Dukungan untuk Microsoft Power Platform dan aplikasi Dynamics 365

Artikel
09/12/2023

Dukungan tersedia di pasar tempat Microsoft Power Platform atau layanan Dynamics 365 ditawarkan. Beberapa layanan tertentu mungkin tidak tercakup di semua wilayah segera setelah ketersediaan umum (GA).

Tentang dukungan

Untuk bahasa apa Microsoft menyediakan dukungan?

Microsoft menyediakan dukungan dalam bahasa Inggris secara global dan dalam bahasa tambahan (Jepang, Spanyol, Prancis, Jerman, Italia, Portugis, Tionghoa Tradisional, dan Tionghoa Sederhana) dalam kawasan tertentu.

Inggris ^*	Jepang ^**	Spanyol, Prancis, Jerman, Italia, Portugis ^**	Tionghoa Tradisional, Tionghoa Sederhana ^**
Disediakan secara global sepanjang hari, setiap hari	Tersedia untuk pelanggan di wilayah Jepang selama jam kerja wilayah tersebut	Tersedia untuk pelanggan di wilayah Eropa/Timur Tengah/Afrika selama jam kerja di wilayah tersebut Bahasa Spanyol/Portugis tersedia untuk pelanggan di Amerika Selatan selama jam kerja di kawasan tersebut	Tersedia untuk pelanggan di kawasan Asia/Pasifik selama jam kerja di kawasan itu

^* Dukungan sepanjang waktu (sepanjang hari, setiap hari) tersedia berdasarkan tingkat keparahan masalah dan penawaran dukungan Anda.
^** Dukungan dalam bahasa selain bahasa Inggris mungkin tersedia selama jam kerja setempat tergantung ketersediaan.

Catatan

Translation Services mungkin tersedia untuk membantu bahasa tambahan di luar jam kerja normal.

Apakah saya mendapatkan dukungan sepanjang waktu?

Microsoft menyediakan dukungan sepanjang hari, setiap hari dalam bahasa Inggris untuk semua masalah Tingkat Keparahan A dan mungkin memberikan bantuan sepanjang hari, setiap hari untuk masalah tingkat keparahan lainnya berdasarkan penawaran dukungan Anda.
Untuk masalah yang tidak memenuhi syarat untuk dukungan sepanjang hari, setiap hari, Microsoft hanya menyediakan bantuan selama jam kerja lokal.
Untuk aplikasi keuangan dan operasional, waktu ketersediaan dukungan untuk fitur tertentu dapat bervariasi dan mungkin berbeda dengan jam yang tercantum berikut.

Jam berapa yang dianggap sebagai jam kerja lokal untuk dukungan?

Kawasan/Negara	Jam lokal	Hari	Pengecualian
Asia Pasifik (kecuali Jepang)	7 pagi - 9 pagi GMT+8	Senin hingga Jumat	Akhir pekan dan hari libur
Jepang	9 pagi - 17.30 sore Waktu Lokal	Senin hingga Jumat	Akhir pekan dan hari libur
EMEA	8 AM-6 PM CET (UTC +1)	Senin hingga Jumat	Akhir pekan dan hari libur
Amerika Utara	6 pagi - 6 pagi Waktu Pasifik	Senin hingga Jumat	Akhir pekan dan hari libur
Semua yang lainnya kecuali jika dinyatakan lain	9 pagi - 5 pagi Waktu Lokal	Senin hingga Jumat	Akhir pekan dan hari libur

Apakah saya memerlukan rencana dukungan jika saya memerlukan bantuan dengan masalah teknis?

Ya, Anda memerlukan rencana dukungan untuk menerima dukungan teknis satu-satu. Beberapa langganan mencakup paket dukungan. Anda dapat menemukan Informasi lebih lanjut tentang rencana dukungan yang ada di rencana dukungan.

Di mana saya harus mengajukan permintaan dukungan?

Tabel berikut menguraikan cara terbaik untuk mengajukan permintaan dukungan baru berdasarkan Produk atau Layanan dan rencana dukungan pelanggan Anda. Mitra Microsoft harus menggunakan portal pusat mitra atau pilihan dukungan utama yang tercantum dalam tabel, sebagaimana berlaku.

Produk	Langganan (termasuk)	Profesional Langsung	Dukungan Utama	Dukungan terpadu
Dynamics 365 dan Power Platform	Pusat admin Power Platform
Dynamics 365 Business Central	Dukungan hanya diberikan melalui mitra. Hubungi penyedia solusi Cloud (CSP) Anda untuk mendapatkan bantuan.
	Jaminan perangkat lunak	Keuntungan/keunggulan +	Dukungan Utama	Dukungan terpadu
Customer Engagement (on-premises)	Dukungan untuk Bisnis		Hub Layanan
Dynamics 365 Finance Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Commerce	Lifecycle Services

Dukungan apa yang disertakan dengan rencana dukungan?

Kami telah merancang rencana dukungan kami untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang berbeda:

Semua rencana dukungan memberikan akses ke dukungan teknis untuk masalah perbaikan-pembetulan.
Tingkat yang lebih tinggi dari rencana dukungan menawarkan akses ke layanan penasihat, dan manfaat lain seperti dukungan teknis sepanjang hari, setiap hari, dengan waktu respons awal yang lebih cepat. Anda dapat menemukan Informasi lebih lanjut tentang rencana dukungan yang ada di rencana dukungan.
Aplikasi keuangan dan operasional keterlibatan pelanggan, Power Apps dan Power Automate dicakup dalam paket dukungan langganan, dukungan langsung profesional, premier, dan terpadu.

Apa perbedaan antara dukungan teknis dan layanan penasihat?

Dukungan Teknis masalah Perbaikan-pembetulan adalah masalah teknis yang Anda alami saat menggunakan layanan. "Perbaikan-pembetulan" adalah istilah industri yang merujuk kepada "pekerjaan yang terlibat dalam mendukung teknologi bila gagal dalam proses normal dari fungsinya, yang memerlukan intervensi oleh organisasi dukungan untuk dipulihkan ke keadaan berfungsi kembali."
Cara kerja fungsionalitas tidak dianggap sebagai masalah perbaikan kerusakan tetapi lebih terkait erat dengan pelatihan. Pertanyaan "Bagaimana cara" ini - atau layanan Penasihat - melibatkan transfer pengetahuan dan sering dapat dijawab dengan meninjau dokumentasi produk, mengajukan pertanyaan di forum komunitas online, atau menghubungi individu yang berpengetahuan seperti mitra. Meskipun mungkin ada beberapa elemen transfer pengetahuan yang terlibat dalam memecahkan masalah perbaikan kerusakan, secara umum, pelatihan berbantuan tidak termasuk dalam rencana dukungan.

Apa beda dukungan langsung profesional dibandingkan dengan dukungan penasihat utama/terpadu?

Dukungan Langsung Profesional	Memberikan pengalaman dukungan yang kohesif dengan alat dan sumber daya yang luar biasa untuk mengakomodasi kebutuhan pelanggan selama semua tahap siklus hidup pelanggan. Waktu respons satu jam untuk masalah kritis, resolusi masalah sepanjang waktu, layanan eskalasi, layanan penasihat proaktif, dan webinar tanya ahlinya.
Dukungan utama/Terpadu	Solusi dukungan yang komprehensif untuk semua teknologi Microsoft tingkat perusahaan, termasuk Microsoft Dynamics 365, Microsoft Azure, dan Microsoft 365 di seluruh cloud, hybrid, dan di lokasi. Termasuk resolusi masalah sepanjang waktu, layanan penasihat proaktif, dukungan di tempat, dan layanan tambahan untuk menyesuaikan pengalaman dukungan Anda.

Apa yang dimaksud dengan layanan pratinjau (beta) atau fitur?

Microsoft dapat menyediakan akses ke fitur pratinjau, beta, atau fitur, Layanan, perangkat lunak, atau kawasan prarilis lainnya aplikasi Dynamics 365, untuk mendapatkan umpan balik dan tujuan evaluasi. Ada berbagai jenis layanan pratinjau dan fitur, dengan ketersediaan layanan dan akses program menjadi pembeda terbesar:

Pratinjau publik: tersedia untuk pelanggan melalui Pusat admin Power Platform atau Lifecycle Services, Layanan ini ditujukan untuk memberi pelanggan pemeriksaan awal tentang apa yang akan terjadi dan peluang untuk menguji layanan dan fitur mendatang.
Pratinjau pribadi: disediakan hanya untuk subset kecil pelanggan, dalam kontak langsung dengan tim teknik, berfokus pada umpan balik langsung dan konstan selama fase pengembangan layanan.
Pratinjau terbatas: jumlah pelanggan tetap dan terbatas dapat memiliki akses ke program pratinjau ini, dan setelah ambang batas maksimum terpenuhi, tidak ada lagi pengguna yang diizinkan masuk ke program.

Bila Microsoft menawarkan akses awal ke layanan dan fitur aplikasi Dynamics 365 preview, maka fitur dan layanan pratinjau ini bisa dikurangi atau berbeda sebagaimana diatur dalam perjanjian layanan dan persyaratan tambahan pratinjau. Layanan pratinjau dan fitur diberikan "sebagaimana adanya", "" dengan semua kesalahan ", dan" sebagaimana tersedia ", dan dikecualikan dari SLA layanan atau jaminan terbatas yang disediakan oleh Microsoft untuk layanan yang dirilis ke ketersediaan umum (GA), dan dibuat tersedia untuk Anda dengan syarat Anda menyetujui persyaratan penggunaan ini, yang melengkapi perjanjian Anda yang mengatur penggunaan aplikasi keterlibatan pelanggan.

Apakah rencana dukungan mencakup layanan pratinjau (beta) atau fitur?

Dukungan untuk layanan dan fitur aplikasi Dynamics 365 hanya diberikan untuk program yang "umumnya tersedia"—lihat pertanyaan sebelumnya. Pratinjau publik dan/atau layanan beta dapat didukung melalui forum kami atau saluran lainnya.
Dukungan teknis untuk layanan pratinjau publik atau fitur terbatas untuk memecahkan skenario perbaikan-pembetulan dan hanya tersedia dalam bahasa Inggris dengan dukungan setiap saat tidak tersedia.

Menggunakan dukungan

Bagaimana saya menghubungi dukungan?

Anda mendapatkan akses mudah ke dukungan dengan memilih portal dari tabel berikut yang sesuai dengan produk yang memerlukan bantuan Anda. Mitra Microsoft harus menggunakan portal pusat mitra atau jalur dukungan utama yang tercantum dalam tabel, sebagaimana berlaku.

Service	Portal Dukungan
Aplikasi keterlibatan pelanggan dan AI termasuk aplikasi realitas campuran dan aplikasi Insights	Pusat admin Power Platform
aplikasi keuangan dan operasional (online dan di lokasi)	Lifecycle Services
Dynamics 365 Business Central	Dukungan hanya diberikan melalui mitra. Hubungi penyedia solusi Cloud (CSP) Anda untuk mendapatkan bantuan.
Produk
Dynamics	Dukungan untuk Bisnis atau Dukungan Premier

Mengapa mengirimkan permintaan secara online merupakan metode pilihan yang disarankan untuk menghubungi dukungan?

Mengajukan permintaan dukungan secara online memungkinkan kami untuk memberikan keahlian teknis yang cepat dan mendalam dengan cara yang paling efektif dan seefisien mungkin. Karena sifat permintaan yang terperinci, lebih mudah untuk memberikan informasi yang relevan secara online, dibandingkan dengan membaca informasi ini melalui telepon. Model ini juga menghilangkan waktu tunggu tidak produktif dan menyediakan proses online yang sederhana dan intuitif. Akibatnya, masalah pelanggan diarahkan lebih cepat, ke teknisi yang paling berkualifikasi.

Apakah ada nomor telepon yang dapat dihubungi untuk menghubungi dukungan?

Menghubungi Dukungan melalui telepon tidak akan mempercepat pemrosesan permintaan Anda, dan Anda akan mendapatkan pengalaman yang lebih baik dan lebih cepat dengan menghubungi dukungan melalui portal dukungan yang benar yang tercantum sebelumnya dalam artikel ini. Jika Anda tidak dapat mengirimkan permintaan secara online, Anda dapat menemukan nomor dukungan lokal dari daftar Pusat layanan pelanggan Global regionalkami.

Bagaimana cara mengajukan permintaan dukungan teknis atau layanan penasihat?

Akses ke dukungan teknis diberikan melalui salah satu dari rencana dukungan yang disertakan dengan aplikasi Dynamics 365 atau melalui salah satu dari paket dukungan Premium. Kirim permintaan dukungan teknis dari portal dukungan yang benar untuk produk atau layanan yang memerlukan bantuan (lihat tabel sebelumnya di artikel ini). Untuk memulai proses pengiriman permintaan dukungan:
- Dari pusat admin Power Platform, pilih bantuan + dukungan dari panel navigasi kiri, lalu permintaan dukungan baru dari navigasi atas.
- Dari portal Lifecycle Services, pilih proyek, pilih dukungan dari daftar pilihan, lalu pilih kirim insiden.
- Dari dukungan untuk bisnis, pilih rangkaian produk Dynamics 365 diikuti oleh produk atau layanan Dynamics 365 tertentu yang Anda perlukan bantuan untuknya.
- Dari portal Utama, pilih permintaan dukungan baru dari navigasi halaman permintaan dukungan, masukkan ID akses dan sandi atau pilih id akses yang terkait, lalu lanjutkan dengan pengajuan Anda.
Akses ke manajemen langganan dan dukungan penagihan disertakan dengan langganan Anda. Untuk memulai permintaan dukungan Manajemen Tagihan dan Langganan, masuk ke Portal Microsoft 365, pilih aplikasi Admin, lalu pilih opsi Dukungan – Permintaan Dukungan Baru dari panel navigasi kiri. Hal ini memberikan akses ke Butuh bantuan?, di mana Anda dapat mengetikkan pertanyaan manajemen langganan Anda. Jika artikel yang direkomendasikan tidak mengatasi masalah Anda, pilih tautan Hubungi Dukungan di bagian bawah Perlu Bantuan? dan berikan informasi tambahan yang diperlukan untuk mengirimkan permintaan dukungan.

Jika Anda tidak dapat mengirimkan permintaan dukungan secara online, Anda dapat menemukan nomor telepon dukungan lokal dari daftar Pusat layanan pelanggan Global regionalkami.

Bagaimana cara mendapatkan dukungan jika saya belum memiliki langganan, dan saya mendapatkan pesan kesalahan saat membuatnya?

Anda dapat membuka permintaan dukungan Manajemen Langganan melalui Microsoft 365 Portal Admin, selama Anda memiliki Power Platform kredensial masuk admin ke portal. Untuk memulai permintaan dukungan Manajemen Langganan, masuk ke Portal Admin Microsoft 365, pilih aplikasi Admin, lalu pilih opsi Dukungan – Permintaan Dukungan Baru dari panel navigasi kiri. Hal ini memberikan akses ke Butuh bantuan?, di mana Anda dapat mengetikkan pertanyaan manajemen langganan Anda. Jika artikel yang disarankan tidak menangani masalah Anda, pilih tautan dukungan kontak di bagian bawah panel butuh bantuan? dan berikan informasi tambahan yang diperlukan untuk mengirimkan permintaan dukungan.

Siapa yang dapat mengirimkan permintaan dukungan di Pusat admin Power Platform?

Pengguna dengan peran admin Power Platform di penyewa pada penyewa yang berisi langganan dapat mengajukan permintaan dukungan. Pengguna akhir tidak diaktifkan untuk membuka permintaan dukungan dan akan perlu meningkatkan izin mereka dalam penyewa untuk menyelesaikan tugas ini. Tidak ada alternatif untuk pengalaman ini.

Bagaimana cara mengotorisasi orang lain untuk mengirimkan permintaan dukungan untuk langganan di pusat admin Power Platform?

Untuk memberikan izin, Anda harus memiliki peran admin Power Platform pada penyewa yang berisi langganan. Tetapkan peran administrator layanan ke semua pengguna yang ingin membuat dan mengelola permintaan dukungan untuk penyewa tersebut namun tidak memerlukan izin lainnya. Pelajari lebih lanjut tentang penetapan peran di portal.

Saya mengembangkan aplikasi atas nama klien saya atau membantu klien saya yang menjalankan aplikasi keterlibatan pelanggan. Bagaimana cara mendapatkan dukungan di Pusat admin Power Platform?

Anda dapat memperoleh dukungan dengan dua cara:

Dengan menjadi administrator penyewa pelanggan Anda, Anda dapat menggunakan atau membeli rencana dukungan untuk akun tersebut, karena setiap langganan yang Anda miliki dalam akun yang sama tercakup dalam paket dukungan yang sama. Anda juga dapat menggunakan manfaat mitra (misalnya, dukungan tingkat lanjut untuk mitra atau dukungan jaringan mitra Microsoft) untuk mengajukan permintaan dukungan.
Dapatkan dukungan menggunakan akun pelanggan Anda. Untuk melakukannya, mitra (Anda) harus memiliki hak istimewa administrator atau pemilik untuk langganan pelanggan, paling sering melalui menjadi administrator yang didelegasikan pada penyewa. Mitra kemudian dapat menggunakan langganan pelanggan atau mitra dapat menggunakan manfaat dukungan (misalnya, dukungan lanjutan untuk mitra atau dukungan jaringan mitra Microsoft) untuk mengajukan permintaan dukungan.

Apa yang dimaksud dengan waktu respons awal, dan seberapa cepat saya mendapatkan respons dari seseorang setelah mengirimkan permintaan dukungan?

Waktu respons awal adalah periode dari saat Anda menyerahkan permintaan dukungan hingga saat teknisi dukungan Microsoft menghubungi Anda dan mulai menangani permintaan dukungan Anda. Waktu respons awal bervariasi dengan skema dukungan dan dampak bisnis dari permintaan (juga dikenal sebagai tingkat keparahan). Waktu respons awal dihitung menggunakan dukungan jam bisnis untuk dukungan berbasis langganan. Rencana dukungan yang ditingkatkan akan berisi waktu respons non-bisnis.

Tingkat keseriusan	Situasi pelanggan	Waktu Respons Awal
Penting	Dampak bisnis kritis Bisnis pelanggan memiliki kerugian atau degradasi layanan yang signifikan dan memerlukan perhatian segera.	Inti Terpadu/Tingkat lanjut: < 1 jam, setiap saat Kinerja Terpadu: < 30 menit, setiap saat
Keparahan A	Dampak bisnis kritis Bisnis pelanggan memiliki kerugian atau degradasi layanan yang signifikan dan memerlukan perhatian segera.	Langganan: < 1 jam, setiap saat ProDirect: < 1 jam, setiap saat Primer: < 1 jam, setiap saat
Keparahan B	Dampak bisnis moderat Bisnis pelanggan memiliki kerugian atau degradasi layanan yang moderat, namun pekerjaan dapat terus berjalan dengan cara yang terganggu.	Langganan: < 4 jam ProDirect: < 2 jam Primer: < 2 jam, setiap saat
Standar	Dampak bisnis standar Bisnis pelanggan memiliki kerugian atau degradasi layanan yang moderat, namun pekerjaan dapat terus berjalan dengan cara yang terganggu.	Inti Terpadu: < 8 jam, setiap saat Tingkat lanju/Kinerja Terpadu: < 4 jam, setiap saat
Keparahan C	Dampak bisnis minimum Bisnis pelanggan berfungsi dengan hambatan kecil layanan.	Langganan: < 8 jam ProDirect: < 4 jam Utama: < 4 jam

Seberapa cepat Anda akan menangani permintaan dukungan?

Microsoft berkomitmen untuk membantu Anda menyelesaikan masalah Anda sesegera mungkin. Terkadang yang berarti memfokuskan upaya untuk mengurangi dampak bisnis dan mengurangi dampak negatif terhadap operasi Anda, sebelum beralih ke solusi lengkap. Oleh karena itu, kami membuat komitmen untuk waktu respons awal dan bekerja sama dengan Anda hingga dampak masalah Anda dikurangi, tanpa memiliki SLA langsung untuk resolusi permintaan dukungan. Waktu yang diperlukan untuk memecahkan masalah dan mengatasi permintaan dukungan sangat bervariasi berdasarkan spesifikasi masalah. Kami akan bekerja dengan Anda agar masalah ditangani secepat mungkin. Hal ini berlaku untuk semua tingkat dukungan.

Saya menjalankan teknologi non-Microsoft dengan aplikasi Dynamics 365 atau aplikasi kustom yang dibuat menggunakan perangkat lunak open source (OSS). Apakah rencana dukungan saya mendukungnya?

Microsoft menawarkan pelanggan kemampuan untuk menjalankan teknologi non-Microsoft bersama dengan aplikasi Dynamics 365. Untuk semua skenario yang memenuhi syarat untuk dukungan melalui rencana dukungan, dukungan Microsoft akan membantu mengisolasi masalah antara lingkungan Dynamics 365 dan aplikasi kustom Anda.
Dukungan teknis lengkap akan diberikan jika masalah ditentukan disebabkan oleh layanan atau platform. Dukungan yang wajar secara komersial akan diberikan kepada semua skenario lainnya. Bila solusi yang memadai untuk masalah Anda tidak tercapai, Anda mungkin akan dirujuk ke saluran dukungan lain yang tersedia untuk perangkat lunak non-Microsoft.

Bagaimana cara mendapatkan dukungan selama pemadaman listrik atau aktivitas gangguan layanan (SIE)?

Lihat sekilas kesehatan layanan di Microsoft 365. Anda juga dapat melihat rincian lebih lanjut dan riwayat kesehatan layanan.
Gunakan pusat pesan Microsoft 365 untuk melacak perubahan yang akan terjadi pada fitur dan layanan. Kami memposting pengumuman di sana dengan informasi yang membantu Anda merencanakan perubahan dan memahami pengaruhnya terhadap pengguna.
Akhirnya, jika pusat kesehatan layanan dan pesan tidak menampilkan masalah aktif atau layanan terbaru, hubungi dukungan menggunakan rencana dukungan teknis Anda.

Rencana dukungan mana yang saya butuhkan agar dapat meminta analisis Root-Cause (RCA)?

Dukungan teknis tidak melakukan RCA sebagai bagian dari pengalaman dukungan apa pun. Jika RCA dilakukan, tim teknik akan melakukan RCA. RCA hanya diberikan ke insiden terkait layanan yang dipublikasikan bila beberapa pelanggan atau layanan tidak tersedia. Semua RCA yang dibuat akan dipublikasikan melalui pusat Pesan Microsoft 365 dan tidak akan dikirim melalui email secara langsung ke admin Power Platform. RCA yang dipublikasikan ini hanya tersedia dalam bahasa Inggris. Permintaan lain untuk RCA skenario tertentu yang berdampak pada penyewa Anda tidak akan dipenuhi oleh tim teknisi.

Bagaimana dukungan yang diberikan untuk masalah Kinerja?

Dukungan Premier/Terpadu: Tergantung situasinya, masalah performa mungkin ditangani melalui kasus dukungan break fix reaktif normal atau dapat memerlukan layanan konsultasi sesuai kebijakan tim dukungan Microsoft Dynamics. Untuk masalah kinerja yang berdampak pada beberapa area bisnis, layanan penasehat diperlukan untuk menyelidiki di tingkat yang lebih luas. Untuk masalah kinerja terisolasi yang memengaruhi fungsi bisnis tertentu (yaitu, Memposting Pesanan Penjualan), skenario ini akan dimulai sebagai kasus dukungan perbaikan untuk memecahkan masalah guna menentukan penyebabnya. Tim dukungan Microsoft Dynamics akan meluangkan waktu hingga 4 jam untuk membantu kasus pembenahan kerusakan. Jika setelah 4 jam, kami belum menyelesaikan masalah, kasus penasehat, berkonsultasi dengan mitra atau forum komunitas akan direkomendasikan untuk penyelidikan lebih lanjut dan insiden dukungan teknis akan ditutup. Jika pada titik tertentu diputuskan bahwa penyebab poin ke kode kustom, mitra atau perangkat lunak ISV, sesuatu lingkungan atau hal lain selain kode Microsoft inti, tim dukungan Microsoft Dynamics akan memberikan bukti yang mendukung hal ini agar pelanggan/mitra dapat melanjutkan proses dengan penyelidikan lebih lanjut dan penyelesaian masalah.

Non-uremier: Layanan konsultasi tidak dicakup dalam rencana dukungan di luar dukungan Utama atau Terpadu. Anda sebaiknya berkonsultasi dengan mitra atau forum komunitas untuk bantuan tambahan.

Apakah Microsoft menyediakan dukungan untuk Kerusakan Data?

Data dapat rusak karena berbagai alasan (perangkat lunak yang tidak berfungsi, kode kustom, mitra atau perangkat lunak ISV, pemadaman listrik, dll.). Microsoft tidak memberikan bantuan untuk mengoreksi data yang rusak. Harap perhatikan bahwa sesuai Perjanjian Lisensi Penyedia Layanan (SPLA), Microsoft tidak memiliki kewajiban hukum untuk mengubah atau mengoreksi data yang rusak karena perangkat lunak yang tidak berfungsi. Microsoft dapat mengeksekusi skrip yang disediakan oleh mitra/pelanggan di lingkungan produksi jika skrip telah diuji sebelumnya di lingkungan UAT oleh mitra/pelanggan.

Apa yang terjadi jika masalah tidak dapat diproduksi kembali atau ada hubungannya dengan basis data yang dikustomisasi?

Dalam skenario di mana masalah tidak dapat diproduksi kembali dalam penginstalan Dynamics standar non-modifikasi, tim Microsoft Dynamics akan mengupayakan langkah dukungan terbaik hingga 4 jam untuk membantu menyelesaikan kasus perbaikan kerusakan. Jika setelah 4 jam, kami belum mengidentifikasi langkah produksi kembali suatu masalah, berkonsultasi dengan mitra atau forum komunitas akan direkomendasikan untuk penyelidikan lebih lanjut dan insiden dukungan teknis akan ditutup.

Pembelian dan penagihan

Bagaimana saya membeli dukungan?

Rencana dukungan dapat dibeli baik secara online maupun melalui perjanjian perusahaan. Paket dukungan Langsung Profesional tersedia secara online melalui pusat admin Microsoft 365. Informasi lebih lanjut: Cara menghubungi dukungan untuk produk bisnis
Jika Anda membeli aplikasi Dynamics 365 melalui perjanjian Enterprise (EA), Anda dapat menambahkan rencana dukungan langsung profesional ke Perjanjian perusahaan Anda dengan menghubungi pengecer akun besar (LAR) Anda.

Kapan saya akan ditagih untuk dukungan?

Bila Anda membeli paket dukungan online, Anda akan segera ditagih untuk bulan pertama. Anda akan ditagih jumlah bulanan pada hari pertama setiap siklus penagihan berikutnya. Pembelian perjanjian perusahaan (EA) akan mengikuti siklus penagihan perjanjian.

Apa yang terjadi pada akhir masa berlaku?

Pada akhir masa berlaku, rencana Anda akan diperpanjang secara otomatis ke rencana dukungan yang sama, menggunakan metode pembayaran yang sama.

Bagaimana cara mengubah atau membatalkan rencana dukungan?

Kelola langganan paket dukungan Anda melalui pusat admin Microsoft 365.

Untuk mengubah paket dukungan, pertama Batalkan rencana dukungan yang ada, lalu beli paket dukungan baru.
Untuk membatalkan rencana dukungan, pilih langganan paket dukungan yang akan dibatalkan, lalu pilih Batalkan langganan. Pelajari lebih lanjut dengan meninjau artikel ini.

Jika masih ada pertanyaan, buka permintaan dukungan baru dengan tim Penagihan di pusat admin Microsoft 365.

Dukungan memerlukan komitmen selama periode langganan. Pembatalan tidak akan mengakibatkan pengembalian uang prorata.

Apakah insiden dukungan dapat dibuka kembali?

Jika Perangkat Lunak dan Perangkat Keras tetap sama - contoh nomor pembuatan produk, tidak ada pembaruan atau tambalan keamanan baru yang perlu diinstal atau tidak ada perbaikan terbaru yang perlu diinstal. Jika build berbeda, kirimkan insiden dukungan baru.
Jika kesalahan/Masalah yang terjadi sama dengan kejadian aslinya dan terjadi pada lingkungan/mesin/dokumen yang sama dengan kejadian aslinya. Jika kesalahan terjadi pada mesin baru/untuk pengguna berbeda/dokumen berbeda – kirimkan insiden dukungan baru.
Jika kesalahan baru terjadi setelah menginstal perbaikan terbaru atau mencoba beberapa saran dari insiden asli, itu akan diperlakukan sebagai kesalahan baru dan karenanya membutuhkan insiden dukungan baru.
Jika kasus telah ditutup selama tiga bulan atau lebih, disarankan untuk mengirimkan insiden dukungan baru karena detailnya kemungkinan besar telah berubah dalam jangka waktu tersebut.

Dukungan untuk Enterprise Agreement (EA)

Bagaimana cara membeli rencana dukungan berdasarkan perjanjian perusahaan?

Pelanggan Enterprise Agreement (EA) dapat membeli dukungan teknis Dynamics 365 ProDirect dan Premier (Utama) melalui Penjual.

Bagaimana cara meningkatkan ke skema dukungan tingkat lebih tinggi?

Pelanggan Enterprise Agreement (EA) dapat membeli peningkatan untuk beralih dari langganan ke Profesional Langsung, jika tersedia. Untuk membeli peningkatan, hubungi Large account Reseller (LAR) Anda.

Saya memiliki beberapa pendaftaran EA. Apakah saya memerlukan rencana dukungan untuk setiap pendaftaran EA?

Ya, setiap pendaftaran EA memerlukan rencana dukungan terpisah. Jika Anda memiliki satu rencana dukungan dan beberapa pendaftaran EA, maka dukungan hanya tercakup dalam pendaftaran rencana dukungan terkait. Perhatikan bahwa jika Anda memiliki beberapa langganan dalam satu pendaftaran EA dengan paket dukungan, maka semua langganan tersebut akan memiliki akses ke dukungan teknis.

Dapatkan untuk Utama

Bagaimana cara mengajukan permintaan dukungan menggunakan kontrak Premier saya?

Pusat admin Power Platform dan Lifecycle Services (LCS) dirancang untuk mengenali dan memberikan menuju kepada ID Akses Utama dan Terpadu.

Di pusat admin Power Platform: Anda dapat menghubungkan kontrak Premier ke akun Anda dengan memasukkan informasi ID Akses Utama dan ID Kontrak di pusat admin Power Platform. Anda dapat melakukannya dengan memilih Bantuan + Dukungan dan mengaktifkan tombol dukungan Utama di pengalaman pengiriman insiden baru. Ini adalah proses satu kali, dan informasi kontrak utama Anda akan disimpan dengan akun, dapat diakses dari semua langganan yang memiliki hak istimewa pemilik/administrator.
Di LCS: Anda dapat menautkan kontrak Premier ke akun dengan memilih proyek dalam LCS. Pilih opsi dukungan dari menu drop-down, lalu pilih Kelola kontrak. Ini adalah proses satu kali, dan informasi kontrak utama Anda akan disimpan untuk digunakan dengan insiden dukungan yang Anda buat di LCS.

Hubungi Manajer Akun Teknis jika Anda tidak memiliki ID akses dan informasi ID kontrak.

Meskipun pelanggan Premier dapat terus menggunakan portal atau saluran telepon Microsoft Premier online untuk mengajukan permintaan dukungan, menggunakan pusat admin Power Platform atau Lifecycle Services memiliki sejumlah keuntungan signifikan, termasuk:

Konten bantuan mandiri untuk menemukan jawaban atas masalah yang diketahui dengan cepat.
Resolusi lebih cepat, berkat pengalaman pengajuan Dynamics 365-spesifik.
Kemampuan untuk membuat kasus tingkat keparahan A/1 secara online.
Memberikan bantuan dalam konteks mengenai masalah yang Anda hadapi.

Bagaimana cara membeli kontrak dukungan Premier?

Untuk membeli dukungan Premier, Anda harus menghubungi manajer akun Microsoft Anda. Jika Anda tidak yakin siapa yang akan dihubungi, ajukan permintaan melalui formulir kontak utama.

Bagaimana jika saya telah memiliki kontrak utama, dan saya ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara mendapatkan yang terbaik darinya?

Hubungi Manajer Akun Teknis Anda untuk mendiskusikan opsi terbaik dalam menggunakan perjanjian dukungan Utama yang ada atau menyesuaikan perjanjian Premier agar lebih sesuai dengan kebutuhan Anda. Anda dapat menemukan nama TAM dan informasi kontak Anda di portal Microsoft Premier online.

Biskah Mitra menggunakan kontrak dukungan Premier untuk mitra (PSfP) untuk dukungan?

Ya, mitra dengan kontrak dukungan Premier untuk mitra (PSfP) dapat menggunakan manfaatnya untuk mendapatkan dukungan untuk kebutuhan internal mereka, serta untuk membantu pelanggan mereka, selama mitra telah mendelegasikan akses admin/pemilik ke Langganan pelanggan mereka. Lihat tanya jawab sebelumnya di bagian tentang cara mengirimkan permintaan dukungan menggunakan kontrak Premier Anda.

Dukungan Lisensi

Di mana saya bisa mendapatkan dukungan lisensi?

Dukungan bergantung pada cara Anda membeli lisensi.


Langganan Online Langsung, Pelanggan yang Ditingkatkan dan ProDirect	Pusat admin Microsoft 365
Lisensi Volume: MPSA/perjanjian Perusahaan dan Terbuka	Pusat Layanan Lisensi Volume (VLSC)
Penyedia Solusi Cloud (CSP)	Hubungi mitra Anda.

Dapatkan untuk Mitra

Saya memiliki rencana Microsoft (seperti MSDN, BizSpark atau TechNet) yang mencakup manfaat sejumlah permintaan dukungan teknis. Dapatkah saya menggunakan dukungan teknis untuk lokal?

Ya, jika Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan manfaat dan mengaktifkan akses dukungan Anda di portal langganan Visual Studio. Jika Anda memiliki manfaat ini, maka dari permintaan dukungan baru, pilih Tambah kontrak dalam langkah rencana dukungan-Tambah atau beli langkah rencana dukungan, dan masukkan informasi id akses dan id kontrak Anda untuk melanjutkan.