"Si è verificato un problema di connessione a Microsoft Office Outlook" quando si accede a Skype for Business Online

Problema

Quando si accede a Skype for Business Online (in precedenza Lync Online) utilizzando Lync 2010 o Lync 2013 in un computer che esegue Outlook, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:

There was a problem connecting to Microsoft Office Outlook. The email address used in your default Outlook profile is different from the sign-in address used in Lync 2010. Change your default Outlook profile to match the sign-in address you are using in Lync, and then sign out and sign back in to Lync.

Soluzione

Soluzioni per Skype for Business utenti di Skype for Business Online

Si utilizza il client Lync più aggiornato?

Assicurarsi di utilizzare il client Lync più aggiornato. Per ulteriori informazioni, visitare i seguenti siti Web Microsoft:

Personal Information Manager in Lync è configurato correttamente?

Verificare che Personal Information Manager sia configurato correttamente. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

  1. Aprire Opzioni di Lync e quindi in Impostazioni personali impostare l'opzione Gestione informazioni personali su Microsoft Exchange o Microsoft Outlook.
  2. Verificare che siano selezionate le opzioni seguenti:
    • Aggiornare la presenza in base alle informazioni del calendario
    • Salvare le conversazioni di messaggistica istantanea nella cartella Cronologia conversazioni di posta elettronica
    • Salvare i registri delle chiamate nella cartella Cronologia conversazioni di posta elettronica

È Outlook in esecuzione e configurato per l'utilizzo del profilo corretto?

Per un'esperienza ottimale, aggiungere Exchange account di posta elettronica a Outlook e quindi impostarlo come profilo di posta elettronica predefinito. In genere, l Exchange di posta elettronica e l'indirizzo di accesso di Lync sono gli stessi, ma in alcuni casi possono essere diversi.

  • È Outlook configurato per l'utilizzo dell'account di Exchange corretto?

    • Nella maggior parte dei casi, l'indirizzo di accesso Lync e Exchange di posta elettronica sono gli stessi. Aprire il Pannello di controllo di Windows e quindi fare clic su Posta (nella visualizzazione classica) per assicurarsi che l'account Exchange in Outlook utilizzi lo stesso indirizzo di posta elettronica dell'accesso a Lync.

      Screenshot di tutti gli elementi del Pannello di controllo

    • Fare clic su Account di posta elettronica e quindi verificare che l'account di posta elettronica predefinito ( nell'esempio seguente) sia lo stesso dell'indirizzo di accesso di joshp@cohowinery Lync:

      Screenshot of the Mail Setup - Outlook and Email Account dialog boxes

  • È selezionato il profilo predefinito corretto?

    • Nella finestra Configurazione posta nel Pannello di controllo selezionare Mostra profili, fare clic su Usa sempre questo profilo e quindi selezionare il profilo che utilizza l'account di posta elettronica verificato nella sezione precedente. Nell'esempio seguente il profilo CoHo Winery viene configurato come profilo predefinito.

      Screenshot del profilo che utilizza l'acount di posta elettronica verificato

Soluzioni per Office 365 amministratori

Per risolvere questo problema, verificare che l'account Exchange in Outlook corrisponda all'account utilizzato per accedere a Skype for Business Online. Se la cassetta postale Exchange e l'account Lync sono entrambi ospitati da Microsoft Office 365, assicurarsi che l'indirizzo SMTP primario dell'Exchange dell'utente corrisponda al nome dell'entità utente (UPN).

È possibile utilizzare il cmdlet Set-MsolUserPrincipalName da Microsoft Azure Active Directory Module per Windows PowerShell per impostare gli indirizzi UPN, SMTP e SIP (Session Initiation Protocol) sullo stesso valore. Per ulteriori informazioni, visitare i seguenti siti Web Microsoft:

I problemi descritti nella sezione "Problema" in genere si verificano quando la cassetta postale di Exchange e l'account Lync sono ospitati in ambienti diversi o utilizzano spazi dei nomi di dominio diversi. Se la cassetta postale Exchange è ospitata altrove(ad esempio, se la cassetta postale è ospitata su un server Exchange locale), vedere i seguenti articoli della Microsoft Knowledge Base:

  • 2614242 integrazione di Exchange Server 2013 con Lync Server 2013, Skype for Business Online o una distribuzione ibrida di Lync Server 2013
  • 2614614 integrazione di Exchange Online con Skype for Business Online, Lync Server 2013 o una distribuzione ibrida di Lync Server 2013

Dopo che l'UPN, l'indirizzo SMTP primario e l'indirizzo SIP sono stati configurati correttamente, ripristinare o creare di nuovo il profilo di posta Outlook utilizzando il nuovo indirizzo SMTP primario. Riavviare quindi Lync.

Ulteriori informazioni

Questo errore è in genere causato da una mancata corrispondenza tra gli account utilizzati in Outlook e Lync. La Exchange a cui Outlook è connessa deve essere associata allo stesso account Office 365 utente a cui è connesso Lync. Se Outlook è connessa a una cassetta postale che fa parte di un'altra organizzazione di Office 365 o di un'altra organizzazione Exchange locale, è possibile che si verifichi questo errore. Quando Lync tenta di stabilire una connessione con Outlook, confronta l'indirizzo SMTP (posta elettronica) in Outlook con l'indirizzo di accesso utilizzato per connettersi a Skype for Business Online. Se gli indirizzi di accesso SMTP e Lync non corrispondono, è possibile che si verifichi questo errore.

Questo errore può verificarsi anche quando Lync prevede di integrarsi con una cassetta postale diversa da quella configurata in Outlook. Ad esempio, se Lync prevede che l'indirizzo di posta elettronica dell'utente sia , ma Outlook è connesso alla cassetta postale per , è possibile che si verifichi joe@contoso.com joe@fabrikam.com questo errore.

Lync utilizza l'attributo WindowsEmailAddress o MAIL per determinare Exchange server Outlook cui connettersi. Se Lync effettua la connessione tramite l'individuazione automatica di Exchange e i servizi Web Exchange (EWS) e se Outlook è configurato per la cassetta postale di un altro utente, Lync lo registra come problema e restituisce questo errore.

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