Dasbor Multisaluran untuk Customer Service

Artikel
04/16/2024

Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.

Penting

Power Virtual Agents kemampuan dan fitur sekarang menjadi bagian dari Microsoft Copilot Studio mengikuti investasi signifikan dalam AI generatif dan integrasi yang ditingkatkan Microsoft Copilot.

Beberapa artikel dan tangkapan layar mungkin merujuk saat Power Virtual Agents kami memperbarui dokumentasi dan konten pelatihan.

Dasbor insight untuk Multisaluran untuk Customer Service berisi berbagai diagram dan metrik untuk membantu Anda memahami faktor yang dapat meningkatkan layanan pelanggan bagi organisasi Anda. Indikator performa utama dan perincian visual dari kasus dukungan organisasi Anda diimbangi dengan Wawasan yang dihasilkan AI tentang kasus, agen, dan topik yang berkontribusi pada tren secara keseluruhan. Dasbor memberikan tampilan ke dalam operasi dukungan di berbagai saluran.

Anda dapat membuat perubahan pada tampilan visual dasbor dan juga menyimpan tampilan pribadi Anda sebagai bookmark.

Mengelola dasbor

Untuk mengelola dasbor, buka: Mengelola laporan analitik historis di Multisaluran untuk layanan pelanggan.

Laporan analitik historis Multisaluran

Laporan dasbor berikut tersedia untuk analitik historis Multisaluran.

RINGKASAN

Dasbor Ringkasan memberi Anda tampilan terintegrasi dari Copilot Studio bot dan metrik Multisaluran. Informasi selengkapnya: Dasbor percakapan

Percakapan

Dasbor percakapan memberikan gambaran luas tentang pengalaman layanan pelanggan dukungan dengan bantuan di organisasi Anda. Informasi selengkapnya: Dasbor percakapan

Antrean

Dasbor Antrean memberikan ikhtisar luas tentang pengalaman layanan pelanggan di organisasi Anda dengan memberikan wawasan tentang cara kerja antrean tertentu. Informasi selengkapnya: Dasbor antrean

Agen

Dasbor Agen menampilkan diagram dan KPI yang dapat Anda gunakan untuk memandu agen dan memahami secara keseluruhan kinerja agen. Informasi selengkapnya: Dasbor agen

Bot

Dasbor Bot menampilkan diagram dan KPI yang dapat Anda gunakan untuk memahami peran bot dalam organisasi dukungan. Informasi selengkapnya: Dasbor bot.

Topik Percakapan

Dasbor Topik menampilkan uraian terperinci percakapan dan topik yang ditetapkan. Informasi selengkapnya: Dasbor topik

Catatan

Laporan tidak menyertakan item kerja saluran Rekaman Entitas.

Penyegaran laporan dan retensi data

Melihat Refresh laporan Analytics dan retensi data

Bagikan melalui