Pertanyaan Umum Siklus Hidup - Kebijakan Tetap

Untuk melihat tabel yang menguraikan fase dukungan untuk Kebijakan Tetap, lihat Kebijakan Siklus Hidup Tetap.

Dukungan yang Diperpanjang tersedia untuk semua pelanggan. Dukungan yang Diperpanjang tidak ditawarkan untuk perangkat lunak konsumen (tidak termasuk perangkat lunak sistem operasi desktop), produk multimedia, layanan online, atau produk yang diatur oleh Kebijakan Modern. Untuk melihat apa yang termasuk dalam fase Dukungan yang Diperpanjang, buka Kebijakan Siklus Hidup Tetap.

Microsoft tidak akan menerima permintaan dukungan garansi, perubahan desain, atau fitur baru selama fase dukungan yang Diperpanjang.

Jika masalahnya khusus untuk produk Microsoft dan berada dalam Kebijakan Tetap, Microsoft akan memberikan dukungan. Jika masalah adalah hasil kombinasi dari sistem operasi dan produk Microsoft, masalah tidak akan didukung.

Untuk menerima dukungan teknis dan pembaruan keamanan untuk produk Microsoft, Kebijakan Siklus Hidup tetap Microsoft memerlukan paket layanan produk yang didukung untuk diinstal. Buka di sini untuk melihat Kebijakan Siklus Hidup Tetap.

Untuk informasi tentang dukungan untuk produk atau paket layanan, cari database siklus hidup produk.

Dalam tahap Dukungan Mainstream dan Diperpanjang, manfaat dukungan produk tersedia untuk semua pelanggan. Setiap program dukungan berbayar dari Microsoft dapat digunakan untuk mendapatkan dukungan teknis hingga tanggal akhir Dukungan Diperpanjang produk.

Kebijakan Siklus Hidup Tetap dirancang untuk mengambil perkiraan dari penentuan lamanya waktu Microsoft menyediakan dukungan dan layanan untuk sebuah produk. Dalam kebanyakan situasi, Microsoft menyediakan minimal 10 tahun dukungan. Siklus hidup menggabungkan 5 tahun Dukungan Mainstream dan hingga 5 tahun Dukungan yang Diperpanjang. Untuk perangkat lunak konsumen dan produk multimedia, Microsoft menawarkan minimal 5 tahun dukungan mainstream. Dukungan yang diperpanjang tidak ditawarkan untuk perangkat lunak konsumen, produk multimedia, atau produk yang diatur oleh Kebijakan Modern.

Untuk informasi tentang tanggal siklus hidup, cari database siklus hidup produk.

Semua produk sistem operasi desktop, baik yang digunakan untuk tujuan pribadi atau bisnis, menerima minimal 10 tahun dukungan di bawah Kebijakan Tetap. Ini termasuk 5 tahun Dukungan Mainstream dan hingga 5 tahun Dukungan yang Diperpanjang pada paket layanan atau pembaruan terbaru. Microsoft tidak membedakan dukungan antara versi konsumen dan bisnis dari produk sistem operasi desktop.

Rilisan minor mengikuti siklus hidup yang sama dengan rilisan produk utama.

Contoh untuk ini adalah Windows Server 2012 R2 yang memiliki fase Dukungan Mainstream dan Dukungan yang Diperpanjang yang sama seperti produk induk, Windows Server 2012. Demikian pula, Dynamics AX 2012 R3 mengikuti tanggal siklus hidup yang sama sebagai rilisan awal dari Dynamics AX 2012.

Sebuah komponen menerima dukungan yang sama seperti produk atau platform induknya. Ketika sebuah produk atau platform induk ada dalam Dukungan Mainstream, atau Dukungan Diperpanjang, begitu juga komponennya. Ketika sebuah produk atau platform induk mencapai akhir dukungan, begitu juga komponennya.

Misalnya: Jika komponen dilisensikan untuk Microsoft Windows, dukungan berakhir untuk komponen pada tanggal yang sama dengan tanggal berakhirnya dukungan untuk Windows.

Add-ons didukung bersama dengan produk yang bekerja dengan mereka. Namun, dukungan dapat dihentikan dengan memberikan pemberitahuan minimal 12 bulan.

Alat didukung bersama dengan produk yang bekerja dengannya. Namun, dukungan dapat dihentikan dengan memberikan pemberitahuan minimal 12 bulan.

Microsoft memahami bahwa hukum setempat, kondisi pasar, dan persyaratan dukungan berbeda di seluruh dunia dan berbeda menurut sektor industri. Oleh karena itu, Microsoft dapat menawarkan dukungan dan/atau pilihan layanan yang melampaui Dukungan yang Diperpanjang. Opsi ini dapat mencakup dukungan terbantu, keamanan, dan/atau pembaruan non-keamanan dan dapat meluas melampaui tanggal akhir dukungan Siklus Hidup.

Microsoft mendorong semua pelanggan untuk tetap pada saat ini untuk memastikan mereka tetap didukung dan dapat memanfaatkan inovasi yang ditemukan dalam produk terbaru. Tetap pada saat ini juga meminimalkan risiko keamanan, risiko kepatuhan, dan sering kali menurunkan biaya total kepemilikan.

Setelah transisi produk keluar dari Dukungan yang Diperpanjang, tidak ada dukungan lebih lanjut yang akan diberikan kecuali program ESU (Extended Security Update/Pembaruan Keamanan Diperpanjang) tersedia untuk produk tersebut. Buka di sini untuk mempelajari selengkapnya mengenai ESU. Jika ESU tidak ditawarkan, pelanggan tidak akan memiliki akses ke:

• Pemutakhiran keamanan

• Opsi dukungan yang dibantu gratis atau berbayar

• Sumber daya pengembangan produk Microsoft

• Pembaruan untuk konten online (artikel Basis Pengetahuan, dll.)

  Konten online mungkin tersedia jika produk masih dalam tahap Dukungan Bantuan Mandiri.

Microsoft berkomitmen untuk menyediakan produk dengan keamanan yang telah ditingkatkan. Tujuan jangka panjang kami adalah untuk menghilangkan kerentanan keamanan dari semua produk kami sebelum dirilis. Meskipun kami berusaha untuk menghapus kerentanan selama pengembangan, kerentanan perangkat lunak tetap menjadi fakta hari ini dan kita harus siap untuk merespon ketika ditemukan. Microsoft menyarankan pelanggan untuk menginstal rilis produk dan pembaruan terbaru, pembaruan keamanan, dan paket layanan untuk tetap seaman mungkin. Microsoft mungkin tidak dapat memberikan pembaruan keamanan untuk produk yang lebih tua, membiarkannya beresiko dalam menghadapi persyaratan keamanan yang lebih menuntut. Untuk informasi terbaru tentang nasihat dan buletin keamanan, kunjungi MSRC (Microsoft Security Response Center/Pusat Respons Keamanan Microsoft) kami.

Pembaruan keamanan akan disediakan selama siklus hidup produk.

Untuk informasi lebih lanjut tentang waktu dukungan dan layanan untuk produk tertentu, cari Siklus Hidup Database Produk.

Pembaruan hanya dapat diinstal pada paket layanan yang telah dirancang. Microsoft membuat pembaruan keamanan untuk paket layanan yang didukung kapan pun tersedia untuk semua pelanggan wajar secara komersial. Anda dapat meminta pembaruan yang tidak terkait keamanan untuk paket layanan yang didukung sesuai dengan Kebijakan Siklus Hidup Tetap.

Tidak. Jika pembaruan keamanan dibuat, maka akan dibuat tersedia untuk semua pelanggan melalui proses rilis keamanan standar, selama siklus hidup produk tersebut. Rilis keamanan bulanan terjadi pada hari Selasa kedua setiap bulannya.

Ya. Kebijakan Siklus Hidup Microsoft memungkinkan pembuatan dan distribusi luas dari pembaruan non-keamanan tertentu selama fase Dukungan yang Diperpanjang. Sebagai contoh, mungkin diperlukan untuk memberikan pembaruan non-keamanan yang memungkinkan melanjutkan konektivitas dan layanan melalui Pembaruan Otomatis atau Layanan Pembaruan Windows Server.

Jika Microsoft merilis pembaruan keamanan pada hari yang sama dengan produk dijadwalkan untuk mengakhiri siklus hidupnya, pembaruan keamanan akan diberikan kepada pelanggan. Dukungan pembaruan keamanan akan dilanjutkan selama minimal 30 hari.

Untuk pelanggan yang berhak menerima pembaruan keamanan melewati akhir dukungan, dukungan akan diberikan selama minimal 30 hari setelah pembaruan keamanan dirilis.