Menginstal solusi suara pelanggan

Bagian ini menyediakan langkah-langkah untuk menginstal solusi Suara Pelanggan untuk Dynamics 365 lebih awal dari versi 9.0 dan terbaru.

Menginstal solusi pilihan survei suara pelanggan yang lebih awal dari 9.0

Suara Pelanggan untuk Dynamics 365 adalah solusi pilihan yang Anda instal dari Office 365. Untuk mempelajari cara menginstal solusi pilihan, lihat TechNet: menginstal solusi pilihan.

Setelah Anda memasang solusi preferensi Suara Pelanggan untuk Dynamics 365, Anda harus menerima syarat dan ketentuan untuk mengkonfigurasinya di Dynamics 365.

  1. Buka Pengaturan> Penyesuaian.

  2. Klik solusi.

  3. Dalam daftar solusi yang tersedia, pilih Suara Pelanggan untuk Dynamics 365.

  4. Di layar konfigurasi Suara Pelanggan untuk Dynamics 365, pilih saya setuju dengan syarat dan kondisi dan klik Aktifkan Suara Pelanggan untuk Dynamics 365.

Bila konfigurasi selesai, Anda bisa mulai menggunakan solusi Suara Pelanggan untuk Dynamics 365.

Menginstal solusi pilihan survei suara pelanggan yang lebih awal dari 9.0 dan lebih baru

Versi baru solusi Suara Pelanggan untuk Dynamics 365 dapat diinstal dari pusat administrasi Dynamics 365. Hal ini kompatibel dengan Dynamics 365 versi 8.2 dan seterusnya.

Catatan

Anda harus menjadi administrator penyewa untuk menginstal solusi.

  1. Pergi ke Dynamics 365 Administration Center, dan kemudian klik tab aplikasi.
  2. Pilih baris aplikasi yang berjudul Suara Pelanggan, dan klik Kelola. Halaman penginstalan akan ditampilkan.
  3. Dari daftar drop-down Instans Dynamics 365, gunakan instans yang akan menginstal solusi.

    Catatan

    daftar drop-down Instans Dynamics 365 akan menampilkan hanya organisasi dengan versi 8.2 dan di atas.

  4. Terima persyaratan lisensi.

  5. Klik Instal.

Anda dapat melacak status penginstalan dari halaman solusi pusat administrasi Dynamics 365.

  1. Pergi ke Dynamics 365 Administration Center, dan kemudian klik tab Instans.
  2. Pilih nama instans, lalu klik solusi.
  3. Status ditampilkan di kolom Status.

Keterbatasan solusi suara pelanggan

Suara Pelanggan untuk Dynamics 365 memiliki batasan berikut yang dirancang untuk mengoptimalkan kinerja:

  • Anda dapat mempublikasikan # maksimum 200 survei
  • Maksimum # pertanyaan survei: 250. Jika Anda telah mengaktifkan umpan balik untuk survei, Anda dapat menyertakan maksimum 40 pertanyaan.
  • Maksimum # halaman per survei: 25
  • Maksimum jumlah tanggapan survei yang akan disimpan Suara Pelanggan setiap hari: 1.000.000
  • Perhatikan bahwa survei tidak didukung pada formulir lama.

Pembatasan berikut juga berlaku jika Anda menggunakan versi yang lebih awal dari 9.0.781.3. Jika Anda tidak yakin versi yang Anda gunakan, tanya administrator Anda. Jika Anda administrator, pergi ke Anda dapat mencari versi dengan mengunjungi pengaturan>solusi.

  • Maksimal jumlah email undangan yang dapat Anda kirim yang mencakup data yang disalurkan dalam jangka waktu 24 jam: 10.000 jam. Email yang melebihi jumlah itu akan tetap tertunda selama waktu itu dan secara otomatis akan mulai mengirim ketika batas waktu berakhir.
  • Maksimum jumlah tanggapan survei yang dapat Anda tarik setiap hari: 2400.

Penting

Solusi pilihan Suara Pelanggan untuk Dynamics 365 menghubungkan ke layanan eksternal yang tidak benar-benar dalam batas kepatuhan Dynamics 365.

Pemberitahuan privasi

Dengan mengaktifkan fitur Suara Pelanggan untuk Dynamics 365, bila Anda ingin mempublikasikan survei dari Dynamics 365, maka definisi survei akan dikirim ke Azure dan disimpan dalam Penyimpanan Azure. Bila responden mengirim survei (dengan membuka link undangan survei yang dikirimkan melalui email), jawaban survei akan disimpan sementara di Bus Layanan Azure, lalu diambil dan disimpan di Dynamics 365. Setelah disimpan di Dynamics 365, respons akan dihapus dari Azure.
Perlu diketahui bahwa data Dynamics 365, seperti nama pelanggan, nama produk, nomor kasus, dsb. dapat dimasukkan ke survei (dalam elemen survei seperti pertanyaan, jawaban, dsb.) saat memberikan survei kepada responden. Saat tautan undangan survei dibuat, data Dynamics 365 ini akan dikirim ke Dynamics 365 dan disimpan di Azure SQL Database sebagai pengganti untuk pengidentifikasi yang digunakan dalam tautan undangan survei. Pengidentifikasi ini digunakan untuk menunjukkan data Dynamics 365 dalam survei setelah survei dibuka dengan tautan undangan survei. Pengidentifikasi dalam link survei yang dikirim melalui email kepada responden akan disimpan dalam sistem email responden.
Administrator dapat mengaktifkan fitur Suara Pelanggan untuk Dynamics 365 dengan menginstalnya sebagai solusi di organisasi Dynamics 365. Selain itu, administrator selanjutnya dapat menonaktifkan fitur tersebut dengan menghapus instalan solusi ini dari organisasi Dynamics 365.
Komponen dan layanan Azure yang terlibat dengan fungsi Suara Pelanggan untuk Dynamics 365 dirinci pada bagian berikut.
Catatan: Untuk informasi lebih lanjut tentang penawaran layanan Azure lainnya, lihat Microsoft Azure Trust Center (https://azure.microsoft.com/support/trust-center/).
Layanan Cloud (https://azure.microsoft.com/services/cloud-services/)
Layanan Desainer (Peran Web)
Beberapa Layanan Web tersedia untuk komunikasi antara organisasi Dynamics 365 dan komponen Azure Suara Pelanggan untuk Dynamics 365 multi-penyewa. Misalnya, survei dipublikasikan dan disimpan ke Penyimpanan Blob Azure. Jawaban survei diambil dari antrean Bus Layanan Azure dan dihasilkan agar terus ada di organisasi Dynamics 365. Semua permintaan diotentikasi terhadap Azure Active Directory.
Runtime Survei (Peran Web)
Ini adalah aplikasi web yang menyajikan survei kepada responden. Jawaban survei yang dikirim akan disimpan sementara dalam antrean Bus Layanan Azure sebelum diproses dan diambil layanan asinkronisasi Dynamics 365.
Pemrosesan Jawaban (Peran Pekerja)
Peran pekerja ini bertanggung jawab untuk memproses survei mentah yang telah selesai menjadi jawaban survei valid yang dapat dibuat di Dynamics 365.
Pemrosesan Push (Peran Pekerja)
Peran pekerja ini bertanggung jawab untuk memproses jawaban survei yang valid dan memperbaruinya sebagai rekaman entitas Dynamics 365. Azure Key Vault (https://azure.microsoft.com/services/key-vault/)
Semua layanan cloud menyimpan data konfigurasi di Azure Key Vault. Data organisasi atau penyewa disimpan di SQL Azure.
Database Azure SQL (https://azure.microsoft.com/services/sql-database/)
Suara Pelanggan untuk Dynamics 365 menggunakan SQL Azure untuk menyimpan:
- Data beralur
- Metadata survei
- Data organisasi (penyewa)
Penyimpanan Blob Azure (https://azure.microsoft.com/services/storage/)
Definisi survei dan jawaban yang diselesaikan (disimpan) sebagian akan disimpan ke penyimpanan Blob Azure.
Jaringan Pengiriman Konten (CDN) Azure (https://azure.microsoft.com/services/cdn/)
Solusi Suara Pelanggan untuk Dynamics 365 menggunakan Jaringan Pengiriman Konten Azure untuk menyajikan konten statis ke runtime survei seperti gambar (termasuk gambar yang diunggah seperti logo pelanggan), JavaScript, dan CSS.
Azure Active Directory (https://azure.microsoft.com/services/active-directory/)
Solusi Suara Pelanggan untuk Dynamics 365 menggunakan Layanan Azure Active Directory untuk mengotentikasi layanan web.
Bus Layanan Azure (https://azure.microsoft.com/services/service-bus/)
Pesan yang dibuat saat survei ditampilkan/dikirim akan disimpan sementara dalam Antrean Bus Layanan Azure organisasi (penyewa) hingga peran pekerja Azure memasukkan jawaban survei ke dalam instans Dynamics 365 organisasi dan mempertahankannya sebagai rekaman entitas Dynamics 365.