Buat Balasan cepat pribadi
Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.
Anda dapat menggunakan menu personalisasi yang dapat diakses melalui tab aplikasi untuk menambahkan Balasan cepat pribadi, juga disebut pesan yang telah ditetapkan. Anda dapat membuat Balasan cepat untuk pertanyaan Umum dan skenario yang perlu Anda sampaikan dalam peran Anda. Anda dapat menandai balasan dengan kata kunci yang membantu Anda memanggil Balasan cepat saat berinteraksi dengan pelanggan.
Buat Balasan cepat pribadi
Anda dapat membuat, mengedit, dan menghapus Balasan cepat pribadi yang Anda miliki. Balasan cepat yang Anda buat tersedia di tab pribadi di panel Balasan cepat jendela percakapan.
Masuk ke Multisaluran untuk layanan pelanggan, dan pada halaman beranda, pilih tanda
plus pada tab aplikasi.
pilih Personalisasi.
Pada tab Balasan cepat pribadi, pilih Balasan cepat pribadi baru, dan lakukan langkah berikut:
Pesan: Masukkan teks yang akan digunakan untuk balasan Anda.
Lokal: Pilih bahasa yang akan digunakan untuk membuat Balasan cepat.
Catatan
- Untuk menghindari duplikasi balasan cepat, periksa pesan yang ditetapkan sebelumnya sebelum membuat balasan cepat pribadi.
- Balasan cepat pribadi tidak dilokalisasi di Multisaluran untuk Customer Service. Untuk memberikan respons cepat dalam beberapa bahasa, buat rekaman respons cepat terpisah untuk setiap bahasa dan pilih lokasi yang sesuai.
Di area Tag , masukkan kata kunci yang ingin Anda kaitkan dengan balasan cepat, lalu pilih
. Jika Anda ingin menggunakan tanda nomor (#), jangan gunakan tempat lain di kata kunci kecuali di awal.Pilih Simpan.
Dapat diperlukan waktu hingga 15 menit agar Balasan cepat tersedia untuk Anda gunakan.
Untuk informasi selengkapnya tentang balasan cepat pribadi, lihat Kirim balasan cepat.