Criteri definiti relativi al ciclo di vita

Pubblicato originariamente: 18 luglio 2016
Aggiornato: 21 aprile 2021

Andare qui per cercare il ciclo di vita del prodotto.

I criteri fissi del ciclo di vita si applicano a molti prodotti commerciali e ad alcuni prodotti di consumo attualmente disponibili tramite vendita al dettaglio e/o contratti multilicenza. Offre:

  • Una sequenza temporale del ciclo di vita di assistenza e manutenzione definita al momento del lancio del prodotto.
  • Un minimo di cinque anni di supporto Mainstream.
  • Un periodo aggiuntivo di supporto "Extended" per alcuni prodotti.

Visitare la ricerca del ciclo di vita del prodotto per conoscere le date e i dettagli della fine del supporto.

Per avere diritto al supporto, è possibile che ai clienti venga richiesto di distribuire l'ultimo Service Pack o aggiornamento.

Microsoft si impegna a offrire prodotti caratterizzati da una sicurezza avanzata. Anche se dedichiamo il massimo impegno alla rimozione delle vulnerabilità durante lo sviluppo, le vulnerabilità del software sono comunque inevitabili e dobbiamo essere pronti a reagire quando vengono individuate. Microsoft consiglia ai clienti di installare i prodotti, gli aggiornamenti della sicurezza e i Service Pack più recenti per mantenere il massimo livello di sicurezza possibile. Per informazioni aggiornate sugli aggiornamenti della sicurezza, vedere la Guida all'aggiornamento della sicurezza. È possibile che i prodotti meno recenti possano non soddisfare i requisiti di sicurezza attuali e più rigorosi. Microsoft potrebbe non essere in grado di fornire aggiornamenti della sicurezza per i prodotti meno recenti.

I criteri definiti relativi al ciclo di vita non sono applicabili a tutti i prodotti. Per visualizzare le date esatte di inizio e fine del supporto e della manutenzione per un prodotto specifico, vai alla pagina Ricerca nel ciclo di vita del supporto.

Fasi del ciclo di vita dei prodotti secondo i Criteri fissi del ciclo di vita

Tipo di supporto Supporto Mainstream Supporto Extended Oltre la data di fine del supporto
Richiesta di modificare la progettazione e le funzionalità del prodotto Disponibile Non disponibile Non disponibile
Aggiornamenti della sicurezza Disponibile Disponibile Disponibile tramite il programma Aggiornamenti della sicurezza estesa
Aggiornamenti non relativi alla sicurezza Disponibile Disponibile 1 tramite Unified Support Non disponibile
Supporto Self-help 2 Disponibile Disponibile Disponibile
Supporto a pagamento Disponibile Disponibile Disponibile 3

1 Il programma Extended Hotfix Support (EHS) offerto tramite Unified Support è disponibile solo per un gruppo selezionato di prodotti.

2 Il Supporto Self-help online è disponibile per tutto il ciclo di vita di un prodotto e per un minimo di 12 mesi dopo che il prodotto raggiunge la fine del supporto. Vengono forniti articoli della Microsoft Knowledge Base online, domande frequenti, strumenti per la risoluzione dei problemi e altre risorse per aiutare i clienti a risolvere i problemi comuni.

3 Per ulteriori informazioni, vedere Domande frequenti sul ciclo di vita - Aggiornamenti della sicurezza estesi. Programma Aggiornamenti della sicurezza estesa obbligatorio.

Supporto Mainstream

Il supporto Mainstream è la prima fase del ciclo di vita del prodotto. A livello di Service Pack supportato, il supporto Mainstream per prodotti e servizi include *:

  • Assistenza per evento (supporto gratuito per richieste di assistenza, supporto a pagamento per richieste di assistenza, supporto addebitato su base oraria, supporto per richieste in garanzia)
  • Supporto per aggiornamenti della sicurezza
  • La possibilità di richiedere aggiornamenti non relativi alla sicurezza

Nota

I vantaggi del supporto per richieste di assistenza inclusi con licenza, programmi di licenza (ad esempio abbonamenti Software Assurance o Visual Studio) o altri programmi di supporto gratuiti sono disponibili solo durante la fase di supporto Mainstream.

Per ricevere questi vantaggi per alcuni prodotti, potrebbe essere necessaria la registrazione ad un programma di manutenzione.

Supporto Extended

La fase di supporto Extended è successiva alla fase di supporto Mainstream. A livello di service pack supportato, il supporto Extended include:

  • Supporto a pagamento 4

  • Aggiornamenti della sicurezza senza costi aggiuntivi

  • Possibilità di richiedere correzioni non relative alla sicurezza per prodotti selezionati, per i clienti Unified Support idonei. 5

Nota

  • Durante la fase di supporto Extended, Microsoft non accetta richieste di assistenza in garanzia, modifiche della struttura o nuove funzionalità.

  • Il supporto Extended non è disponibile per prodotti consumer, hardware consumer o prodotti multimediali.

  • Per ricevere questi vantaggi per alcuni prodotti, potrebbe essere necessaria la registrazione ad un programma di assistenza a pagamento.

4 Potrebbe essere disponibile un supporto limitato gratuito (varia in base al prodotto).

5 I criteri relativi al ciclo di vita di Microsoft consentono la creazione e un'ampia distribuzione di alcuni aggiornamenti non relativi alla sicurezza durante la fase del supporto "Extended". Ad esempio, potrebbe essere necessario fornire un aggiornamento non relativo alla sicurezza che garantisce la continuità di connettività e manutenzione tramite l'aggiornamento automatico o Windows Server Update Service.

Service Pack

Per migliorare continuamente il software Microsoft, gli aggiornamenti e le correzioni vengono creati e rilasciati per i problemi noti. Molte di queste correzioni vengono regolarmente raccolte in un unico pacchetto (denominato Service Pack) che viene reso disponibile per l'installazione. Sia la fase di supporto Mainstream che quella di supporto Extended per il software richiedono l'installazione del Service Pack supportato del prodotto per continuare a ricevere il supporto completo (inclusi gli aggiornamenti della sicurezza e dell'ora legale).

  • Quando viene rilasciato un nuovo Service Pack, Microsoft fornisce supporto per almeno 12 o 24 mesi per il Service Pack precedente, seconda della famiglia di prodotti (ad esempio, Windows, Office, Server o strumenti di sviluppo).

  • Al termine del supporto per un Service Pack, Microsoft non fornisce più nuovi aggiornamenti della sicurezza, aggiornamenti dell'ora legale o altri aggiornamenti non relativi alla sicurezza per tale Service Pack. Continuerà ad essere disponibile un supporto economicamente sostenibile, come descritto di seguito.

  • Al termine del supporto per un prodotto, termina anche il supporto di tutti i Service Pack per tale prodotto. Il ciclo di vita del prodotto sostituisce i criteri del service pack.

  • Le tempistiche di supporto per i service pack sono identiche per i prodotti della stessa famiglia.

  • Microsoft pubblica informazioni specifiche sulle tempistiche del supporto per un service pack precedente quando viene rilasciato un nuovo service pack.

Si consiglia vivamente ai clienti di utilizzare un service pack completamente supportato per assicurarsi di utilizzare la versione più recente e sicura del loro prodotto.

Per i clienti che utilizzano prodotti supportati con versioni di service pack che non vengono più pienamente supportati, Microsoft offre un supporto commercialmente ragionevole, come descritto di seguito:

Gli interventi di supporto commercialmente ragionevoli vengono forniti mediante il supporto tecnico Microsoft e le offerte di supporto gestito di Microsoft (ad esempio, il supporto tecnico Premier). Se l'intervento di supporto richiede la riassegnazione alle risorse di sviluppo, un aggiornamento non relativo alla sicurezza o un aggiornamento della sicurezza, ai clienti verrà chiesto di eseguire l'aggiornamento a un service pack pienamente supportato.

Il supporto commercialmente ragionevole non include un'opzione per coinvolgere le risorse di sviluppo prodotti di Microsoft, perciò le soluzioni tecniche offerte potrebbero essere limitate o non possibili.

Di seguito è riportata una tabella delle famiglie di prodotti Microsoft e la durata del supporto del service pack per ognuna di esse.

Famiglia di prodotti Durata del supporto per i Service Pack
Client e server Windows 24 mesi
Dynamics 24 mesi
Office 12 mesi
Server 12 mesi
Strumenti di sviluppo 12 mesi
Software di consumo, multimedia e giochi 12 mesi

A partire da SQL Server 2017, non verrà rilasciato alcun Service Pack. SQL Server segue il modello di manutenzione moderno descritto in Annuncio del modello di manutenzione moderno per SQL Server.

Microsoft consiglia di applicare l'ultimo aggiornamento cumulativo (o rilasciato nell'ultimo anno) per la versione corrispondente. Il team di supporto potrebbe richiedere di applicare un aggiornamento cumulativo specifico che risolve un problema specifico durante la risoluzione di un problema.

Questo criterio di supporto consente ai clienti di ricevere gli aggiornamenti non della sicurezza esistenti o di richiedere nuovi aggiornamenti non della sicurezza per i service pack completamente supportati durante la fase di supporto Mainstream.

I Service Pack non vengono modificati automaticamente per includere gli aggiornamenti non della sicurezza sviluppati dopo la data di rilascio iniziale del Service Pack. Un Service Pack precedente può essere modificato per includere gli aggiornamenti non della sicurezza sviluppati dopo il rilascio del Service Pack. Contattare Microsoft e richiedere la modifica.

Gli aggiornamenti della sicurezza rilasciati con i bollettini del Microsoft Security Response Center verranno esaminati e creati solo per i Service Pack supportati. Gli aggiornamenti dell'ora legale e del fuso orario vengono creati solo per i Service Pack completamente supportati.

È consigliabile che i clienti valutino e installino i Service Pack correnti in modo tempestivo per assicurarsi che i sistemi siano aggiornati con il software di sicurezza più recente.

Questi criteri rivisti sono entrati in vigore il 13 aprile 2010.

Registro modifiche

Modifiche di febbraio 2020
AGGIUNTA: i criteri autonomi del Service Pack sono stati rimossi e inclusi come parte dei criteri fissi del ciclo di vita.

Modifiche di ottobre 2020
AGGIORNAMENTO: il collegamento per Unified Support è stato aggiornato.

Modifiche di aprile 2021
AGGIORNAMENTO: introduzione e definizione dei criteri fissi.