Dukungan produk FSLogix

  • Artikel

Halaman ini mencakup kelayakan dukungan FSLogix, batas dukungan, dan tiga (3) metode untuk terlibat dengan Dukungan Microsoft.

Prasyarat

Kelayakan dukungan

FSLogix adalah bagian dari kebijakan siklus hidup modern Microsoft. FSLogix terus diperbarui dan mengharuskan pelanggan untuk tetap up to date pada rilis terbaru untuk berada di bawah dukungan. Pelanggan yang memiliki masalah dengan versi FSLogix sebelumnya diwajibkan untuk meningkatkan. FSLogix tidak menyediakan pembaruan atau perubahan pada versi sebelumnya (porting kembali). Masalah yang ditemukan melalui kasus dukungan atau cara lain akan diatasi dalam fitur mendatang atau rilis perbaikan.

Dukungan untuk FSLogix dan produknya terbatas pada pelanggan yang memenuhi persyaratan kelayakan produk. Selain itu, FSLogix hanya didukung pada versi Windows berikut dan juga tunduk pada tanggal akhir dukungan yang diperpanjang produk.

Arsitektur bit sistem operasi

Catatan

Arsitektur 32-bit tidak digunakan lagi per 22 Agustus 2023. Harap tinjau halaman penghentian fitur untuk informasi tambahan.

  • 32-bit
  • 64-bit

Sistem operasi klien

  • Windows 10
  • Windows 11

Penting

Menyertakan SKU Multi-sesi yang ditemukan di Marketplace Azure

Sistem operasi server

Catatan

Dukungan untuk Windows Server 2012 R2 tidak digunakan lagi per 22 Agustus 2023. Harap tinjau halaman penghentian fitur untuk informasi tambahan.

  • Windows Server 2012 R2
  • Server Windows 2016
  • Windows Server 2019
  • Windows Server 2022

Batas dukungan

  • Jika sumber masalah tidak dapat diidentifikasi dalam log yang diambil oleh Alat Dukungan FSLogix, dari cadangan memori, atau file ETL jejak, maka dukungan Microsoft memerlukan instruksi untuk mereproduksi masalah dari penginstalan Windows yang bersih.

  • Dalam kasus di mana komputer virtual mengalami crash, kebuntuan (dengan atau tanpa BSOD), atau layanan Aplikasi FSLogix mengalami crash, dukungan Microsoft memecahkan masalah dari cadangan memori meskipun masalah tidak dapat direprovisi.

  • Karena kuantitas variabel lingkungan dan berbagai konfigurasi, dukungan Microsoft meminta agar masalah ini direproduksi dari instalasi Windows yang bersih. Ini termasuk semua program dan pengaturan yang dikonfigurasi di Windows, FSLogix, dan aplikasi pihak ketiga.

  • FSLogix melacak masalah yang muncul dengan produk pihak ketiga yang diduga menyebabkan masalah kompatibilitas dan sampai masalah dapat direproduksi, masalah ini tidak akan diselesaikan dari pembaruan produk.

  • Dukungan teknis FSLogix membantu memecahkan masalah perbaikan dan akan memberikan saran penyebaran dan konfigurasi sebagai 'upaya terbaik'.

    Penting

    Bantuan Microsoft Consulting Services atau Microsoft Partner harus dipertimbangkan dalam kondisi berikut:

    • Manajemen proyek
    • Penyebaran skala besar
    • Migrasi profil
    • Konfigurasi kompleks

Membuka permintaan dukungan

Bagian berikutnya ini menguraikan tiga (3) metode utama dalam membuat permintaan dukungan.

portal Microsoft Azure

Pelanggan yang menggunakan FSLogix dalam konteks Azure (misalnya, Azure Virtual Desktop, Infrastructure as a Service, dll.) dapat membuat permintaan dukungan melalui portal di bawah bagian Bantuan + Dukungan.

Buat Permintaan Dukungan

Saat diminta, pastikan Anda telah memilih item yang benar dari daftar drop-down:

  • Jenis Masalah: Teknis
  • Layanan: Azure Virtual Desktop
  • Tipe Masalah: FSLogix

Hub Layanan

Pelanggan yang menggunakan FSLogix dalam skenario lokal dapat membuka permintaan dukungan mereka menggunakan Services Hub. Bergantung pada perjanjian dukungan Anda dengan Microsoft (misalnya, Dukungan Premier atau Terpadu), ada dua (2) opsi:

Dukungan telepon