Nonpembayaran, penipuan, dan penyalahgunaan

  • Artikel

Berlaku untuk: Pusat Mitra | Pusat Mitra untuk Microsoft Cloud untuk Pemerintah AS

Peran yang sesuai: Admin global | Admin manajemen pengguna | Agen admin | Admin penagihan

Kami sangat menyarankan agar mitra Penyedia Solusi Cloud (CSP) menerapkan kontrol mitigasi risiko pencegahan dan deteksi penipuan yang ketat, karena tagihan langsung dan CSP tidak langsung bertanggung jawab secara finansial atas pembelian penipuan oleh pelanggan dan pelanggan mereka yang tidak membayar layanan yang dibeli. Dengan menandatangani Perjanjian Mitra Microsoft (MPA), CSP setuju untuk terikat oleh ketentuan kebijakan kami, dan kebijakan Microsoft sekeliling penipuan dan nonpembayaran Azure mengharuskan mitra bertanggung jawab secara finansial atas aktivitas penipuan yang terjadi di salah satu akun Portal Mitra mereka.

Untuk menghindari aktivitas penipuan atau penyalahgunaan, atau untuk mengatasinya, penting untuk memahami potensi risiko dan mengembangkan kebijakan dan praktik yang dapat mengurangi paparan mitra. Artikel ini berfokus pada aktivitas berikut:

Untuk strategi lainnya untuk mengurangi risiko online, lihat panduan manajemen risiko transaksi online.

Microsoft secara teratur menilai kebijakan dan platformnya untuk memastikan kami bersaing di pasar. Sebagai bagian dari upaya itu, kami menambahkan proses permintaan pengecualian ke pengalaman perdagangan baru CSP untuk aktivitas penipuan yang terjadi pada masing-masing penyewa pelanggan Azure pada atau setelah 1 April 2023.

Microsoft meninjau dan mungkin memberikan kredit diskresi satu kali terbatas untuk instans pertama kali dari penyusupan akun terverifikasi langganan platform perdagangan baru. Permintaan hanya dapat dikirimkan sekali per ID penyewa pelanggan.

Agar memenuhi syarat untuk ditinjau, mitra yang terkena dampak harus mengajukan tiket dukungan permintaan pengembalian dana melalui portal Azure dalam waktu 60 hari kalender sejak tanggal penggunaan pertama aktivitas penipuan, terlepas dari kapan aktivitas ditemukan. Sebagai bagian dari aktivitas bisnis normal, Microsoft mengharapkan mitra untuk mengatasi dan mengurangi risiko keamanan apa pun yang berasal dari insiden ini ke depannya.

Risiko penyalahgunaan layanan

Risiko penyalahgunaan layanan adalah pelanggan yang menggunakan layanan cloud yang melanggar kebijakan penggunaan yang dapat diterima Microsoft.

Contoh penyalahgunaan layanan

Beberapa contoh pelanggaran kebijakan penggunaan yang dapat diterima Microsoft adalah:

  • Penambangan kripto (tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Microsoft)
  • Spamming
  • Peretasan
  • Serangan penolakan layanan terdistribusi (DDoS)
  • Distribusi malware
  • Pemindahan kembali langganan bajakan

Risiko pencurian layanan

Risiko pencurian layanan adalah pelanggan yang tidak berniat membayar layanan yang dikonsumsi. Pencurian ini mungkin melibatkan penggunaan instrumen pembayaran yang dicuri, memberikan informasi penagihan palsu, atau default pada saldo terutang.

Contoh pencurian layanan

Beberapa contoh risiko transaksi online adalah:

  • Transaksi yang tidak terjadi secara langsung ("kartu kredit tidak ada" transaksi)
  • Identitas yang salah direpresentasikan
  • Layanan yang disediakan dan digunakan sebelum pembayaran awal diterima
  • Pasar berkembang atau wilayah berisiko tinggi untuk penipuan online
  • Pembuatan dan pembelian akun otomatis oleh pelaku jahat

Mengelola risiko online

Mitra dapat menggunakan rekomendasi berikut untuk membantu Anda mengembangkan kebijakan dan praktik untuk mengurangi paparan mereka terhadap risiko transaksi online dalam hubungan pelanggan mereka.

Onboard pelanggan baru

Saran untuk mengurangi risiko online saat onboarding pelanggan baru meliputi:

  • Menjalin hubungan pribadi dengan pelanggan jika memungkinkan (misalnya, menghubungi pelanggan melalui telepon).
  • Verifikasi kredensial dan latar belakang pelanggan melalui metode yang lebih baik (seperti menggunakan biro kredit atau agen laporan komersial bisnis).
  • Gunakan autentikasi multifaktor (seperti verifikasi SMS) selama pendaftaran untuk meminimalkan paparan pembuatan dan pembelian akun robotik.
  • Mengharuskan pelanggan untuk memantau dan mengamankan penyewa mereka menggunakan alat seperti autentikasi multifaktor.
  • Mengelola dan melacak identitas menggunakan layanan (seperti layanan identitas digital).
  • Menilai kekuatan keuangan pelanggan melalui sistem deteksi penipuan kartu kredit yang ketat.
  • Menetapkan kebijakan koleksi yang jelas. Proses pengumpulan detail dan kapan akses ke langganan dipengaruhi oleh nonpembayaran. (Mitra dapat menonaktifkan akses atau menangguhkan langganan pelanggan untuk tidak membayar.)

Mengelola akun milik pelanggan

Saran untuk mengelola akun pelanggan pasca-pembelian meliputi:

  • Terapkan proses untuk menerima, meninjau, bertindak, dan merespons pemberitahuan Microsoft dengan cepat.
  • Bekerja dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan bisnis penggunaan cloud mereka sambil menetapkan ambang pemantauan yang sesuai. (Misalnya, mitra dapat menetapkan anggaran pengeluaran Azure bulanan di Pusat Mitra. Pemahaman ini memungkinkan mitra untuk memantau penggunaan pelanggan selama sebulan, dan diberi tahu ketika pelanggan mendekati anggaran mereka.)
  • Pantau log aktivitas pelanggan secara teratur melalui ruang kerja Pengaturan akun untuk membantu mendeteksi penipuan lebih awal.
  • Ambil tindakan cepat saat aktivitas mencurigakan terdeteksi.
  • Hindari memberi pelanggan akses administratif penuh ke langganan tanpa terlebih dahulu menerapkan kontrol mitigasi risiko.

Mengelola penagihan pelanggan

Saran untuk mengelola penagihan pelanggan pasca-pembelian meliputi:

  • Minta prabayar sebelum transaksi awal dan penagihan.
  • Jangan menerima instrumen pembayaran berisiko tinggi (seperti kartu prabayar atau kartu bernilai tersimpan).
  • Pantau pembayaran pelanggan dan piutang akun yang menua. Secara agresif memberlakukan proses dunning standar untuk keterlambatan pembayaran atau nonpembayaran.

Penting

Pembayaran faktur muncul di ruang kerja Penagihan Pusat Mitra dalam lima hari kerja. Pelanggan harus memeriksa bahwa informasi penagihan sudah benar sebelum mengirimkan pembayaran untuk memastikan bahwa pembayaran berjalan dengan lancar.

Penerapan kebijakan penggunaan yang dapat diterima Microsoft

Saat Microsoft mendeteksi aktivitas mitra atau pelanggan yang kami konfirmasi atau curiga melanggar kebijakan penggunaan yang dapat diterima, kami mengambil langkah-langkah penegakan. Pelanggan dapat segera ditangguhkan. Mitra diberi tahu tentang tindakan penegakan atau diperbarui pada permintaan mereka oleh Microsoft.

Catatan

Temukan kebijakan Microsoft di Sumber Daya dan Dokumen Lisensi.