Mengintegrasikan sampel softphone

Gunakan sampel untuk mempelajari cara mengintegrasikan pemanggil SoftPhone dalam Dynamics 365 Sales.

Persyaratan lisensi dan peran

Jenis persyaratan Anda harus memiliki
Lisensi Dynamics 365 Sales Premium, Dynamics 365 Sales Enterprise, atau Dynamics 365 Sales Professional
Informasi selengkapnya: Harga Dynamics 365 Sales
Peran keamanan Administrator Sistem
Informasi selengkapnya: Peran keamanan standar untuk Penjualan

Gambaran Umum

Telepon SoftPhone menyediakan cara yang terpadu dan sederhana untuk memanggil pelanggan dari Microsoft Dynamics 365 Sales. Komunikasi yang terjadi ditangkap saat aktivitas panggilan telepon di Dynamics 365 Sales.

Organisasi dapat mengintegrasikan panggilan telepon SoftPhone dari penyedia telepon mereka di Dynamics 365 Sales menggunakan Dynamics 365 Kerangka Integrasi Saluran. Setelah terintegrasi, staf penjualan dapat dengan cepat memanggil kontak mereka dengan memilih nomor telepon langsung dari aplikasi mereka.

Topik ini menjelaskan cara menginstal aplikasi sampel dan menguji kemampuan panggilan.

Penting

  • Kode sampel saat ini memiliki ketersediaan terbatas.
  • Kode contoh untuk integrasi SoftPhone dengan Dynamics 365 menggunakan Dynamics 365 Kerangka Integrasi Saluran tersedia sehingga pelanggan dapat memperoleh akses awal dan memberikan umpan balik. Kode sampel tidak dibuat untuk penggunaan produksi dan mungkin memiliki fungsionalitas yang dikurangi atau dibatasi.
  • Microsoft tidak memberikan dukungan untuk kode sampel ini. Dukungan Teknis Microsoft Dynamics 365 tidak dapat membantu masalah dan pertanyaan Anda. Ini tunduk pada ketentuan penggunaan tambahan yang terpisah.

Mengintegrasikan dan mengkonfigurasi contoh dialer SoftPhone

Untuk mengonfigurasikan sampel:

  1. Dapatkan Dynamics 365 Kerangka Integrasi Saluran dari Microsoft AppSource. Untuk informasi tentang prasyarat dan cara mendapatkan Dynamics 365 Channel Integration Framework, lihat Mendapatkan Dynamics 365 Channel Integration Framework.

  2. Impor msdyn_CIFramework_managed.zip solusi terkelola dari Pusat Unduhan. Untuk mempelajari selengkapnya tentang mengimpor solusi, lihat Mengimpor solusi

  3. Integrasikan aplikasi sampel yang tersedia di Pusat Unduhan menggunakan Dynamics 365 Channel Integration Framework. Untuk mempelajari selengkapnya tentang mengintegrasikan aplikasi sampel, lihat Contoh integrasi softphone menggunakan Kerangka Kerja Integrasi Saluran.

    Penting

    Anda harus menggunakan aplikasi sampel dari tautan Pusat Unduhan, dan bukan yang disebutkan dalam Contoh integrasi softphone menggunakan Kerangka Kerja Integrasi Salurantopik.

  4. Konfigurasikan penyedia saluran untuk organisasi Dynamics 365 Sales Anda. Informasi selengkapnya: Cara mengkonfigurasi penyedia saluran untuk organisasi Dynamics 365 Anda

Setelah menyelesaikan konfigurasi, Anda akan melihat ikon telepon di sebelah kontak pada rekaman peluang yang memiliki nomor telepon seluler yang ditentukan.

Ikon telepon di samping kontak peluang.

Bila pengguna memilih ikon ini, panggilan telepon SoftPhone sampel akan terbuka dan memanggil nomornya.

Contoh dialer softphone yang memanggil kontak.

Semua rincian mengenai panggilan seperti durasi, nomor telepon, dan catatan akan secara otomatis diambil di ringkasan panggilan dan rekaman aktivitas panggilan telepon, dan rekaman dikaitkan dengan rekaman peluang asal panggilan.

Ringkasan panggilan.

Ringkasan panggilan ditambahkan ke aktivitas panggilan telepon.

Tidak dapat menemukan opsi di aplikasi?

Ada tiga kemungkinan:

  • Anda tidak memiliki lisensi atau peran yang diperlukan.
  • Administrator Anda belum mengaktifkan fitur tersebut.
  • Organisasi Anda menggunakan aplikasi kustom. Tanyakan langkah-langkah yang tepat kepada administrator Anda. Langkah-langkah yang dijelaskan dalam artikel ini khusus untuk aplikasi Pusat Penjualan dan Sales Professional yang siap digunakan.

Baca juga

Dapatkan Dynamics 365 Channel Integration Framework
Contoh integrasi softphone menggunakan Channel Integration Framework
Cara mengkonfigurasi penyedia saluran untuk organisasi Dynamics 365 Anda