Meningkatkan performa menjawab pertanyaan

  • 6 menit

Setelah membuat dan menguji pangkalan pengetahuan, Anda dapat meningkatkan performanya dengan pembelajaran aktif dan dengan mendefinisikan sinonim.

Menggunakan pembelajaran aktif

Pembelajaran aktif dapat membantu Anda melakukan peningkatan berkelanjutan untuk menjadi lebih baik dalam menjawab pertanyaan pengguna dengan benar dari waktu ke waktu. Orang sering mengajukan pertanyaan yang diungkapkan secara berbeda, tetapi pada akhirnya memiliki arti yang sama. Pembelajaran aktif dapat membantu dalam situasi seperti ini karena memungkinkan Anda mempertimbangkan pertanyaan alternatif untuk setiap pasangan pertanyaan dan jawaban. Pembelajaran aktif diaktifkan secara default.

Untuk menggunakan pembelajaran aktif, Anda dapat melakukan hal berikut:

Membuat pasangan pertanyaan dan jawaban Anda

Anda membuat pasangan pertanyaan dan jawaban di Language Studio untuk proyek Anda. Anda juga dapat mengimpor file yang berisi pasangan tanya jawab untuk diunggah secara massal.

A screenshot showing how to import a file with question and answer pairs.

Tinjau saran

Pembelajaran aktif kemudian mulai menawarkan pertanyaan alternatif untuk setiap pertanyaan di pasangan pertanyaan dan jawaban Anda. Anda mengakses ini dari panel Tinjau saran:

A screenshot of the Review suggestions pane.

Anda meninjau, lalu menerima atau menolak frasa alternatif ini yang disarankan untuk setiap pertanyaan dengan memilih simbol tanda centang atau hapus di samping frasa alternatif. Anda dapat menerima atau menolak saran secara massal menggunakan opsi Terima semua saran atau Tolak semua saran di bagian atas.

Anda juga dapat menambahkan pertanyaan alternatif secara manual saat memilih Tambahkan pertanyaan alternatif untuk pasangan di panel Edit basis pengetahuan:

A screenshot showing the Add alternate question option on the Edit knowledge base pane.

Catatan

Untuk mempelajari selengkapnya tentang pembelajaran aktif, lihat Memperkaya proyek Anda dengan pembelajaran aktif.

Mendefinisikan sinonim

Sinonim berguna ketika pertanyaan yang diajukan oleh pengguna mungkin menyertakan beberapa kata yang berbeda untuk berarti hal yang sama. Misalnya, pelanggan agen perjalanan mungkin mengacu pada "reservasi" atau "pemesanan". Dengan mendefinisikan ini sebagai sinonim, layanan jawaban atas pertanyaan dapat menemukan jawaban yang tepat terlepas dari istilah mana yang digunakan pelanggan individu.

Untuk menentukan sinonim, Anda menggunakan REST API untuk mengirimkan sinonim dalam format JSON berikut:

{
    "synonyms": [
        {
            "alterations": [
                "reservation",
                "booking"
                ]
        }
    ]
}

Catatan

Untuk mempelajari selengkapnya tentang sinonim, lihat Peningkatan kualitas respons dengan sinonim.