Laporan durasi kerja prediktif (Pratinjau)
Dispatcher sering menetapkan durasi tetap untuk jenis pekerjaan, meskipun berbagai faktor yang mungkin berpengaruh pada waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan. Menggunakan durasi tetap dapat berpotensi menyebabkan penundaan proses berantai atau pemanfaatan yang lebih rendah, mengurangi efektivitas penjadwalan secara keseluruhan.
Dengan durasi kerja prediktif, operator dapat memprediksi durasi pemesanan atau kebutuhan, berdasarkan berbagai faktor.
Didukung oleh model kecerdasan buatan, durasi kerja prediktif belajar dari waktu penyelesaian Pemesanan historis agar dapat menghitung durasi yang lebih realistis.
Penting
Fitur ini ditujukan untuk membantu operator atau admin meningkatkan kinerja tim dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Fitur ini tidak ditujukan untuk penggunaan dalam pembuatan, dan tidak boleh digunakan untuk membuat, keputusan yang mempengaruhi pekerjaan karyawan atau grup karyawan, termasuk kompensasi, imbalan, senioritas, atau hak lain atau penetapan. Pelanggan bertanggung jawab untuk menggunakan Dynamics 365, fitur ini, dan fitur atau layanan terkait sesuai dengan semua hukum yang berlaku, termasuk hukum yang terkait dengan mengakses analitik karyawan individual dan pemantauan, pencatatan, dan penyimpanan komunikasi dengan pengguna akhir. Ini juga mencakup pengguna akhir yang cukup memberi tahu bahwa komunikasi mereka dengan agen dapat dipantau, direkam, atau disimpan, sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku, mendapatkan persetujuan dari pengguna akhir sebelum menggunakan fitur tersebut. Pelanggan juga didorong untuk telah memiliki mekanisme untuk menginformasikan kepada agen mereka bahwa komunikasi mereka dengan pengguna akhir dapat dipantau, direkam, atau disimpan.
Sebelum Anda memulai
Administrator harus mengaktifkan fitur pratinjau publik ini. Di aplikasi Field Service, ubah ke area pengaturan . Buka Pengaturan>Analytics dan Insights:>Durasi kerja prediktif (Pratinjau), lalu pilih Kelola. Tentukan bidang Jumlah sumber daya minimum per wilayah . Wilayah yang memiliki sumber daya lebih sedikit akan dikecualikan dari analisis dan laporan wilayah. Keterbatasan ini dapat membantu melindungi privasi teknisi.
Laporan durasi kerja mendatang
Anda akan menemukan laporan durasi kerja yang akan datang di bagian Analisis Sumber Daya>dan Wawasan>Durasi prediktif (pratinjau).
Perkiraan durasi adalah pekerjaan waktu yang diharapkan untuk diambil. Nilai berasal dari durasi (msdyn_duration) kebutuhan sumber daya. Durasi persyaratan sumber daya berasal dari total durasi semua jenis insiden perintah kerja.
Durasi aktual adalah waktu yang dihabiskan untuk mengerjakan suatu persyaratan. Nilai ini dihitung berdasarkan waktu akhir pemesanan dikurangi waktukedatangan aktual dikurangidurasi istirahat jurnal pemesanan yang terkait dengan pemesanan.
Filter dan pemotong
- Tanggal: Pilih tanggal relatif di masa mendatang.
- Wilayah: Pilih dari daftar wilayah sumber daya.
- Jenis insiden: Pilih dari daftar jenis insiden.
Indikator kinerja utama (KPI)
| Label | Description |
|---|---|
| Di bawah pemesanan yang dialokasikan | Jumlah pemesanan yang dialokasikan dalam durasi yang diprediksi. |
| Di bawah persyaratan yang dialokasikan | Jumlah persyaratan yang dialokasikan dalam durasi yang diprediksi. |
Bagan
| Label | Description |
|---|---|
| Pemesanan terjadwal | Menampilkan daftar pemesanan yang dijadwalkan, dengan informasi dan faktor prediksi untuk masing-masing. |
| Persyaratan tidak terjadwal | Memperlihatkan daftar persyaratan yang belum dijadwalkan, dengan informasi dan faktor prediksi untuk masing-masing. |
Metrik
| Metrik | Description |
|---|---|
| Kepercayaan | Seberapa besar kemungkinan durasi aktual akan mendekati durasi yang diperkirakan. Skor lebih tinggi (lebih dekat ke 100%) menandakan peluang yang lebih baik prediksi menjadi benar, sedangkan skor yang lebih rendah (mendekati 0%) berarti prediksi mungkin salah. |
| Faktor prediksi | Wawasan tentang faktor yang dipertimbangkan saat memperkirakan durasi dan pengaruh prediksi. |
Durasi wilayah
Dari laporan durasi kerja yang akan datang, Anda akan melihat tab lain, tempat Anda dapat menemukan laporan Durasi wilayah.
Filter dan pemotong
- Durasi: Mencantumkan nilai yang telah ditentukan sebelumnya untuk memfilter menurut durasi.
- Jenis insiden: Filter menurut jenis insiden.
- Wilayah: Filter menurut wilayah layanan.
- Pelanggan: Memfilter laporan wilayah menurut pelanggan.
Indikator kinerja utama (KPI)
| Label | Description |
|---|---|
| Jumlah sumber daya | Menampilkan jumlah sumber daya yang terlibat dalam pemesanan. |
| Jumlah pemesanan | Menampilkan jumlah pemesanan yang selesai. |
| Pemesanan melebih-lebihkan | Menunjukkan jumlah pemesanan yang dengan estimasi berlebihan dibandingkan dengan durasi aktual. |
| Pemesanan yang diremehkan | Menunjukkan jumlah pemesanan yang dengan estimasi di bawah durasi aktual. |
| Skor kemahiran keseluruhan | Kemahiran keseluruhan di semua wilayah |
Bagan
| Label | Description |
|---|---|
| Volume pemesanan | Menampilkan jumlah pemesanan pada filter yang dipilih (durasi, wilayah, dll.). |
| Durasi pemesanan | Membandingkan di atas dan di bawah estimasi pemesanan pada filter yang dipilih (durasi, wilayah, dll.). |
| Metrik pelanggan | Menunjukkan Pemesanan, perbedaan, dan estimasi di atas dan di bawah estimasi pelanggan. |
| Metrik jenis insiden | Menunjukkan pekerjaan yang diselesaikan, durasi perkiraan, durasi rata-rata, perbedaan, Skor kecakapan, keyakinan, dan faktor kecakapan berdasarkan jenis insiden. |
| Wilayah | Peta yang memvisualisasikan metrik berdasarkan wilayah yang ditentukan. |
| Metrik wilayah | Menunjukkan pekerjaan yang diselesaikan, Skor kecakapan, kepercayaan diri, dan faktor kecakapan untuk setiap wilayah. |
Durasi sumber daya
Laporan akhir dapat ditemukan di bawah Durasi sumber daya.
Indikator kinerja utama (KPI)
| Label | Description |
|---|---|
| Jumlah sumber daya | Menampilkan jumlah sumber daya yang terlibat dalam pemesanan. |
| Jumlah pemesanan | Menampilkan jumlah pemesanan yang selesai. |
| Pemesanan melebih-lebihkan | Menunjukkan jumlah pemesanan yang dengan estimasi berlebihan dibandingkan dengan durasi aktual. |
| Pemesanan yang diremehkan | Menunjukkan jumlah pemesanan yang dengan estimasi di bawah durasi aktual. |
Bagan
| Label | Description |
|---|---|
| Volume pemesanan | Menunjukkan jumlah pemesanan selama periode yang dipilih. |
| Durasi pemesanan | Membandingkan estimasi Pemesanan di atas dan di bawah periode. |
| Metrik sumber daya | Menampilkan jumlah pekerjaan yang diselesaikan oleh sumber daya. |
| Metrik jenis insiden | Menunjukkan pekerjaan yang diselesaikan, durasi perkiraan, durasi rata-rata, perbedaan, Skor kecakapan dan faktor kecakapan berdasarkan jenis insiden. |
Metrik
| Metrik | KETERANGAN |
|---|---|
| Skor kemahiran | Skor yang menunjukkan kemungkinan untuk menyelesaikan Pemesanan dalam perkiraan durasi. Skor yang lebih tinggi menunjukkan kemungkinan tinggi untuk menyelesaikan Pemesanan dalam perkiraan durasi dan Skor yang lebih rendah menunjukkan sebaliknya. |
| Kepercayaan | Seberapa besar Skor kecakapan yang Diperoleh dari sampel mendekati Skor kecakapan sesungguhnya. Skor yang lebih tinggi menunjukkan skor kecakapan yang lebih mendekati kebenaran dan skor yang lebih rendah menunjukkan skor kecakapan yang semakin jauh dari kebenaran. |
| Faktor kemahiran | Ringkasan berbagai faktor seperti jenis insiden, akun layanan, hari dalam seminggu, dan keahlian serta peringkat yang sesuai dengan kontribusi pada Skor efisiensi. |
[!## Langkah selanjutnya