Cos'è Telefono di Teams

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  • Si applica a:
    Microsoft Teams

Questo articolo è rivolto agli amministratori e ai professionisti IT che stanno valutando Telefono di Microsoft Teams: la tecnologia Microsoft per abilitare il controllo delle chiamate e le funzionalità PBX (Private Branch Exchange) nel cloud Microsoft 365.

Telefono di Teams funziona con client e dispositivi certificati di Teams. Telefono di Teams consente di sostituire il sistema PBX esistente con un set di funzionalità direttamente fornite da Microsoft 365.

Le chiamate tra gli utenti dell'organizzazione vengono gestite internamente all'interno di Telefono di Teams e non passano mai alla rete PSTN (Public Switched Telephone Network), rimuovendo così i costi interurbani per le chiamate interne.

Per effettuare chiamate esterne, Telefono di Teams offre opzioni di componente aggiuntivo per la connessione alla rete PSTN. Per altre informazioni sulle soluzioni vocali e sulle opzioni di connettività PSTN, vedere Pianificare la soluzione vocale di Teams e Connettersi alla rete PSTN.

Licenze e abilitazione vocale: per usare le funzionalità di Telefono di Teams, l'organizzazione deve avere una licenza di Telefono di Teams. Per altre informazioni sulle licenze, vedere Licenze per i componenti aggiuntivi di Microsoft Teams.

La maggior parte delle funzionalità richiede l'assegnazione della licenza Telefono di Teams e la garanzia che gli utenti siano "abilitati per i comandi vocali". Per assegnare la licenza, usa il cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment e imposta il parametro EnterpriseVoiceEnabled su $true. Alcune funzionalità, come l'operatore automatico, non richiedono che un utente sia abilitato alla voce (per altre informazioni sulle funzionalità nella prossima sezione).

caratteristiche di Telefono di Teams

Con Telefono di Teams, gli utenti dell'organizzazione possono usare Teams per effettuare e ricevere chiamate, trasferire chiamate e disattivare o riattivare l'audio delle chiamate. Telefono di Teams gli utenti possono fare clic su un nome nella loro rubrica ed effettuare chiamate di Teams a quella persona. Per effettuare e ricevere chiamate, Telefono di Teams gli utenti possono usare i propri dispositivi mobili, un auricolare con un portatile o un PC o uno dei molti telefoni IP che funzionano con Teams.

Per altre informazioni sulle funzionalità di Telefono di Teams, incluse le funzionalità che richiedono l'abilitazione vocale di un utente, vedere Telefono di Teams funzionalità.

È possibile gestire le opzioni e le impostazioni di chiamata usando l'interfaccia di amministrazione di Teams e PowerShell.

Connettersi alla rete PSTN (Public Switched Telephone Network)

Per le chiamate esterne, Telefono di Teams possono essere connesse alla rete PSTN in diversi modi:

  • Acquistare un piano per chiamate Microsoft (nazionale o internazionale). Il piano per chiamate Microsoft è una soluzione all-in-the-cloud con Microsoft come gestore PSTN. Per ulteriori informazioni, vedi Telefono di Teams e Piani per chiamate.

  • Usare l'infrastruttura di telefonia esistente per la connettività PSTN locale.

    È possibile connettere l'infrastruttura di telefonia locale a Telefono di Teams utilizzando Operator Connect o Direct Routing.

Per altre informazioni su tutte le opzioni di connettività PSTN, vedere Opzioni di connettività PSTN.

Telefono di Teams con servizi

Telefono di Teams possono essere utilizzati per servizi e segreteria telefonica, ad esempio:

  • Operatori automatici - Gli operatori automatici possono essere usati per creare un sistema di menu per l'organizzazione che consente ai chiamanti esterni e interni di spostarsi nel sistema per individuare ed effettuare o trasferire chiamate agli utenti o ai reparti aziendali dell'organizzazione. Vedi Che cosa sono gli operatori automatici cloud?.

  • Code di chiamata - I saluti in coda di chiamata possono essere usati quando qualcuno chiama un numero di telefono per l'organizzazione. Questi saluti includono la possibilità di mettere automaticamente in attesa le chiamate e cercare il successivo agente di chiamata disponibile per gestire la chiamata. Le persone in attesa possono anche ascoltare musica mentre sono in attesa. È possibile creare una o più code di chiamata per l'organizzazione. Vedi Creare una coda di chiamata cloud.

  • Segreteria telefonica : Cloud Voicemail viene configurato e eseguito automaticamente il provisioning per tutti gli utenti di Teams. Vedere Configurare Cloud Voicemail.

Per altre informazioni sulle caratteristiche, vedere Ecco cosa offre Telefono di Teams. Se si è pronti per iniziare, vedere Configurare Telefono di Teams nell'organizzazione.