Gaya dan Nada

Artikel
01/10/2024

Catatan

Panduan desain ini dibuat untuk Windows 7 dan belum diperbarui untuk versi Windows yang lebih baru. Sebagian besar panduan masih berlaku pada prinsipnya, tetapi presentasi dan contoh tidak mencerminkan panduan desain kami saat ini.

Nada tulisan adalah sikap yang disampaikan penulis kepada pembaca. Ini belum tentu apa yang Anda katakan, tetapi bagaimana Anda mengatakannya. Nada dimaksudkan untuk membuat respons atau emosi tertentu di pembaca; ini menciptakan kepribadian yang dapat melibatkan atau mengusir pengguna.

Catatan: Panduan yang terkait dengan teks antarmuka pengguna disajikan dalam artikel terpisah.

Konsep desain

Nada Windows

Gunakan nada Windows untuk menginspirasi kepercayaan diri dengan berkomunikasi kepada pengguna pada tingkat pribadi dengan menjadi akurat, mendorong, berwawasan, objektif, dan berfokus pada pengguna. Nada Windows juga berusaha untuk menjadi terang, menginspirasi, mudah, dan dapat dipercaya.

Jangan gunakan nada yang mengganggu, merendahkan, atau sombong. Hindari ekstrem suara "mesin" (di mana pembicara dihapus dari bahasa) dan suara "perwakilan penjualan" (di mana tulisan mencoba menjual sesuatu kepada kita, untuk membuat kita bergairah, untuk menghibur kita, untuk mengilap semuanya sebagai "sederhana.")

Penelitian dari Microsoft menunjukkan bahwa dalam perangkat lunak, sering ada:

Penggunaan terminologi dan jargon komputer secara berlebihan, yang tidak dipahami atau disalahartikan oleh banyak pengguna.
Penggunaan terminologi yang tidak konsisten.
Tidak dapat ditembus, sering kali secara tidak sengaja menggurui pesan, yang sulit dipahami pengguna.

Masalah ini membuat pengguna merasa bingung, tidak cerdas, bingung, dan akhirnya lepas dari pengalaman mereka dengan perangkat lunak.

Perhatian yang diperbarui terhadap kualitas pesan, termasuk nada teks, menyiratkan bahwa bahasa itu sendiri adalah bahan penting dalam kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Mendukung pengguna dengan berbagai tingkat pengetahuan teknis, terutama pengguna pemula, untuk memanfaatkan semua hal yang dapat dilakukan program Anda.

Jika Anda hanya melakukan satu hal ...

Pastikan teks Anda akurat, mendorong, berwawasan wawasan, objektif, dan berfokus pada pengguna. Jadilah mudah dan dapat dipercaya, dan jika sesuai gunakan nada terang dan menginspirasi.

Panduan

Menggunakan nada Windows

Nada dalam program Anda harus:

Akurat. Pengguna harus merasa yakin bahwa informasi tersebut akurat secara teknis. Jika informasi tidak akurat, pengalaman pengguna dengan tugas tertentu tersebut dimanjakan, dan mereka kehilangan keyakinan pada bantuan lain yang mereka baca dari sumber tersebut.
Mendorong. Gunakan bahasa yang menyampaikan bahwa perangkat lunak memberdayakan pengguna untuk melakukan sesuatu, daripada memungkinkan mereka untuk melakukan sesuatu. Misalnya, gunakan "Anda dapat" daripada "Windows memungkinkan Anda" atau "fitur ini memungkinkan Anda." (Pengecualian: tidak apa-apa untuk menggunakan "izinkan" saat merujuk ke fitur—seperti fitur keamanan—yang mengizinkan atau menolak tindakan.)
Mendalam. Pengguna harus percaya bahwa Anda (dan dengan ekstensi aplikasi Anda) tahu kapan tugas tertentu rumit dan Bahwa Anda akan memandu mereka melaluinya. Pada saat yang sama, perlakukan pengguna sebagai orang cerdas yang kebetulan membutuhkan bantuan dengan masalah tertentu.
Tujuan. Terkadang pengguna menginginkan penjelasan yang lebih kaya; seringkali meskipun mereka hanya ingin tahu apa yang mereka butuhkan untuk melanjutkan. Ini membutuhkan objektivitas —untuk mengenali bahwa tujuan (produktivitas, rasa ingin tahu, kenikmatan) adalah tujuan pengguna, bukan penulis. Ini juga mengharuskan Anda untuk memberikan gagasan yang predisposisi tentang pengguna.
Berfokus pada pengguna. Tulis dari perspektif pengguna dan sebaiknya dari perspektif apa yang dapat Anda lakukan untuk pengguna. Pengguna harus merasa bahwa mereka akan menemukan informasi yang relevan dan dapat diakses oleh mereka.

Anda dapat mengembangkan komunikasi lebih lanjut dengan pengguna Anda dengan menjadi:

Cahaya. Suara ringan terasa mudah ditangani dan cepat dipahami. Ini tidak sulit atau membebani, dan menghindari ketegangan menjadi mendalam atau serius.
Inspirasi. Suara yang menginspirasi memotivasi pengguna, merangsang mereka untuk mengambil tindakan. Antusias tertentu menandai suara semacam ini, memberinya kepribadian yang lebih menarik daripada pengguna nada seperti mesin sering datang untuk mengharapkan dari komputer mereka.
Mudah. Suara yang mudah adalah candid dan terbuka, bebas dari kepura-puraan atau penipu.
Dapat dipercaya. Suara yang dapat dipercaya layak dipercaya, dapat diandalkan, akurat, dan jujur. Hanya perlu beberapa ketidakakuratan untuk kehilangan kepercayaan pengguna, tetapi mungkin perlu waktu lama untuk mendapatkan kepercayaan itu kembali.

Sebaliknya, pastikan untuk menghindari nada berikut, yang jauh lebih mungkin menerima reaksi negatif:

Nada mesin. Rasanya seperti memiliki pertukaran impersonal dan tidak fleksibel dengan komputer atau robot.
Nada korporasi. Terasa seperti memiliki monolog dengan perusahaan yang sangat kuat, mengetahui, dan impersonal.
Nada penegak hukum. Terasa seperti diinterogasi dengan sergapan pertanyaan yang mengganggu.
Nada pengacara. Rasanya seperti diminta untuk melakukan beberapa tindakan yang signifikan secara hukum.
Nada perwakilan penjualan. Merasa seperti diminta untuk membeli atau mencoba sesuatu, dengan kekhawatiran yang mengilap berakhir.
Nada yang unggul, merendahkan, atau marah. Rasanya perangkat lunak ini meremehkan pengguna, berbicara dengan mereka, atau marah dengan mereka. Biasanya, nada ini sangat teknis, menarik perhatian yang tidak perlu terhadap kesalahan pengguna, dan terasa kasar.
Nada yang membanggakan. Rasanya perangkat lunak membual tentang pencapaiannya atau menggambar terlalu banyak perhatian pada dirinya sendiri.
Nada balik. Terasa seperti tujuan dan emosi pengguna tidak ditangani secara serius, atau penggunaan program ini diambil untuk diberikan.

Menggunakan bahasa dunia nyata

Gunakan kata-kata sehari-hari ketika Anda dapat dan menghindari kata-kata yang tidak akan Anda ucapkan kepada orang lain secara pribadi. Ini sangat efektif jika Anda menjelaskan konsep atau tindakan teknis yang kompleks. Bayangkan diri Anda melihat bahu pengguna dan menjelaskan cara menyelesaikan tugas.

Diterima:

Gunakan prosedur ini untuk mengubah kata sandi Anda.

Lebih:

Ikuti langkah-langkah ini untuk mengubah kata sandi Anda.
Gunakan kata-kata pendek dan biasa jika memungkinkan. Kata-kata yang lebih pendek lebih banyak percakapan, menghemat ruang di layar, dan lebih mudah dipindai.

Diterima:

Selain itu, bagian ini menunjukkan kepada Anda...

Kamera digital menggunakan microchips kecil...

Kamera digital menggunakan microchips kecil...

Lebih:

Bagian ini juga menunjukkan kepada Anda...

Kamera digital menggunakan microchips kecil...
Jangan menciptakan kata atau menerapkan arti baru pada kata-kata standar. Asumsikan bahwa pengguna lebih terbiasa dengan arti kata yang mapan daripada dengan arti khusus yang diberikan oleh industri teknologi. Saat istilah industri diperlukan, berikan definisi dalam konteks. Hindari jargon, tetapi ingatlah bahwa beberapa ekspresi khusus untuk penggunaan komputer—peretas, bakar CD, dan sebagainya—sudah menjadi bagian dari ucapan sehari-hari.

Salah:

Anda dapat menggunakan folder untuk mem-bucketisasi favorit Anda.

Benar:

Anda dapat menggunakan folder untuk mengategorikan favorit Anda.
Jangan gunakan simbol sebagai pengganti kata-kata sederhana.

Salah:

pengguna & komputer

pengguna + komputer

domain / grup kerja

# pengguna

Benar:

pengguna dan komputer

domain atau grup kerja

jumlah pengguna

Bersikaplah tepat

Pilih kata-kata dengan arti yang jelas.

Diterima:

Karena Anda membuat tabel, Anda dapat membuat perubahan pada tabel tersebut.

Tetap aktifkan firewall Anda, karena mematikannya dapat menimbulkan risiko keamanan.

Lebih:

Karena Anda membuat tabel, Anda dapat membuat perubahan pada tabel tersebut.

Jaga agar firewall Anda tetap aktif, karena mematikannya dapat menimbulkan risiko keamanan.
Hilangkan kata-kata yang tidak perlu—jangan gunakan dua atau tiga kata saat seseorang akan melakukannya.

Verbose:

Ikuti langkah-langkah ini untuk mengubah kata sandi Anda:

Lebih:

Untuk mengubah kata sandi Anda:
Hindari kata keterangan yang tidak perlu.

Salah:

Sangat tidak sulit untuk mengubah kata sandi Anda.

Benar:

Tidak sulit untuk mengubah kata sandi Anda.
Pilih kata kerja kata kerja tunggal daripada kata kerja multi-kata.

Diterima:

Ketika Anda mengunci komputer Anda, ...

Lebih:

Ketika Anda mengunci komputer Anda, ...
Jangan konversi kata kerja menjadi kata benda dan kata benda menjadi kata kerja.

Salah:

Untuk melindungi komputer Anda dengan kata sandi...

Untuk membangun konektivitas...

Benar:

Untuk melindungi komputer Anda dengan kata sandi...

Untuk menyambungkan...

Konsisten

Terminologi yang konsisten mempromosikan pembelajaran dan pemahaman yang lebih baik tentang konsep teknis. Inkonsistensi memaksa pengguna untuk mencari tahu apakah kata dan tindakan yang berbeda berarti hal yang sama.

Contoh:

switch, toggle

mulai, jalankan, luncurkan, boot, jalankan

aktifkan, aktifkan, aktifkan

bakar, salin
Sintaks yang konsisten membantu mengatur ekspektasi pengguna. Setelah harapan ini diatur, pengguna dapat mengurai teks dengan lebih cepat yang menggunakan sintaks yang konsisten. Misalnya, jika instruksi selalu ditulis dalam bentuk imperatif, pengguna akan belajar untuk lebih memperhatikan kalimat imperatif.

Kontraksi

Kontraksi meminjamkan irama percakapan yang lebih pendek, snappier, dan lebih banyak untuk menulis. Gunakan sebagaimana mewajarkan dan dalam konteks. Jangan gunakan kontraksi dengan nama produk atau kata benda lain yang tepat.

Kolekuisme, idiom, dan bahasa gaul

Pertimbangkan untuk menggunakan kolekualisme atau bahasa gaul hanya dalam situasi khusus, seperti tur produk, layar penyiapan, atau konten yang tidak akan dilokalkan. Studi terbaru telah menunjukkan bahwa pengguna menikmati kata tak terduga atau frasa yang sudah dikenal. Perlu diingat bahwa menggunakan kolekualisme dan bahasa gaul bisa sulit dan mahal untuk diterjemahkan secara efektif, sehingga bahasa seperti itu paling baik digunakan secara yudisius.

Contoh:

Di sisi lain, ada nilai tertentu dalam registri yang tidak boleh diubah.

Dengan SDSL, jalur ini didedikasikan untuk penggunaan Internet Anda, sehingga Anda tidak akan mengalami kemacetan lalu lintas jam sibuk di Internet, seperti yang Mungkin Anda lakukan dengan layanan kabel.

Orang

Alamat pengguna sebagai Anda, secara langsung atau tidak langsung.
Gunakan orang kedua (Anda, Milik Anda) untuk memberi tahu pengguna apa yang harus dilakukan. Seringkali orang kedua tersirat.

Contoh:

Pilih gambar yang ingin Anda cetak.

Pilih akun. (tersirat)
Gunakan orang pertama (saya, saya, saya) untuk membiarkan pengguna memberi tahu program apa yang harus dilakukan.

Contoh:

Cetak foto di kameraku.
Gunakan kami secara peradilan. Jamak orang pertama dapat menyarankan kehadiran perusahaan yang menakutkan. Namun, lebih baik menggunakan nama aplikasi Anda. Gunakan yang kami rekomendasikan daripada disarankan.
Hindari referensi orang ketiga (pengguna) karena mereka membuat nada yang lebih formal dan kurang pribadi.

Suara

Gunakan suara aktif, yang menekankan orang atau hal yang melakukan tindakan. Ini lebih langsung dan pribadi daripada suara pasif, yang bisa membingungkan atau terdengar formal.

Diterima:

Ikon dapat diatur berdasarkan nama dalam urutan alfabet.

Ketika Asisten Digital Pribadi (PDA) atau laptop dicolokkan...

Lebih:

Anda dapat mengatur ikon dalam urutan alfabet dengan nama ikon.

Ketika Anda mencolokkan Asisten Digital Pribadi (PDA) atau laptop apa pun...
Gunakan suara pasif hanya untuk menghindari konstruksi kata-kata atau canggung; ketika tindakan daripada doer adalah fokus kalimat; ketika subjek tidak diketahui; atau dalam pesan kesalahan, ketika pengguna adalah subjek dan mungkin merasa disalahkan atas kesalahan jika suara aktif digunakan.

Benar:

Ikon baru akan muncul di sudut kiri atas.

Pembaruan harus diunduh dan diinstal sebelum dapat berfungsi.
Pernyataan frasa dalam bentuk positif, dan menekankan apa yang dapat dicapai pengguna, daripada apa yang tidak dapat mereka capai.

Sikap terhadap pengguna

Bersikap sopan, mendukung, dan mendorong. Pengguna tidak boleh merasa condescended to, disalahkan, atau terintimidasi.

Diterima:

Tidak dapat menghapus Dokumen Teks Baru: Akses ditolak.

Lebih:

File ini dilindungi dan tidak dapat dihapus tanpa izin tertentu.
Coret keseimbangan yang tepat: hangatlah terhadap pengguna tanpa terlalu intim atau terlalu mirip bisnis. Bayangkan Anda membantu teman menggunakan produk untuk pertama kalinya. Orang ini bukan teman baik Anda atau yang penting lainnya, tetapi sebaliknya, tetangga atau teman keluarga. Pengguna harus merasa nyaman dan di rumah saat menggunakan program Anda, tetapi bahasanya tidak boleh terasa asing atau terlalu akrab.
Batasi situasi ketidaknyamanan pengguna dalam beberapa hal, seperti:
- Pengguna diminta untuk melakukan sesuatu yang tidak nyaman, seperti menunggu, mengulangi tugas atau memperbarui program.
  
  Benar:
  
  Harap tunggu sementara Windows menyalin berkas ke komputer Anda.
- Pengguna tidak dapat menyelesaikan tugas karena fitur, kelemahan desain, atau bug program yang hilang.
  
  Benar:
  
  Tidak dapat menyimpan menggunakan format yang ditentukan. Silakan pilih format lain.
- Pengguna telah keluar dari caranya untuk membantu, karena dengan berpartisipasi dalam program umpan balik pelanggan atau mengajukan laporan bug.
  
  Benar:
  
  Untuk meningkatkan pengalaman Pencadangan Fabrikam, silakan berpartisipasi dalam program umpan balik pelanggan Fabrikam.
Anda juga harus menggunakan silakan setiap kali ketidakhadirannya akan dianggap curt.

Dalam contoh ini, pesan kesalahan sebaris akan dikutuk tanpa silakan.
Gunakan maaf hanya dalam pesan kesalahan yang mengakibatkan masalah serius bagi pengguna (misalnya, kehilangan data, pengguna tidak dapat terus menggunakan komputer, atau pengguna harus mendapatkan bantuan dari perwakilan teknis). Jangan minta maaf jika masalah terjadi selama fungsi normal program (misalnya, jika pengguna perlu menunggu koneksi jaringan ditemukan).

Benar:

Maaf, tetapi Fabrikam Backup mendeteksi masalah yang tidak dapat dipulihkan dan dimatikan.

Struktur dan panjang kalimat

Karena pengguna sering memindai teks, buat setiap kata dihitung. Kalimat sederhana dan ringkas (dan paragraf) tidak hanya menghemat ruang di layar tetapi merupakan cara paling efektif untuk menyampaikan bahwa ide atau tindakan penting. Gunakan penilaian terbaik Anda—buat kalimat ketat, tetapi tidak begitu ketat sehingga nada tampak tiba-tiba dan tidak bersalaman.
Hindari pengulangan. Tinjau setiap jendela dan hilangkan kata dan pernyataan duplikat. Jangan hindari teks penting—menjadi eksplisit kapan pun diperlukan—tetapi jangan berlebihan dan jangan jelaskan hal-hal yang berjalan tanpa ucapan.
Gunakan fragmen kalimat jika sesuai. Fragmen kalimat pendek dan punchy—dan, karena biasanya mengambil bentuk interogatif, mereka adalah cara yang baik untuk secara langsung melibatkan pengguna.

Benar:

Simpan perubahan ke "Foto Saya"?

Pernah menyimpan file dan kemudian tidak ingat di mana Anda menyimpannya?
Mulai kalimat dengan konjunsi (dan, tetapi, atau) jika Perlu.
Ganti daftar dan tabel untuk kalimat kompleks. Daftar (baik bernomor atau berpoin) dan tabel lebih jelas dan lebih mudah dipindai.
Gunakan konstruksi tata bahasa paralel. Paralelisme mengharuskan kata dan frasa yang memiliki fungsi yang sama memiliki bentuk yang sama. Gunakan bahasa paralel setiap kali Anda mengekspresikan ide dengan bobot yang sama, dan untuk elemen UI yang paralel dalam fungsi (seperti judul, label, daftar, atau judul halaman).

Benar:

Dengar

Menonton

Bagikan

Kumpulkan

Item-item ini paralel karena semuanya kata kerja tunggal, kata kerja imperatif.

Salah:

Musik

Video

Bagikan

Dengar

Item ini tidak paralel karena Musik dan Video adalah kata benda, tetapi Bagikan dan Dengar adalah kata kerja.

Bagikan melalui