Desain pertanyaan yang tepat survei Suara Pelanggan Anda

Sebelum mengkonfigurasi pertanyaan-pertanyaan survei Suara Pelanggan untuk Dynamics 365 Anda, ada gunanya untuk merencanakan ke depan. Berikut adalah beberapa hal untuk dipikirkan untuk membantu Anda merancang pertanyaan yang tepat untuk survei Anda:

  • Apakah tujuan dari survei Anda? Misalnya, Anda mungkin ingin mengukur sesuatu (seperti kepuasan), berinteraksi dengan pelanggan Anda atau mempromosikan produk baru atau jasa. Jika tujuan Anda adalah untuk mengukur, apa persisnya yang Anda ingin ukur?

  • Berapa lama survei Anda inginkan? Perlu diingat bahwa survei lebih cenderung memiliki tingkat pengabaian yang lebih tinggi. Aturan praktisnya adalah untuk mempertahankan survei lebih pendek daripada lima menit, atau tidak lebih dari 10 pertanyaan (tergantung pada jenis pertanyaan yang Anda tanya).

  • Semua responden Anda harus menjawab semua pertanyaan, atau apakah Anda ingin menawarkan subset dari pertanyaan untuk beberapa responden?

  • Dapatkah Anda menggunakan kembali semua atau bagian dari sebuah survei yang ada?

  • Apakah Anda ingin menganalisis hasil dari beberapa survei sekaligus? Anda dapat melakukan ini dengan menghubungkan pertanyaan di survei.

  • Bagaimana Anda ingin mengirim undangan survei Anda? Misalnya, Anda mungkin ingin mengirimkan email atau mengirim undangan ke situs web Anda.

    Selain itu, pertimbangkan rekomendasi ini untuk membantu Anda meningkatkan tingkat respons survei:

  • Mengirim survei dengan kontak bernama dari organisasi Anda, sebaiknya yang responden Anda tahu.

  • Menambahkan gambar kontak dari organisasi Anda ke survei.