Outlook continua a richiedere le credenziali dopo la modifica della password di dominio

Sintomi

Dopo aver modificato la password per l'account utente di dominio, Microsoft Outlook 2010 e Microsoft Outlook 2013 potrebbe richiedere la password. Dopo aver immesso la nuova password e aver fatto clic per abilitare l'opzione Memorizza credenziali, non viene richiesto di nuovo durante la sessione Windows corrente. Tuttavia, se ci si disconnette Windows, si accede di nuovo e Outlook, vengono nuovamente richieste le credenziali.

Causa

Prima della modifica della password, le credenziali sono state salvate. Le credenziali archiviate non vengono sovrascritte quando Outlook la richiesta di autenticazione anche se si abilita l'opzione Memorizza credenziali.

Risoluzione

Per risolvere il problema, installare l'aggiornamento più recente Outlook 2010 o Outlook 2013. Per ulteriori informazioni sugli aggiornamenti più recenti per Microsoft Outlook, vedere Come installare gli aggiornamenti più recenti applicabili per Microsoft Outlook (solo italiano).

Soluzione alternativa

Se non è possibile installare l'aggiornamento più recente per Outlook 2010 o Outlook 2013, è possibile risolvere questo problema rimuovendo tutte le credenziali salvate in precedenza. Per rimuovere le credenziali archiviate e forzare Outlook usare le credenziali Windows desktop, attenersi alla seguente procedura.

  1. Fare clic su Start, fare clic su Pannello di controllo, quindi fare clic su Gestione credenziali.

    Nota

    Se l'opzione Visualizza per è impostata su Categoria, fare clic prima su Account utente e quindi su Gestione credenziali.

  2. Individuare il set di credenziali Outlook nel nome.

  3. Fare clic sul nome per espandere il set di credenziali e quindi fare clic su Rimuovi da Vault.

  4. Ripetere il passaggio 3 per eventuali set aggiuntivi di credenziali con la parola Outlook nel nome.

Ulteriori informazioni

Se l'amministratore usa i Microsoft Office criteri di gruppo, potrebbe configurare Outlook per non salvare le credenziali di autenticazione di base. In questo caso, l'opzione Memorizza credenziali è ancora disponibile nel prompt della password, ma non ha alcun effetto quando la abiliti. Per ulteriori informazioni sull'effetto di questa impostazione dei criteri, vedere Policy to prevent Outlook from saving basic authentication credentials seems not work.