Gambaran umum Microsoft Teams integrasi

  • Artikel

Dalam skenario bisnis saat ini, kelompok bisnis sering berkolaborasi lintas departemen saat mengerjakan kampanye pemasaran, mengejar peluang penjualan, atau memecahkan masalah pelanggan. Dynamics 365 dan integrasi memungkinkan Anda mempercepat alur kerja, memungkinkan siapa pun dalam organisasi untuk melihat dan Microsoft Teams berkolaborasi pada rekaman Dynamics 365, dari dalam alur kerja dengan Teams—tanpa biaya tambahan.

Dengan integrasi Teams, Anda dapat mengundang siapa pun di organisasi untuk melihat dan berkolaborasi pada catatan pelanggan langsung dalam obrolan atau saluran Teams. Anda juga dapat melakukan dan menerima panggilan dari dalam Dynamics 365 dan menyelesaikan pekerjaan dengan lebih efektif. Sebagai penjual, Anda dapat membagikan detail tentang peluang penjualan, riwayat pelanggan, dan lainnya. Sebagai staf layanan pelanggan, Anda dapat membagikan catatan kasus pelanggan, langkah pemecahan masalah, dan melacak tugas tindak lanjut.

Tim dapat diintegrasikan dengan Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 layanan pelanggan, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing, dan Dynamics 365 Project Service Automation.

Catatan

Integrasi Microsoft Teams tidak didukung di yang berikut ini:

  • Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
  • Lingkungan Microsoft Dataverse
  • Klien web atau aplikasi lama
  • Jika Dynamics 365 dan Microsoft Teams berada di penyewa yang berbeda
  • Perangkat seluler

Integrasi Dynamics 365 dan Teams dibangun di sekitar pilar berikut:

  • Berkolaborasi dengan lancar: Undang siapa pun di organisasi Anda untuk melihat dan berkontribusi pada rekaman pelanggan Dynamics 365 dalam alur obrolan atau saluran Teams.

  • Percepat produktivitas: Hubungkan percakapan di seluruh organisasi. Bertemu, mengobrol, menelepon, dan berkolaborasi di Dynamics 365.

  • Tingkatkan keterlibatan: Satukan percakapan terkait dengan obrolan kontekstual dan saran real-time, dan tangkap sentimen pelanggan agar tetap selaras dengan kebutuhan mereka.

  • Integrasikan pengalaman: Tingkatkan keterlibatan audiens selama dan setelah acara di berbagai saluran dengan konten dan rekomendasi yang menarik.

Fitur integrasi Teams

Microsoft Teams diintegrasikan ke dalam Dynamics 365 dan kemampuan tambahan ditambahkan untuk membawa data Dynamics 365 ke Teams. Ini membantu Anda dalam menghubungkan dan berkolaborasi dalam alur kerja dengan siapa pun, di mana saja dengan Dynamics 365 dan Microsoft Teams.

  • Di Dynamics 365

  • Di Microsoft Teams

    • Tampilkan rekaman atau tampilan di tab: Anda dapat menambahkan rekaman Dynamics 365 atau tampilan sebagai tab ke saluran Teams. Misalnya, Anda dapat menambahkan tab untuk akun bernama Fourth Coffee. Saat Anda memilih tab, detail rekaman ditampilkan dalam bentuknya. Demikian pula, Anda dapat menambahkan tampilan Peluang Terbuka Saya sebagai tab. Saat Anda memilih tab, Anda melihat semua peluang terbuka Anda. Informasi selengkapnya: Pengalaman kolaborasi dasar dengan aplikasi Dynamics 365 untuk Microsoft Teams

    • Integrasi file: Anda dapat menulis dokumen bersama menggunakan Microsoft 365 dan secara otomatis menyinkronkan dengan rekaman Dynamics 365 yang ditautkan ke saluran Teams. File yang diunggah ke saluran Teams dikaitkan dengan rekaman Dynamics 365. Demikian pula, file yang diunggah ke rekaman Dynamics 365 tertaut terlihat di saluran Teams. Informasi selengkapnya: Manajemen dokumen dengan Microsoft Teams integrasi

    • Dasbor pribadi: Anda dapat menggunakan aplikasi Dynamics 365 untuk mengkonfigurasi dan melihat dasbor pribadi Anda di Teams. Informasi selengkapnya: Lihat dasbor pribadi Anda dengan aplikasi Dynamics 365 untuk Microsoft Teams

    • Bekerja dengan rekaman Dynamics 365 dalam rapat Teams: Denganintegrasi rapat Microsoft Teams , Anda dapat:

      • Lihat dan perbarui rekaman Dynamics 365 dengan lancar dalam rapat Teams.
      • Buat catatan dan tugas dengan lancar selama rapat Teams. Catatan dan tugas Anda secara otomatis disinkronkan ke Dynamics 365.

      Informasi selengkapnya: Mengkonfigurasi Microsoft Teams integrasi rapat di Dynamics 365

Pertanyaan dan tanggapan

Jika Anda memiliki umpan balik tambahan atau pertanyaan mengenai fitur ini, hubungi Dukungan Microsoft.

Pemberitahuan privasi

Saat menggunakan aplikasi keterlibatan pelanggan di bot Microsoft Teams Dynamics 365, input teks pengguna dianalisis untuk memahami kueri/maksud yang mendasarinya. Input pengguna seperti "Cari akun Contoso" dirutekan ke layanan dalam Azure Cognitive Services yang disebut Language Understanding (LUIS). Baca lebih lanjut tentang LUIS. Layanan LUIS memperjelas atau memahami maksud input pengguna (dalam kasus ini, maksud adalah untuk menemukan informasi) dan entitas target (dalam kasus ini, entitas dimaksudkan adalah akun bernama Contoso). Informasi ini kemudian diteruskan ke Microsoft Azure Bot Service, yang berinteraksi dengan data Dynamics 365 dan mengambil informasi yang diinginkan untuk permintaan pengguna.

Dengan menginstal dan mengizinkan akses ke penggunaan bot, Anda setuju untuk mengizinkan layanan LUIS dan Azure Bot Service untuk memproses maksud di balik input – yang menghasilkan pengalaman pengguna percakapan yang ditingkatkan. Layanan LUIS dan Azure Bot Service mungkin memiliki berbagai tingkat kepatuhan dibandingkan dengan aplikasi Dynamics 365 Sales. Meskipun layanan LUIS hanya memiliki akses ke kueri pengguna dan tidak dirancang untuk terhubung ke data atau akun Dynamics 365 pengguna, pengguna bot Dynamics 365 Sales dapat secara sukarela memasukkan kueri yang berisi Data Pelanggan, Data Pribadi, atau data lainnya dan konten kueri tersebut dapat dikirim ke layanan LUIS dan Layanan Azure Bot.

Konten kueri dan pesan pengguna disimpan dalam sistem LUIS selama maksimal 30 hari, dienkripsi saat istirahat dan tidak digunakan untuk pelatihan atau peningkatan layanan. Baca selengkapnya tentang Cognitive Services.

Untuk mengelola pengaturan admin untuk aplikasi di Microsoft Teams, buka pusat admin dan buka Microsoft 365 Layanan Pengaturan>&; add-in, lalu pilih Microsoft Teams. Jika Anda masuk sebagai Microsoft 365 admin, Anda dapat mengakses kontrol ini di sini, termasuk kemampuan untuk mencopot pemasangan.

Lihat juga