Mendapatkan bantuan dan menghubungi dukungan
Berlaku untuk: | Pusat Mitra Pusat Mitra untuk Microsoft Cloud for US Government
Peran yang sesuai: Semua mitra yang tertarik dengan Pusat Mitra
Anda dapat menghubungi Dukungan Mitra jika menemukan masalah atau memerlukan bantuan terkait kesalahan portal Pusat Mitra.
Setiap pengguna Pusat Mitra dapat membuat permintaan dukungan. Anda dapat mengirim diagnostik untuk membantu tim dukungan memperbaiki masalah dengan lebih cepat.
Jika Anda ingin berbicara dengan perwakilan, Anda dapat menjadwalkan janji temu dukungan.
Anda harus masuk ke Pusat Mitra untuk melihat permintaan dukungan.
Catatan
Anda juga dapat melaporkan masalah atas nama pelanggan.
Mendapatkan bantuan dan menghubungi dukungan di Pusat Mitra
Untuk mendapatkan bantuan atau membuka permintaan dukungan:
Dari ruang kerja Anda saat ini di dasbor Pusat Mitra, pilih ikon Bantuan (?).
Panel Bantuan + dukungan membuka dan menampilkan tautan khusus ruang kerja ke dokumentasi Pusat Mitra yang relevan. Lihat tautan ini untuk melihat apakah dokumentasi membahas pertanyaan Anda.
Jika dokumentasi tidak memberikan bantuan yang Anda butuhkan, Anda bisa memilih Hubungi Dukungan di bagian bawah halaman.
Hubungi dukungan
Jika Anda memilih Hubungi Dukungan, Anda akan diminta untuk mengisi informasi berikut.
Di Ringkasan masalah, masukkan ringkasan singkat tentang masalah ini.
Di Ruang Kerja, Anda dapat memasukkan nama ruang kerja (tetapi biasanya diisi secara otomatis dengan ruang kerja saat ini). Hanya ruang kerja yang aksesnya Anda miliki yang muncul di daftar Ruang Kerja .
Di Jenis masalah, Anda dapat memilih dari konten yang direkomendasikan atau memasukkan kata kunci lainnya untuk menyempurnakan pencarian Anda. (Jenis masalah yang ditampilkan khusus untuk ruang kerja yang dipilih.)
Pilih Tinjau solusi untuk melihat pemberitahuan, langkah, atau dokumen terkait yang dapat membantu mengatasi masalah Anda.
Jika Anda masih memerlukan bantuan setelah melihat solusi yang Direkomendasikan, Anda dapat memilih Buat permintaan dukungan.
Isi informasi di bawah Info permintaan dan pilih Kirim. Perwakilan Dukungan Mitra akan menindaklanjuti dengan Anda melalui email (jadi pastikan alamat email yang Anda kirimkan sudah benar).
Jam operasi
Ketersediaan Dukungan Mitra tergantung pada wilayah geografis Anda. Lihat Ketersediaan Dukungan Mitra untuk melihat cakupan saat ini.
Menjadwalkan janji temu dukungan
Anda sekarang dapat menjadwalkan janji temu untuk berbicara dengan perwakilan dari Dukungan Mitra. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menjadwalkan janji temu dukungan.
Pemeriksaan keamanan
Ketika pertama kali dihubungi oleh perwakilan, Anda mungkin diminta untuk lulus pemeriksaan keamanan. Ini adalah praktik standar dan dilakukan untuk memverifikasi identitas Anda dan untuk memastikan data dan informasi perusahaan Anda terlindungi.