Il dashboard UCI non viene caricato dopo la versione 2003.5

Questo articolo fornisce una soluzione a un problema per cui il dashboard UCI non viene caricato dopo la versione 2003.5.

Si applica a: Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Online
Numero KB originale: 4558635

Sintomi

Dopo l'aggiornamento alla versione 2003.5, un dashboard con una sottogrid configurata per l'uso di un controllo personalizzato (ad esempio, una griglia modificabile) non viene caricato in UCI.

Il dashboard potrebbe essere bloccato con un filatore di caricamento o potrebbe mostrare un messaggio di errore generico:

("Qualcosa è andato storto. Controllare i dettagli tecnici per ulteriori dettagli").

Causa

Questo problema si verifica quando nel dashboard è presente una griglia secondaria configurata per l'uso di un controllo personalizzato, ma non per tutti i fattori di forma. Quando è presente una configurazione di controllo personalizzata, ma non tutti i fattori di forma ne hanno uno, si tratta di un'eccezione Null non gestita che impedisce il caricamento del dashboard.

Ad esempio, la configurazione del controllo può essere simile alla seguente:

In alternativa, può essere causato da una configurazione del controllo che non viene usata per alcun fattore di forma, ad esempio un elemento simile al seguente:

Risoluzione

Il bug è stato risolto nella versione 2004.3. Tuttavia, i clienti possono risolvere il problema prima aggiungendo una configurazione di controllo per tutti i fattori di forma.

In alcuni casi, il controllo personalizzato usato potrebbe non consentire l'impostazione per tutti i fattori di forma (ad esempio, la griglia modificabile non può essere impostata per il fattore di forma del telefono) o il cliente potrebbe voler usare la griglia di sola lettura predefinita per alcuni fattori di forma. In questi casi, questa soluzione alternativa è ancora applicabile perché la griglia di sola lettura può essere scelta anche come configurazione di controllo personalizzata.

Ad esempio, la prima configurazione del controllo dalla sezione Causa precedente può essere modificata in un modo simile al seguente per attenuare il problema:

In alternativa, se questo problema si verifica perché una configurazione di controllo che non viene usata in alcun fattore di modulo, la configurazione del controllo può essere rimossa.