Provisi Perutean Terpadu Untuk Customer Service

Lakukan langkah-langkah yang disebutkan dalam topik ini untuk menyediakan perutean terpadu di Customer Service. Secara default, perutean terpadu tidak diaktifkan jika hanya layanan pelanggan diinstal.

Prasyarat

• Pastikan bahwa pengguna provisi memiliki izin berikut:
  • Microsoft 365 Peran admin global. Informasi selengkapnya: Menetapkan peran admin untuk pengguna di Microsoft Office 365
  • Staf layanan pelanggan atau CSR Manager untuk menyiapkan konfigurasi perutean terpadu.
  • Peran Administrator Sistem Dynamics 365 pada unit bisnis root untuk organisasi Anda. Informasi selengkapnya: Menetapkan peran keamanan ke pengguna di Power Platform dan Membuat atau mengedit unit bisnis
  • Akses Baca-Tulis di CAL (Informasi Lisensi Akses Klien). Informasi selengkapnya: Membuat akun pengguna Baca Tulis di Power Platform
• Lisensi yang diperlukan untuk perutean terpadu:
  Dengan lisensi layanan pelanggan Enterprise, Anda akan mendapatkan perutean terpadu untuk tabel, seperti Kasus, Prospek, dan tabel kustom. Lisensi untuk obrolan dan perpesanan Digital mencakup perutean terpadu untuk obrolan, SMS, dan saluran perpesanan, serta saluran Teams. Informasi selengkapnya: Panduan Lisensi Dynamics 365

Menyediakan perutean terpadu hanya untuk layanan pelanggan

Untuk menyediakan perutean terpadu di Customer Service, lakukan langkah berikut:

1. Di Dynamics 365, buka salah satu aplikasi, lalu lakukan langkah-langkah berikut ini.

   Pusat admin Customer Service

   1. Di peta situs, pilih perutean. Halaman perutean akan ditampilkan.

   2. Pilih Kelola untuk Aktifkan Perutean Terpadu untuk Rekaman

   layanan pelanggan Hub - Manajemen Layanan (tidak digunakan lagi)

   Penting

   Area Manajemen Layanan di Hub layanan pelanggan ditolak. Gunakan aplikasi pusat admin layanan pelanggan untuk tugas admin di seluruh layanan pelanggan.

   • Buka peta situs Manajemen Layanan dan pilih Pengaturan Konfigurasi Layanan di Persyaratan Layanan. Halaman Pengaturan konfigurasi layanan muncul.

2. Jika persetujuan sudah diberikan oleh administrator penyewa, buka Langkah 5.

   Jika persetujuan untuk mengakses tidak diberikan oleh administrator penyewa, di bagian Perutean terpadu, pesan berikut dengan tautan ke halaman persetujuan akan ditampilkan:

   "Perutean terpadu memerlukan izin aplikasi. Administrator penyewa harus memberikan persetujuan agar dapat diaktifkan. Berikan izin."

3. Pilih Berikan izin. Formulir persetujuan berikut akan ditampilkan pada tab baru.

   

   Untuk informasi tentang persetujuan, lihat Persetujuan untuk mengakses data untuk menyediakan Multisaluran untuk layanan pelanggan

4. Pilih Persetujuan atas nama organisasi Anda, lalu pilih Terima.

5. Setelah akses diberikan, Anda dapat menutup halaman untuk kembali ke halaman Pengaturan Konfigurasi Layanan.

6. Atur pengalih ke Ya untuk Aktifkan perutean terpadu. Pesan bahwa perutean terpadu sedang ditetapkan muncul.

Setelah perutean terpadu disediakan,Pesan perutean terpadu yang berhasil disediakan muncul di bagian atas tombol sakelar.

Menyediakan perutean terpadu di Customer Service dengan Multisaluran untuk Customer Service

Bila Multisaluran untuk Customer Service tetapi tidak disebarkan, di halaman Pengaturan Konfigurasi Layanan, pesan berikut akan muncul:

"Beberapa layanan yang diperlukan perlu diinstal agar perutean terpadu dapat diaktifkan. Silakan hubungi Dukungan Microsoft."

Bila Multisaluran untuk Customer Service tidak memiliki solusi yang diperlukan, pesan berikut akan muncul:

"Agar perutean terpadu dapat diaktifkan, Multisaluran harus diperbarui. Silakan hubungi Dukungan Microsoft."

Catatan

Perutean Terpadu juga akan muncul dalam peta situs jika Anda menginstal atau meningkatkan Multisaluran untuk Customer Service.

Langkah berikutnya

Menyiapkan pengguna sebagai sumber daya yang dapat dipesan
Proses untuk menyiapkan perutean terpadu

Baca juga

Memberikan persetujuan untuk mengakses data
Mengonfigurasikan perutean rekaman
Ketentuan Multisaluran untuk layanan pelanggan