Bagikan melalui

Membuat jadwal layanan pelanggan dan menentukan jam kerja

  • Artikel

Untuk mendefinisikan waktu ketersediaan dukungan untuk pelanggan dari layanan atau tim dukungan Anda, buat jadwal layanan pelanggan di Dynamics 365 Customer Service . Jadwal layanan pelanggan menentukan jam kerja untuk setiap hari dalam seminggu dan juga libur mingguan. Customer Service menggunakan informasi ini untuk melacak waktu perjanjian tingkat layanan (SLA).

Untuk pelacakan waktu SLA (Perjanjian Tingkat Layanan), Pastikan untuk menambahkan jadwal libur ke jadwal layanan pelanggan, dan kaitkan jadwal layanan pelanggan ini ke rekaman SLA.

Anda juga dapat membuat jadwal layanan dan menentukan jam kerja di Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 9.1. Informasi selengkapnya: Fitur baru di Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

Membuat jadwal layanan pelanggan

  1. Pastikan Anda menetapkan layanan pelanggan Manager, System Administrator, System Customizer peran keamanan, atau izin yang setara di tingkat pengguna saja.

    Memeriksa peran keamanan Anda

  2. Telusuri ke pusat admin Customer Service atau aplikasi Pusat Customer Service, dan lakukan langkah-langkah berikut:

    1. Di peta situs, pilih kalender di Operasi. Halaman kalender akan ditampilkan.

    2. Di bagian Kalender customer service, pilih Kelola.

      Tampilan Semua Kalender Layanan Pelanggan akan ditampilkan. Anda dapat beralih di antara berbagai tampilan sistem menggunakan daftar drop-down.

  3. Untuk membuat jadwal layanan pelanggan, pilih Baru.

    Untuk mengedit jadwal yang sudah ada, pilih jadwal dalam daftar rekaman, lalu pilih Edit pada bilah perintah.

  4. Pada bidang Nama dari dialog Buat Jadwal Layanan Pelanggan masukkan nama yang bermakna untuk jadwal tersebut, misalnya "Jadwal Pelanggan APAC", lalu pilih Buat.

  5. Di dialog Jadwal Mingguan, ikuti langkah-langkah berikut:

    1. Untuk jam kerja, tentukan salah satu pilihan berikut:

      • Sama setiap hari: Jadwal sama untuk setiap hari dalam seminggu. Setelah Anda memilih pilihan ini, untuk memilih hari dalam seminggu dengan ketersediaan dukungan pelanggan, pilih Atur Jam Kerja.

        Untuk mengatur jam kerja untuk hari, pilih menetapkan jam kerja. Informasi selengkapnya, lihat: Menetapkan jam kerja untuk jadwal layanan pelanggan.

      • Bervariasi menurut hari: Jadwal baru berbeda untuk satu atau beberapa hari dalam seminggu. Setelah Anda memilih pilihan ini, pilih hari dalam seminggu dengan ketersediaan dukungan pelanggan, dan tentukan juga jam kerja untuk setiap hari kerja.

      • Dukungan 24 x 7: Dukungan pelanggan tersedia 24 jam sehari dan setiap hari dalam seminggu.

    2. Untuk Hari Kerja, pilih kotak centang untuk tiap-tiap hari kerja dan ketersediaan sumber daya dukungan pelanggan.

    3. Untuk Jadwal Libur, pilih Perhatikan untuk menentukan waktu tutup organisasi layanan.

      Jika Anda memilih Perhatikan, pilih jadwal libur dari kotak pencarian. Informasi selengkapnya:Mengatur jadwal libur

  6. Di dalam kotak dropdown Zona Waktu, pada Pilih zona waktu, pilih zona waktu tempat sumber daya dukungan pelanggan Anda akan bekerja. Jika berlaku, waktu musim panas diperhitungkan untuk zona waktu yang dipilih.

  7. Pilih Simpan.

    jadwal layanan pelanggan.

Menentukan jam kerja untuk jadwal

Dalam dialog Menetapkan Jam Kerja, lengkapi bidang berikut, dan kemudian pilih OK.

  • Mulai: Pilih waktu dimulainya hari kerja.

  • Akhir: Pilih waktu berakhirnya hari kerja.

    Untuk menambahkan perincian jam kerja, seperti istirahat makan siang, pilih Tambah Rihat, lalu pilih waktu mulai dan berakhir rihat.

Lihat juga

Mengatur jadwal libur