Si è verificato un errore interno di Microsoft Dynamics 365 durante la sincronizzazione di appuntamenti, contatti e attività

In questo articolo viene fornita una soluzione a un errore che si verifica dopo aver selezionato Test & Abilita cassetta postale su un record della cassetta postale in Dynamics 365.

Si applica a:   Microsoft Dynamics 365
Numero KB originale:   4346733

Sintomi

Dopo aver selezionato Test & Enable Mailbox on a mailbox record in Dynamics 365, il risultato del test Appointments, Contacts e Tasks viene visualizzato come Failure e nella sezione Alerts viene visualizzato il seguente messaggio:

"Si è verificato un errore interno di Microsoft Dynamics 365 durante la sincronizzazione di appuntamenti, contatti e attività per la cassetta postale [Nome cassetta postale]. La cassetta postale non è stata sincronizzata. Al proprietario del profilo del server di posta elettronica associato [Nome profilo server di posta elettronica] è stata inviata una notifica.
Codice di errore del server di posta elettronica: UserPrivilegeError"

Causa

Se viene visualizzato questo messaggio di errore e il codice di errore del server di posta elettronica viene visualizzato come UserPrivilegeError, che indica che l'utente proprietario della cassetta postale non dispone di privilegi sufficienti. Per un elenco dei privilegi necessari, vedere PrivilegeDenied error occurs when using Server-Side Synchronization.

Importante

Verificare che il proprietario del record della cassetta postale sia lo stesso dell'utente. Esempio: se la cassetta postale è una cassetta postale utente per Paul Cannon, verificare che il valore Proprietario all'interno del record della cassetta postale per Paul Cannon sia Paul Cannon. Se si tratta di un altro utente, è possibile che l'utente non abbia accesso alla cassetta postale dell'utente.

Risoluzione

Per correggere il problema, attenersi alla procedura seguente:

  1. Come utente con il ruolo di amministratore di sistema, aprire il record della cassetta postale in Dynamics 365.

    Nota

    L'avviso include un collegamento al record della cassetta postale.

  2. Verificare che il campo Proprietario nel modulo della cassetta postale sia popolato con il nome dell'utente. Se è elencato un altro utente, modificarlo in modo che sia lo stesso di questo utente.
  3. Selezionare il collegamento nel campo Proprietario per aprire il record Utente per l'utente proprietario.
  4. Selezionare Gestisci ruoli per visualizzare i ruoli di sicurezza assegnati a questo utente.
  5. Passare a Impostazioni, selezionare Sicurezza e quindi Selezionare Ruoli di sicurezza.
  6. Aprire i ruoli trovati nel passaggio 4. Vedere PrivilegeDenied error occurs when using Server-Side Synchronization for a list of required privileges and verify the user's security role contains these privileges.
  7. Dopo aver verificato che l'utente sia il proprietario del record della cassetta postale e che il ruolo di sicurezza contenga i privilegi necessari, selezionare di nuovo il pulsante Test & Enable Mailbox all'interno del record della cassetta postale. Se il test non ha esito positivo, esaminare il messaggio visualizzato nella sezione Avvisi.