Risoluzione dei problemi di avvio del servizio

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Si applica a: Advanced Threat Analytics versione 1.9

Risoluzione dei problemi di avvio del servizio ATA Center

Se ATA Center non viene avviato, seguire questa procedura di risoluzione dei problemi:

  1. Eseguire il comando di Windows PowerShell seguente: Get-Service Pla | Select Status per assicurarsi che il servizio contatore delle prestazioni sia in esecuzione. In caso contrario, si tratta di un problema di piattaforma ed è necessario assicurarsi di eseguire di nuovo questo servizio.

  2. Se è in esecuzione, provare a riavviarlo e verificare se risolve il problema: Restart-Service Pla

  3. Provare a creare manualmente un nuovo agente di raccolta dati (qualsiasi sarà sufficiente, anche solo raccogliere CPU del computer, ad esempio). Se può iniziare, la piattaforma probabilmente va bene. In caso contrario, si tratta comunque di un problema di piattaforma.

  4. Provare a ricreare manualmente l'agente di raccolta dati ATA usando un prompt con privilegi elevati, eseguendo questi comandi:

sc stop ATACenter
logman stop "Microsoft ATA Center"
logman export "Microsoft ATA Center" -xml c:\center.xml
logman delete "Microsoft ATA Center"
logman import "Microsoft ATA Center" -xml c:\center.xml
logman start "Microsoft ATA Center"
sc start ATACenter

Risoluzione dei problemi di avvio del gateway ATA Lightweight

Sintomo

Il gateway ATA non viene avviato e viene visualizzato questo errore:

System.Net.Http.HttpRequestException: il codice di stato della risposta non indica l'esito positivo: 500 (Errore interno del server)

Descrizione

Ciò si verifica perché, come parte del processo di installazione del gateway leggero, ATA alloca una soglia della CPU che consente al gateway leggero di usare la CPU con un buffer del 15%. Se è stata impostata in modo indipendente una soglia usando la chiave del Registro di sistema: questo conflitto impedirà l'avvio del gateway Lightweight.

Risoluzione

  1. Nelle chiavi del Registro di sistema, se è presente un valore DWORD denominato Disable Performance Counters assicurarsi che sia impostato su 0:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\PerfOS\Performance\
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\PerfProc\Performance
  1. Riavviare quindi il servizio Pla. Il gateway ATA Lightweight rileverà automaticamente la modifica e riavvia il servizio.

Vedi anche