mendesain survei Suara Pelanggan untuk Dynamics 365 Anda.

  1. Dari menu, pergi ke Suara Pelanggan untuk Dynamics 365 > Survey.

  2. Klik Baru.

  3. Masukkan informasi dalam area ringkasan, dan kemudian klik Simpan untuk membuat rekaman survei sehingga Anda dapat terus merancang survei Anda.

  4. Dalam area Runtime survei, tentukan tema dan gambar logo yang ingin Anda gunakan. Juga tentukan nilai teks header dan footer, navigasi, dan pilihan lainnya. Jika Anda memerlukan bantuan tambahan, Arahkan kursor ke bidang apapun untuk membaca tooltips.

  5. Dalam area undangan dan tindakan, tetapkan nilai-nilai untuk setiap bidang. Jika Anda memerlukan bantuan tambahan, Arahkan kursor ke bidang apapun untuk membaca tooltips.

  6. Edit item dalam bidang Advanced dan umpan balik sesuai kebutuhan.

  7. Setelah selesai mengedit informasi tentang survei, klik Simpan.

  8. Di kotak dialog Survei, klik Desainer.

  9. Edit setiap halaman survei Anda. Ini adalah beberapa tindakan yang dapat dilakukan:

    • Untuk mengubah halaman, klik halaman di sisi kiri desain survei.

    • Untuk mengedit item pada halaman, arahkan ke item dan klik salah satu tombol Edit yang muncul di sebelah kanan item. Jika Anda memerlukan bantuan tambahan, Arahkan kursor ke tombol edit untuk membaca tooltips.

    • Untuk menambahkan halaman, klik tombol halaman di bagian bawah kiri desain survei.

    • Untuk menambahkan pertanyaan, drag dan drop jenis pertanyaan yang Anda inginkan dari panel bagian survei ke lokasi yang Anda inginkan pada halaman survei. Jika Anda memerlukan bantuan tambahan, Arahkan kursor ke bagian survei untuk membaca tooltips.

      Catatan

      Drag dan drop hanya bekerja dengan mouse atau alat penunjuk lain. Hal ini tidak didukung melalui sentuhan pada perangkat dengan layar sentuh, seperti tablet.

    • Personalisasikan survei Anda dengan bidang seperti nama atau nomor kasus layanan dengan menggunakan data yang disalurkan. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Tambah data yang disalurkan ke survei.

    • Ambil tindakan yang berbeda dalam survei, seperti menampilkan pertanyaan tambahan atau mengirimkan permintaan untuk kontak ke pengguna dalam organisasi Anda, berdasarkan respon pelanggan. Untuk informasi lebih lanjut, lihat membuat aturan routing respon dalam survei.

  10. Untuk menyimpan pekerjaan Anda, klik tombol Simpan di sudut kanan bawah layar.

  11. Setelah selesai mengedit survei Anda, klik Terbitkan. Setelah diterbitkan, Anda dapat melakukan hal berikut:

    • Untuk menjalani survei Anda, klik tes.

    • Untuk melihat pratinjau survei Anda, klik Tinjauan.

    • Untuk membuat salinan dari survei Anda, klik klon.

    • Untuk ekspor terjemahan, klik ekspor terjemahan. Anda dapat mengakses file Translations.xml yang dihasilkan dari area ringkasan survei Anda.

    • Untuk menyalin potongan untuk digunakan di tempat lain dalam survei ini atau lainnya, pilih potongan (bagian survei atau teks) yang Anda ingin salin, dan kemudian klik salin potongan. Jika Anda ingin menyalin wajah, nilai, atau potongan NPS, klik... dan kemudian klik tindakan yang ingin Anda lakukan.

    • Untuk menghentikan survei ini agar tidak berjalan, klik Hentikan.