Dial pad is missing in Teams

Sintomi

Microsoft Teams'utente non può effettuare chiamate in uscita perché la tastiera del telefono nella schermata Chiamate in Teams è mancante.

Causa

Ecco le quattro possibili cause di questo problema:

  • L'utente non ha assegnato una Teams licenza.
  • L'utente non ha assegnato un piano di chiamata.
  • L'utente non ha abilitato VoIP aziendale.
  • L'utente è in modalità Isole.
  • Il valore OnlineVoiceRoutingPolicy non è impostato correttamente per l'utente.

Risoluzione

  • Verificare che all'utente sia stata assegnata una licenza di Teams.

  • Assicurati che all'utente sia stato assegnato un Piano di chiamata.

  • Abilitare l'utente per VoIP aziendale.

  • Per ulteriori informazioni sulla modalità Isole, vedere Understand Microsoft Teams and Skype for Business coexistence and interoperability.

  • Teams amministratori devono rimuovere il valore OnlineVoiceRoutingPolicy dell'utente e impostare il valore corretto per il criterio, come illustrato in questo esempio:

    Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity "Ken Myer" -PolicyName $Null
    
    Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity "Ken Myer" -PolicyName "RedmondOnlineVoiceRoutingPolicy"
    

    Queste azioni forzano un aggiornamento dei criteri nell'ambiente back-end di Teams. Dopo aver apportato questa modifica, l'utente dovrebbe visualizzare la tastiera del telefono in Chiamate entro quattro ore.

Ulteriori informazioni

Ulteriore assistenza Visitare la community Microsoft.