Trovare assistenza e ottenere supporto per Microsoft Entra ID

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La documentazione Microsoft e il contenuto di apprendimento forniscono informazioni di supporto qualitativo e risoluzione dei problemi, ma se si verifica un problema non trattato nel contenuto, sono disponibili diverse opzioni per ottenere assistenza e supporto per Microsoft Entra ID.

Questo articolo offre le opzioni per trovare supporto dalla community Microsoft e come inviare una richiesta di supporto con Microsoft.

Chiedere alla community Microsoft

Iniziare con i membri della community Microsoft che potrebbero avere una risposta alla domanda. Queste community forniscono supporto, feedback e discussioni generali su prodotti e servizi Microsoft. Prima di creare una richiesta di supporto, vedere le risorse seguenti per trovare risposte e informazioni.

  • Per informazioni, guide introduttive o esempi di codice per professionisti IT e sviluppatori, vedere la documentazione tecnica in learn.microsoft.com.
  • Pubblicare una domanda a Microsoft Q&A per ottenere risposte all'identità e accedere alle domande direttamente dai tecnici Microsoft, dai professionisti più importanti (MVP) e da altri membri della nostra community di esperti.
  • Microsoft Technical Community è il luogo in cui i partner professionisti IT e i clienti possono collaborare, condividere e apprendere. Partecipa alla community per pubblicare domande e inviare le tue idee.
  • Microsoft Technical Community Info Center viene usato per annunci, post di blog, interazioni AMA (ask-me-anything) con esperti e altro ancora.
  • Il Programma per sviluppatori Microsoft consente di essere i propri amministratori e prototipi di app e soluzioni nella sottoscrizione sandbox con provisioning preliminare.

Procedure consigliate per domande e risposte Microsoft

Microsoft Q&A è l'origine consigliata da Microsoft per il supporto della community. Nella home page di domande e risposte scegliere una delle schede seguenti:

  • Domande: pagina principale per domande tecniche e risposte in Microsoft.
  • Tag: usare tag, ovvero parole chiave che classificano la domanda con altre domande simili.
  • Guida: ottenere risposte alle domande frequenti, risolvere i problemi comuni e individuare le funzionalità correlate a Domande e risposte Microsoft.

Per porre una domanda, scegliere il pulsante Porre una domanda in alto a destra in qualsiasi pagina di domande e risposte. È anche possibile ottenere risposte alle domande più velocemente usando AI Assist.

Quando si pone una domanda, è consigliabile seguire queste procedure consigliate:

  • Visualizzare le pagine Domande e Tag prima di tutto per cercare parole chiave relative a prodotti e servizi, come si potrebbe trovare una soluzione già pubblicata. È consigliabile usare l'opzione di filtro per restringere i risultati della ricerca.
  • Inviare le domande nella lingua del sito domande e risposte in uso. Ciò consente di garantire che la nostra community di esperti possa fornire risposte accurate e utili alla tua domanda.
  • Usare i tag durante la pubblicazione di una domanda. È possibile selezionare fino a 5 tag per descrivere la domanda. Scegliere i tag più strettamente correlati allo scenario. Questo aspetto è importante per l'individuabilità della domanda tra gli esperti della community in Q&A.
  • Assicurarsi di includere tutti i dettagli del problema nel campo Dettagli domanda . Per iniziare, porre una domanda nel corpo per garantire le risposte di qualità più alta. Assicurarsi quindi di includere i dettagli seguenti nella richiesta:
    • Riepilogo di ciò che si sta tentando di eseguire
    • Tutti i passaggi già eseguiti
    • Eventuali messaggi di errore pertinenti
    • Aspetti univoci dello scenario o della configurazione
    • Qualsiasi altra informazione pertinente

Per altre informazioni, vedere Suggerimenti per la scrittura di domande di qualità.

Aprire una richiesta di supporto

Se non si riesce a trovare risposte usando le risorse indicate in precedenza, è possibile aprire una richiesta di supporto online. È consigliabile aprire una richiesta di supporto solo per un singolo problema, in modo che sia possibile connettersi agli ingegneri del supporto che sono esperti in materia per il problema. I team di progettazione di Microsoft Entra assegnano priorità al lavoro in base agli eventi imprevisti generati dal supporto, pertanto spesso si contribuisce ai miglioramenti del servizio.

Il supporto è disponibile online e telefonicamente per le sottoscrizioni a pagamento e di valutazione Microsoft su problemi globali relativi a tecniche, pre-vendite, fatturazione e sottoscrizione globali. Il supporto telefonico e il supporto per la fatturazione online sono disponibili in altre lingue.

Esplorare la gamma di opzioni di supporto e scegliere il piano più adatto allo scenario, sia che si tratti di un amministratore IT che gestisce il tenant dell'organizzazione, di uno sviluppatore che ha appena iniziato il percorso cloud o di un'organizzazione di grandi dimensioni che distribuisce applicazioni strategiche e critiche per l'azienda. I clienti Microsoft possono creare e gestire richieste di supporto nella portale di Azure e nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra.

Per aprire una richiesta di supporto in Microsoft Entra ID:

  1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra come almeno un servizio di supporto Amministrazione istrator.

  2. Passare a Learn & support>New support request (Nuova richiesta di supporto).

  3. Seguire le istruzioni a video per fornire informazioni sul problema riscontrato.

Successivamente, verranno illustrati alcuni passaggi per raccogliere informazioni sul problema e aiutarvi a risolverlo. Ogni passaggio è descritto nelle sezioni seguenti.

1. Descrizione del problema

  1. Selezionare un tipo di problema.

    Le opzioni includono fatturazione, limiti del servizio e delle sottoscrizioni, gestione delle sottoscrizioni e tecnico.

  2. Selezionare un tipo di sottoscrizione.

    Se non viene visualizzata una sottoscrizione nell'elenco a discesa, passare a Directory e impostazioni sottoscrizione e selezionare la sottoscrizione dall'elenco a discesa.

  3. A seconda del tipo di problema selezionato, verrà richiesto di fornire altri dettagli sulla richiesta iniziale.

    • Per i problemi di gestione della fatturazione e della sottoscrizione, vengono visualizzati i campi Riepilogo e Tipo di problema.
    • Per Limiti di servizio e sottoscrizione, viene visualizzato il campo Tipo di quota.
    • Per problemi tecnici , viene visualizzato il campo Tipo di servizio.

  4. Al termine, selezionare Avanti nella parte inferiore della pagina per continuare.

In base alle informazioni fornite, verranno fornite soluzioni consigliate che è possibile usare per risolvere il problema. Le soluzioni vengono scritte dai tecnici di Azure e devono risolvere i problemi più comuni.

Se non è ancora possibile risolvere il problema, selezionare Avanti per continuare a creare la richiesta di supporto.

3. Dettagli aggiuntivi

Successivamente, vengono raccolti ulteriori dettagli sul problema. Fornire informazioni approfondite e dettagliate in questo passaggio consente di instradare la richiesta di supporto al tecnico corretto.

  1. Completare la sezione Dettagli problema in modo che siano disponibili altre informazioni sul problema. Se possibile, indicare quando il problema è iniziato ed eventuali passaggi per riprodurlo. È possibile caricare un file, ad esempio un file di log o un output di diagnostica. Per altre informazioni sul caricamento dei file, consultare Linee guida per il caricamento di file.

  2. Nella sezione Dati di diagnostica avanzati selezionare Sì o No.

    • Se si seleziona Sì , il supporto consente di raccogliere informazioni di diagnostica avanzate dalle sottoscrizioni associate alla richiesta.
    • Se si preferisce non condividere queste informazioni, selezionare No. Per altre informazioni sui tipi di file che è possibile raccogliere, vedere la sezione Log delle informazioni di diagnostica avanzate.
    • In alcuni scenari, un amministratore nel tenant potrebbe dover approvare supporto tecnico Microsoft l'accesso ai dati di identità di Microsoft Entra.

  3. Nella sezione Metodo di supporto selezionare il metodo di contatto preferito e la lingua di supporto.

    • Alcuni dettagli sono pre-selezionati automaticamente.
    • Il piano di supporto e la gravità vengono popolati in base al piano.
    • Il livello di gravità massimo dipende dal piano di supporto in uso.

  4. Successivamente, completare la sezione Informazioni di contatto per indicare come essere contattati.

Al termine di tutte le informazioni necessarie, selezionare Avanti .

4. Rivedi e crea

Prima di creare la richiesta, esaminare tutti i dettagli che verranno inviati al supporto. È possibile selezionare Indietro per tornare a qualsiasi scheda se è necessario apportare modifiche. Una volta terminato, selezionare Crea.

Un tecnico di supporto contatterà l'utente tramite il metodo indicato. Per informazioni sui tempi di risposta iniziale, consultare Ambito e tempi di risposta del supporto.

Altre opzioni per la creazione di una richiesta di supporto

Se si ha già un piano di supporto tecnico di Azure, aprire una richiesta di supporto qui.

Se non si è un cliente di Azure, è possibile aprire una richiesta di supporto con supporto tecnico Microsoft per le aziende.

Nota

Se si usa Azure AD B2C, aprire un ticket di supporto passando prima a un tenant di Microsoft Entra a cui è associata una sottoscrizione di Azure. In genere, si tratta del tenant dei dipendenti o del tenant predefinito creato quando si è iscritti a una sottoscrizione di Azure. Per altre informazioni, vedere come una sottoscrizione di Azure è correlata a Microsoft Entra ID.

Ottenere supporto interfaccia di amministrazione di Microsoft 365

Il supporto per Microsoft Entra ID nella interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 è disponibile per gli amministratori tramite l'interfaccia di amministrazione. Vedere l'articolo supporto per Microsoft 365 for Business.

Rimani sempre aggiornato

Le cose possono cambiare rapidamente. Le risorse seguenti forniscono aggiornamenti e informazioni sulle versioni più recenti.

  • Novità di Microsoft Entra ID: informazioni sulle novità di Microsoft Entra ID, incluse le note sulla versione più recenti, i problemi noti, le correzioni di bug, le funzionalità deprecate e le modifiche future.
  • Blog sull'identità di Microsoft Entra: Ottenere notizie e informazioni su Microsoft Entra ID.
  • Aggiornamenti di Azure: informazioni sugli aggiornamenti, la roadmap e gli annunci importanti del prodotto.

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