Eseguire la registrazione per la reimpostazione password self-serviceRegister for self-service password reset

Importante

Se si sta visitando questa pagina perché non si riesce a effettuare l'accesso,Are you here because you can't sign in? vedere Reimpostare la password aziendale o scolastica.If so, see Reset your work or school password.

Gli utenti finali possono reimpostare la password o sbloccare l'account autonomamente tramite la funzionalità di reimpostazione della password self-service (SSPR) di Azure Active Directory (Azure AD).As an end user, you can reset your password or unlock your account by yourself if you use Azure Active Directory (Azure AD) self-service password reset (SSPR). Per poter usare questa funzionalità, è prima necessario registrare i metodi di autenticazione in uso o confermare i metodi di autenticazione predefiniti inseriti dall'amministratore.Before you can use this functionality, you have to register your authentication methods or confirm the predefined authentication methods that your administrator has populated.

Registrare o confermare i dati di autenticazione con la reimpostazione password self-serviceRegister or confirm authentication data with SSPR

  1. Aprire il Web browser nel dispositivo e andare alla pagina di registrazione per la reimpostazione della password.Open the web browser on your device and go to the password reset registration page.
  2. Immettere il nome utente e la password forniti dall'amministratore.Enter your username and the password that your administrator provided.
  3. A seconda della configurazione definita dal personale IT, una o più delle opzioni seguenti sono disponibili per la configurazione e la verifica da parte dell'utente.Depending on how your IT staff has configured things, one or more of the following options are available for you to configure and verify. Se l'utente ha autorizzato l'amministratore a usare le proprie informazioni personali, può compilare alcune opzioni per conto dell'utente stesso.If your administrator has your permission to use your information, they can populate some of the information for you.
    • Telefono ufficio: solo l'amministratore può impostare questa opzione.Office phone: Only your administrator can set this option.
    • Telefono per l'autenticazione: impostare questa opzione su un altro numero di telefono a cui si ha accesso,Authentication Phone: Set this option to another phone number that you have access to. ad esempio un telefono cellulare in grado di ricevere SMS o telefonate.An example is a cell phone that can receive a text or a call.
    • Indirizzo di posta elettronica per l'autenticazione: impostare questa opzione su un indirizzo di posta elettronica alternativo a cui si possa accedere senza dover usare la password da reimpostare.Authentication Email: Set this option to an alternate email address that you can access without using the password you want to reset.
    • Domande di sicurezza: elenco di domande approvato dall'amministratore a cui l'utente deve rispondere.Security Questions: Your administrator has approved this list of questions for you to answer. Non è possibile usare la stessa domanda o rispondere più volte.You can't use the same question or answer more than once.
  4. Specificare e verificare le informazioni richieste dall'amministratore.Provide and verify the information that your administrator requires. Se sono disponibili più opzioni, è consigliabile registrare più metodi,If more than one option is available, we suggest that you register multiple methods. per avere la flessibilità necessaria nel caso in cui uno dei metodi non sia disponibile.This gives you flexibility when one of the methods isn't available. Quando si è in viaggio, ad esempio, non è possibile accedere al telefono dell'ufficio.An example is when you're traveling and you're unable to access your office phone.

    Registrare i metodi di autenticazione e fare clic su fineRegister authentication methods and select finish

  5. Selezionare fine.Select finish. È ora possibile usare la funzionalità di reimpostazione della password self-service quando necessario.You can now use SSPR when you need to in the future.

I dati immessi in Telefono per l'autenticazione o Indirizzo di posta elettronica per l'autenticazione non sono visibili nella directory globale.If you enter data for Authentication Phone or Authentication Email, it's not visible in the global directory. Possono essere visualizzati soltanto dall'utente stesso e dagli amministratori.The only people who can see this data are you and your administrators. Le risposte alle domande di sicurezza possono essere visualizzate solo dall'utente.Only you can see the answers to your security questions.

Gli amministratori possono richiedere all'utente di confermare i metodi di autenticazione dopo un determinato periodo di tempo per verificare che i metodi registrati siano ancora appropriati.Your administrators might require you to confirm your authentication methods after a period of time to make sure you still have the appropriate methods registered.

Problemi frequenti e relative soluzioniCommon problems and their solutions

Di seguito sono riportati alcuni degli errori più comuni e le relative soluzioni:Here are some common error cases and their solutions:

Scenario di erroreError case Tipo di errore visualizzatoWhat error do you see? SoluzioneSolution
Dopo aver immesso l'ID utente viene visualizzata una pagina "Contattare l'amministratore"I get a "please contact your administrator" page after entering my user ID Contattare l'amministratore.Please contact your administrator.

È stato rilevato che la password dell'account utente non è gestita da Microsoft.We've detected that your user account password is not managed by Microsoft. Di conseguenza, non può essere reimpostata automaticamente.As a result, we are unable to automatically reset your password.

Contattare il personale IT per ricevere ulteriore assistenza.Contact your IT staff for any further assistance.
Questo messaggio viene visualizzato perché il personale IT gestisce la password nell'ambiente locale e non consente di reimpostarla dal collegamento Problemi di accesso all'account?.You're seeing this message because your IT staff manages your password in your on-premises environment and does not allow you to reset your password from the Can't access your account link.

Per ricevere assistenza nella reimpostazione della password, contattare direttamente il personale ITTo reset your password, contact your IT staff directly for help. e richiedere che venga abilitata la funzionalità di reimpostazione della password per il proprio account utente.Let them know you want to reset your password so they can enable this feature for you.
Dopo aver immesso l'ID utente viene visualizzato il messaggio di errore "Account non abilitato per la reimpostazione della password" I get a "your account is not enabled for password reset" error after entering my user ID Account non abilitato per la reimpostazione della password.Your account is not enabled for password reset.

Il personale IT non ha configurato l'account per l'uso di questo servizio.We're sorry, but your IT staff has not set up your account for use with this service.

Se necessario, Microsoft può contattare un amministratore dell'organizzazione e richiedere la reimpostazione della password.If you'd like, we can contact an administrator in your organization to reset your password for you.
Questo messaggio viene visualizzato perché il personale IT non ha abilitato la reimpostazione della password per l'organizzazione dal collegamento Problemi di accesso all'account? o non ha autorizzato l'utente a usare questa funzionalità.You're seeing this message because your IT staff has not enabled password reset for your organization from the Can't access your account link or hasn't licensed you to use the feature.

Per reimpostare la password, selezionare il collegamento contattare un amministratore.To reset your password, select the contact an administrator link. Verrà inviato un messaggio di posta elettronica al personale IT della societàAn email will be sent to your company's IT staff. con la richiesta dell'utente che venga abilitata la funzionalità di reimpostazione della password per il proprio account.The email lets them know you want to reset your password, so they can enable this feature for you.
Dopo aver immesso l'ID utente viene visualizzato il messaggio di errore "Non è stato possibile verificare l'account".I get a "we could not verify your account" error after entering my user ID Non è stato possibile verificare l'account.We could not verify your account.

Se necessario, Microsoft può contattare un amministratore dell'organizzazione e richiedere la reimpostazione della password.If you'd like, we can contact an administrator in your organization to reset your password for you.
Questo messaggio viene visualizzato perché la reimpostazione self-service della password è abilitata, ma l'utente non è stato registrato per l'uso del servizio.You're seeing this message because you're enabled for password reset, but you haven't registered to use the service. Per registrarsi per la reimpostazione della password, dopo aver recuperato l'accesso all'account andare alla pagina di registrazione per la reimpostazione della password.To register for password reset, go to the password reset registration page after you have regained access to your account.

Per reimpostare la password, inviare un messaggio di posta elettronica al personale IT della società selezionando il collegamento contattare un amministratore.To reset your password, select the contact an administrator link to send an email to your company's IT staff.

Passaggi successiviNext steps