Gestire l'ID chiamante per gli utenti

  • Articolo
  • Si applica a:
    Microsoft Teams

Questo articolo è rivolto agli amministratori e ai professionisti IT che gestiscono le impostazioni dell'ID chiamante per gli utenti. Gli amministratori possono:

  • Visualizzare un numero di telefono alternativo per gli utenti di Teams nell'organizzazione.
  • Blocca il numero di telefono in uscita.
  • Impedire la visualizzazione di un numero in arrivo.
  • Impostare il nome del chiamante (CNAM).

L'ID chiamante è costituito da due informazioni rivolte all'utente:

  • ID linea di chiamata : il numero di telefono che la rete PSTN (Public Switched Telephone Network) presenta come identità del chiamante.
  • Nome del chiamante (CNAM): nome visualizzato accanto al numero di telefono (ad esempio il nome dell'azienda, il nome di un utente o Anonimo).

Importante

Le chiamate di emergenza inviano sempre il numero di telefono dell'utente (ID chiamante) a un punto di risposta di sicurezza pubblica (PSAP). Per altre informazioni sulle chiamate di emergenza, vedi Pianificare e gestire le chiamate di emergenza.

Per ulteriori informazioni, vedi Ulteriori informazioni sull'ID della linea di chiamata e sul nome del chiamante.

Opzioni ID chiamante in uscita

Per l'ID chiamante PSTN in uscita sono disponibili le opzioni seguenti:

  • Numero di telefono assegnato all'utente, ovvero l'impostazione predefinita.

  • Anonimo, disponibile rimuovendo la presentazione del numero PSTN dell'utente.

  • Un numero di telefono sostitutivo, che può essere uno dei seguenti:

    • Un numero di telefono tramite Operator Connect o Direct Routing assegnato a un account di risorsa utilizzato da un operatore automatico di Teams o da una coda di chiamata.

    • Numero di telefono classificato come servizio e numero verde nell'inventario dei numeri di telefono dei Piani per chiamate. Il numero viene assegnato a un account di risorsa usato da un operatore automatico di Teams o da una coda di chiamata.

    Nota

    L'uso del servizio CallingIDSubstitute = è stato deprecato. Non sei più in grado di creare nuovi criteri ID chiamante utilizzando CallingIDSubstitute = Service. I criteri ID chiamante esistenti con CallingIDSubstitute = Service non vengono rispettati. Usa Invece CallingIDSubstitute = Resource. Per ulteriori informazioni, vedi Set-CsCallingLineIdentity.

  • Nome del chiamante o CNAM impostato per la chiamata PSTN in uscita.

    • Ad esempio, quando un utente effettua una chiamata, è possibile modificare l'ID chiamante in modo da visualizzare il numero di telefono principale e il nome della società dell'organizzazione al posto del numero di telefono dell'utente.

    • La CNAM può avere un massimo di 200 caratteri, ma i sistemi a valle potrebbero supportare meno caratteri.

    • La CNAM viene inviata alle chiamate in cui l'ID chiamante viene sostituito da LineURI, un account della risorsa o un numero di telefono di servizio, e quando il chiamante è un utente di Teams.

  • Controllo dell'utente finale che esegue l'override del criterio ID chiamante.

    • Il parametro EnableUserOverride ha la precedenza sulle altre impostazioni del criterio CallingLineIdentity .

    • Si supponga, ad esempio, che un'istanza dei criteri abbia la sostituzione abilitata con un account di risorsa e EnableUserOverride sia impostata e abilitata dall'utente. In questo caso, l'ID chiamante in uscita viene bloccato e viene usato Anonymous.

Non è possibile assegnare i tipi di numeri di telefono seguenti per l'ID chiamante in uscita:

  • Qualsiasi numero di telefono classificato come utente nel tuo piano per chiamate o nell'inventario dei numeri di telefono di Operator Connect.

  • Qualsiasi numero di telefono locale tramite routing diretto assegnato a un utente.

  • Un Skype for Business Server numero di telefono locale.

Per il routing diretto, la sostituzione dei numeri di telefono e la CNAM vengono inviate nell'intestazione From SIP (Session Information Protocol). Se il criterio OnlinePstnGateway corrispondente è configurato con -ForwardPai $true, l'intestazione SIP P-Asserted-Identity (PAI) contiene l'utente chiamante reale.

Per altre informazioni, vedere Configurare i criteri ID chiamante.

Opzioni ID chiamante in ingresso

Telefono di Teams mostra il numero di telefono esterno in arrivo come ID chiamante. Se il numero è associato a un utente o un contatto in Microsoft Entra ID o a un contatto personale, i client di Skype for Business e Teams mostrano l'ID chiamante in base a tali informazioni. Se il numero di telefono non è incluso in Microsoft Entra ID o un contatto personale, il nome visualizzato fornito da telco viene visualizzato se disponibile.

L'impostazione Blocca ID chiamante in ingresso consente di bloccare l'ID chiamante per le chiamate PSTN in arrivo. È possibile attivare questa impostazione, ma non è disponibile per gli utenti finali nella pagina delle impostazioni utente. Quando questa impostazione è attivata, il chiamante PSTN in arrivo viene visualizzato come proveniente da Anonimo.

Per altre informazioni, vedere Configurare i criteri ID chiamante.

Configurare i criteri ID chiamante

È possibile controllare l'ID chiamante sia per le chiamate in ingresso che per le chiamate in uscita. Con le impostazioni dell'ID chiamante disattivate, il numero di telefono dell'utente di Teams è visibile quando quell'utente effettua una chiamata alla rete PSTN. Analogamente, quando un chiamante PSTN effettua una chiamata a un utente di Teams, il numero di telefono del chiamante PSTN è visibile.

Per impostazione predefinita, le seguenti impostazioni dell'ID chiamante sono disattivate.

Impostazione Predefinito Descrizione
Bloccare l'ID chiamante in arrivo Disattivato Questa impostazione impedisce a un utente di ricevere l'ID chiamante per le chiamate PSTN in arrivo.
Eseguire l'override del criterio ID chiamante Disattivato Questa impostazione consente agli utenti di ignorare le impostazioni del criterio che decidono se visualizzare o meno il loro numero al destinatario della chiamata. Attivando questa impostazione, gli utenti possono scegliere se visualizzare o meno il proprio ID chiamante.

Gli utenti finali possono impostare il proprio ID chiamante su Anonimo accedendo a Impostazioni>chiamate e quindi in ID chiamante selezionare Nascondi il numero di telefono e le informazioni del profilo per tutte le chiamate. La modifica di questa impostazione richiede alcuni minuti per riflettere sulle nuove chiamate.
Nome del chiamante (vuoto) Questa impostazione invia una CNAM per le chiamate PSTN in uscita.
Sostituire l'ID chiamante con il numero degli utenti Numero dell'utente Questa impostazione sostituisce l'ID chiamante di un utente con un altro numero di telefono. Ad esempio, è possibile modificare l'ID chiamante dell'utente dal numero di telefono a un numero di telefono principale dell'azienda o a un numero di telefono principale per il reparto legale. Puoi impostare il numero di ID chiamata su qualsiasi numero di telefono Piano per chiamate, Connessione operatore o Instradamento diretto assegnato a un account di risorsa utilizzato da un operatore automatico o da una coda di chiamata.
Sostituire l'ID chiamante con Anonimo (vuoto) Questa impostazione consente di bloccare l'invio dell'ID chiamante in uscita nelle chiamate PSTN in uscita di un utente. Attivando questa impostazione, il numero di telefono del chiamante in uscita non viene visualizzato sul telefono di una persona chiamata e la chiamata viene visualizzata come proveniente da Anonimo. Se l'ID chiamante in uscita è impostato su Anonimo, l'opzione Esegui override del criterio ID chiamante non avrà alcun effetto e l'ID chiamante sarà ancora visualizzato come Anonimo.
Sostituire l'ID chiamante con l'account della risorsa (vuoto) Questa impostazione consente di scegliere un account di risorsa usato per sostituire l'ID chiamante degli utenti.

È possibile configurare i criteri dell'ID chiamante usando l'interfaccia di amministrazione di Teams o PowerShell.

Usare l'interfaccia di amministrazione di Teams

I criteri ID chiamante vengono gestiti tramite icriteri ID chiamantevocale> nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams. È possibile usare il criterio globale (predefinito a livello di organizzazione) o creare e assegnare criteri personalizzati. Gli utenti dell'organizzazione ottengono automaticamente i criteri globali, a meno che non vengano creati e assegnati criteri personalizzati.

Per altre informazioni su ogni criterio, vedere Configurare i criteri ID chiamante.

Creare criteri ID chiamante personalizzati

  1. Nel riquadro di spostamento sinistro dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams passare aicriteri ID chiamantevocale>.

  2. Selezionare Aggiungi.

  3. Immettere un nome e una descrizione per il criterio.

  4. Attivare o disattivare Blocca ID chiamante in ingresso ed Esegui l'override del criterio ID chiamante.

  5. Immetti il nome di un chiamante.

  6. In Sostituisci l'ID chiamante con imposta l'ID chiamante da visualizzare per gli utenti selezionando una delle opzioni seguenti:

    • Numero dell'utente: Visualizzare il numero dell'utente.

    • Anonimo: Visualizzare l'ID chiamante come Anonimo.

    • Account della risorsa: Impostare un account di risorsa associato a un operatore automatico o a una coda di chiamata.

    Se si sceglie Account risorsa, viene chiesto di specificare un account di risorsa per il campo successivo, denominato Sostituire l'ID chiamante con questo account della risorsa. Verranno visualizzati solo gli account delle risorse con un numero di telefono assegnato. Se è stato appena assegnato un numero di telefono all'account della risorsa, potrebbero essere necessari alcuni minuti prima che l'account della risorsa sia disponibile per la selezione.

  7. Selezionare Salva.

Assegnare criteri ID chiamante personalizzati agli utenti

È possibile assegnare un criterio direttamente agli utenti, singolarmente o su larga scala, tramite un'assegnazione di batch, se supportata per il tipo di criterio, o a un gruppo di cui gli utenti sono membri, se supportato per il tipo di criterio.

Per informazioni sui diversi modi di assegnazione dei criteri agli utenti, vedere Assegnare criteri agli utenti in Teams.

Modificare un criterio ID chiamante

È possibile modificare i criteri globali o i criteri personalizzati creati.

  1. Nel riquadro di spostamento sinistro dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams passare aicriteri ID chiamantevocale>.

  2. Selezionare il criterio facendo clic a sinistra del nome del criterio, quindi selezionare Modifica.

  3. Modifica le impostazioni desiderate e quindi seleziona Salva.

Usare PowerShell

È possibile gestire i criteri ID chiamante usando i cmdlet di PowerShell seguenti nel modulo di Teams PowerShell 2.3.1 o versione successiva:

Nuovo criterio ID chiamante personalizzato

L'esempio seguente crea un nuovo criterio ID chiamante che imposta l'ID chiamante sul numero di telefono dell'account della risorsa specificato e imposta il nome del chiamante su Contoso:

$ObjId = (Get-CsOnlineApplicationInstance -Identity dkcq@contoso.com).ObjectId

New-CsCallingLineIdentity -Identity DKCQ -CallingIDSubstitute Resource -EnableUserOverride $false -ResourceAccount $ObjId -CompanyName "Contoso"

Nell'esempio seguente viene creato un nuovo criterio ID chiamante che imposta l'ID chiamante su Anonimo:

New-CsCallingLineIdentity -Identity Anonymous -Description "anonymous policy" -CallingIDSubstitute Anonymous -EnableUserOverride $false

Modificare un criterio ID chiamante

L'esempio seguente modifica il criterio ID chiamante UKAA per impostare una nuova descrizione:

Set-CsCallingLineIdentity -Identity "UKAA" -Description "UK Main office"

Rimuovere un criterio ID chiamante

L'esempio seguente rimuove il criterio ID chiamante UKAA:

Remove-CsCallingLineIdentity -Identity "UKAA"

Concedere un criterio ID chiamante

L'esempio seguente concede il criterio ID chiamante anonimo ad Amos Marble:

Grant-CsCallingLineIdentity -Identity "amos.marble@contoso.com" -PolicyName "Anonymous"