Mengirimkan undangan untuk survei Suara Pelanggan Anda

Anda dapat mengundang responden untuk mengambil bagian dalam survei Suara Pelanggan untuk Dynamics 365 dalam cara yang berbeda, tergantung pada bagaimana Anda ingin mengirimkan undangan, Apakah Anda ingin tanggapan non-anonim, dan apakah Anda ingin menyalurkan data ke survei.

Survei dapat:

  • Anonim. Dynamics 365 tidak mengetahui siapa responden. Anda dapat mendistribusikan link ke survei menggunakan email, situs sosial Twitter atau Facebook, atau halaman web lainnya.

  • Non-Anonim. Anda mengirim undangan survei untuk kontak tertentu, akun, atau prospek di Dynamics 365.

Media Pemicu Undangan dapat disalurkan Respons di Dynamics 365 Komentar
Anonim Apa saja Apa saja Tidak Buat Prospek
Template Email Email Email langsung

Alur Kerja

Kampanye

Kampanye Cepat

Gabungan email

Email manual
Ya Akun

Kontak

Prospek

Terkait
Perlu membuat template email untuk setiap survei
Email Email Alur Kerja

Kampanye

Kampanye Cepat

Email manual
Ya (untuk alur kerja) Akun

Kontak

Prospek

Terkait
Undangan saja Untuk penggunaan selanjutnya dengan medi apa pun Apa saja Ya (untuk alur kerja) Akun

Kontak

Prospek

Terkait
Berguna untuk integrasi dengan penyedia email pihak ketiga

Survei Anonim

Jika Anda mengkonfigurasi survei Anda untuk memungkinkan responden anonim, Anda dapat menyalin URL survei dan paste dari survei pada media yang ingin Anda kirim dengannya. Anda dapat mengirim email, posting di situs media sosial seperti Twitter atau Facebook, atau mempublikasikannya pada website Anda.

Untuk embed survei dalam iFrame pada situs web Anda, salin dan paste HTML dari bidang IFrame URL pada survey. Pilih berjalan dalam IFrame untuk menghapus unsur-unsur header dan footer survei.

Dynamics 365 tidak mengasosiasikan tanggapan dengan rekaman pelanggan di Dynamics 365. Jika Anda ingin membuat sebuah prospek dari respons anonim, atur Buat prospek untuk tanggapan anonim ke ya.

Survei non-Anonim

Untuk non-anonim survei, link yang Anda kirim ke responden spesifik dan unik untuk setiap pelanggan. Dynamics 365 menghasilkan URL untuk digunakan ketika Anda membuat undangan survei atau menanamkan snipet survei dalam email. Anda dapat menggunakan potongan email dalam survei bidang potongan Email.

Ketika Anda menyalin potongan email dari survei dan paste ke email dalam Dynamics 365, Dynamics 365 mengkonversi potongan dari formulir GUID:

[Survey-Snippet-Start]73379cd2-77b4-e511-8112-00155d0a190d[Survey-Snippet-End]

untuk link dengan teks link yang Anda tetapkan dalam bidang teks Link undangan survei , seperti:

Klik di sini untuk mengikuti survei.

Menggunakan data yang disalurkan dalam undangan survei

Jika Anda ingin mempersonalisasi undangan survei dalam email Dynamics 365, pastikan snippet survei berisi data tersalurkan, lalu tambahkan bilah vertikal (|), juga disebut saluran, ditambah parameter setelah GUID dalam undangan email.

Sebagai contoh, potongan survei ini berisi data yang disalurkan untuk pelanggan, pengguna, dan Other_1 (digunakan untuk nomor kasus):

Terima kasih CUSTOMER_PIPED_DATA\ untuk memberikan umpan balik Anda dan membantu kami meningkatkan layanan yang kami telah mampu berikan kepada Anda. Harap meluangkan waktu untuk menjawab beberapa pertanyaan mengenai kasus nomor OTHER_1_PIPED_DATA\ dan perwakilan layanan pelanggan USER_PIPED_DATA\.

Dalam undangan email, tambahkan bidang data yang disalurkan, diikuti oleh = dan nilai. Anda dapat menambahkan beberapa parameter, dipisahkan oleh |. Menggunakan contoh potongan survei di atas, baris berikut dalam undangan email:

[Survey-Snippet-Start]bd3b2cc6-3597-e511-80bd-00155db50802|customer=Marie|other_1=298724|user=Nancy[Survey-Snippet-End]

akan terlihat seperti ini kepada pelanggan:

Terima kasih Marie untuk memberikan umpan balik Anda dan membantu kami meningkatkan layanan yang kami telah mampu berikan kepada Anda. Harap meluangkan waktu untuk menjawab beberapa pertanyaan mengenai kasus nomor 298724 dan perwakilan layanan pelanggan Nancy.

Catatan

Anda juga dapat membuat alur kerja untuk digunakan dengan survei dan menentukan bidang yang sesuai, bukan nama-nama individu, sehingga Anda dapat mengirim email secara otomatis sebagai bagian dari alur kerja. Untuk informasi lebih lanjut tentang membuat alur kerja, lihat Technet: proses alur kerja.