Tastierino mancante in Teams

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  • Si applica a:
    Microsoft Teams

L'utente di Microsoft Teams non può effettuare chiamate in uscita a causa dell'assenza del tastierino nella schermata Chiamate in Teams.

Causa

Nel client Teams, la tastiera del telefono consente agli utenti di accedere alle funzionalità PSTN (Public Switched Telephone Network). Il tastierino è disponibile per gli utenti con licenza di Sistema telefonico, a condizione che siano configurati correttamente. Tutte le seguenti condizioni devono essere soddisfatte affinché venga visualizzato il tastierino:

  • L'utente ha una licenza Teams assegnata.
  • L'utente ha una licenza Sistema telefonico di Teams (MCOEV) assegnata.
  • L'utente dispone di Piano per chiamate di Microsoft, Connessione con operatore o è abilitato all'Instradamento diretto.
  • VoIP aziendale è attivato per l'utente.
  • L'utente è domiciliato online e non in Skype for Business locale.
  • L'utente ha il Criterio di chiamata di Teams abilitato con AllowPrivateCalling = True.

Risoluzione

Consultare Configurazione tastierino per informazioni su come configurare correttamente gli utenti per le chiamate PSTN di Teams.

Utilizzare uno dei seguenti strumenti di diagnostica:

  • Strumento Analizzatore connettività remota di Microsoft

    Gli utenti amministratori di Microsoft 365 possono eseguire il test Tastierino di chiamata PSTN di Teams nel contesto dell'utente che ha riscontrato il sintomo.

  • Strumento di autodiagnosi per il supporto di Microsoft 365

    Gli utenti amministratori di Microsoft 365 hanno accesso a strumenti di diagnostica che possono eseguire all'interno del tenant per verificare eventuali problemi che influiscono sul tastierino.

    Nota

    Questa funzionalità non è disponibile per Microsoft 365 Government, Microsoft 365 gestito da 21Vianet o Microsoft 365 Germania.

    Selezionare il collegamento Esegui test. Verrà visualizzata la diagnostica nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.

    Eseguire test: tastierino Teams mancante

VoIP aziendale indica Disabilitato

Se il risultato di diagnostica di uno degli strumenti indica che l'utente non è abilitato per VoIP aziendale, ma l'account utente indica che è abilitato in Teams PowerShell, l'amministratore del tenant deve disattivare e riattivare l'impostazione per forzare l'aggiornamento del backend, come mostrato nell'esempio seguente:

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity "Ken Myer" -EnterpriseVoiceEnabled $False

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity "Ken Myer" -EnterpriseVoiceEnabled $True

Utenti abilitati all'instradamento diretto senza tastierino

Se il risultato di diagnostica di uno degli strumenti indica che l'utente non è configurato correttamente con un criterio di instradamento, l'amministratore del tenant deve rimuovere il valore OnlineVoiceRoutingPolicy dell'utente e quindi impostare il valore corretto per il criterio, come mostrato nell'esempio seguente:

Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity "Ken Myer" -PolicyName $Null

Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity "Ken Myer" -PolicyName "RedmondOnlineVoiceRoutingPolicy"

Queste azioni forzano l'aggiornamento del criterio nell'ambiente backend di Teams. Dopo aver apportato questa modifica, l'utente vedrà comparire il tastierino sotto Chiamate entro un'ora.

Ulteriori informazioni

Ulteriore assistenza Visitare la community Microsoft.