Analisis metrik kepuasan pelanggan kopilot Anda

Penting

Power Virtual Agents kemampuan dan fitur sekarang menjadi bagian dari Microsoft Copilot Studio mengikuti investasi signifikan dalam AI generatif dan integrasi yang ditingkatkan Microsoft Copilot.

Beberapa artikel dan tangkapan layar mungkin merujuk saat Power Virtual Agents kami memperbarui dokumentasi dan konten pelatihan.

Tab Kepuasan Pelanggan di halaman Analytics memberikan tampilan terperinci tentang data survei kepuasan pelanggan (CSAT), termasuk skor CSAT rata-rata dari waktu ke waktu dan topik yang paling berdampak pada skor CSAT. Halaman ini mencakup berbagai grafik dengan tampilan grafis dari indikator kepuasan pelanggan kopilot Anda.

Bagan pendorong kepuasan pelanggan menunjukkan kepada Anda topik yang paling berdampak pada kepuasan pelanggan.

Secara default, halaman menampilkan indikator performa utama selama tujuh hari terakhir. Untuk mengubah jangka waktu, gunakan pemilih tanggal-waktu di bagian atas halaman. Anda dapat mengambil data untuk periode apa pun dalam 45 hari terakhir.

Pendorong kepuasan pelanggan

Bagan pendorong kepuasan pelanggan menggunakan AI untuk mengelompokkan kasus dukungan terkait sebagai topik. Diagram ini kemudian menampilkan topik dalam urutan dampaknya terhadap kepuasan pelanggan selama periode waktu yang ditentukan. Laporan ini hanya mencantumkan topik yang memiliki setidaknya satu respons survei dalam periode laporan.

Description	Detail
Topik	A Microsoft Copilot Studio topik.
Sesi terlibat	Jumlah sesi yang terlibat untuk topik dalam periode waktu yang ditentukan.
Tingkat resolusi	Persentase sesi yang terlibat untuk topik yang ditangani.
Tingkat pengabaian	Persentase sesi yang terlibat untuk topik yang diabaikan.
Tingkat eskalasi	Persentase sesi yang terlibat untuk topik yang dieskalasi.
CSAT rata-rata	Skor survei rata-rata csat untuk topik.
Dampak	Skor dampak kepuasan pelanggan terhadap topik. Skor dampak kepuasan pelanggan adalah skor survei rata-rata csat keseluruhan termasuk topik dikurangi keseluruhan skor survei csat rata-rata tidak termasuk topik.

Bagan menampilkan skor dampak. Topik dengan persentase dampak positif adalah topik dengan skor survei CSAT yang lebih tinggi dari rata-rata—mereka meningkatkan skor keseluruhan kopilot Anda.

Tingkatkan skor survei CSAT rata-rata topik dengan persentase dampak negatif yang tinggi untuk lebih cepat meningkatkan skor CSAT keseluruhan untuk kopilot Anda.

Untuk melihat informasi tambahan tentang setiap topik, pilih tautan Detail untuk menampilkan halaman detail topik. Untuk informasi selengkapnya, lihathalaman detail topik.

Skor dari waktu ke waktu

Bagan skor CSAT dari waktu ke waktu memberikan tampilan grafis dari skor CSAT rata-rata selama periode waktu yang ditentukan.

Skor CSAT rata-rata

Bagan skor CSAT Rata-rata memberikan tampilan grafis rata-rata skor CSAT untuk sesi di mana pelanggan menanggapi permintaan akhir sesi untuk mengikuti survei. Survei CSAT meminta pelanggan untuk menilai pengalaman mereka pada skala pada skala 1 hingga 5. Jika pengguna akhir merespons lebih dari satu survei dalam sesi analitik yang sama, hanya nilai terakhir yang digunakan.

Tingkat respons survei CSAT

Bagan tingkat respons survei CSAT menunjukkan jumlah survei CSAT yang disajikan dan persentase survei yang diselesaikan.