Password di Azure AD dimenticata

Se si dimentica la password, la si vuole modificare, il personale IT non l'ha mai inviata oppure l'account è stato bloccato, procedere come segue. Se si conosce la password ed necessario soltanto modificarla, procedere fino alla sezione Cambiare la password in basso.

Nota

Se si sta provando ad accedere nuovamente al proprio account personale come hotmail.com o outlook.com, provare i suggerimenti disponibili in questo articolo

Reimpostare o sbloccare la password per un account aziendale o dell'istituto di istruzione

Se è impossibile accedere al proprio account per una delle seguenti condizioni:

  • La password non funziona e si desidera ripristinarla.
  • Si conosce la password, ma l'account è bloccato e si desidera sbloccare l'account.

Eseguire i passaggi descritti di seguito per ripristinare la password self-service di Azure AD, procedura chiamata anche SSPR, e per poter effettuare nuovamente accesso all'account.

  1. In qualsiasi pagina di accesso aziendale o dell'istituto di istruzione fare clic sul collegamento Problemi di accesso all'account? e quindi su Account aziendale o dell'istituto di istruzione oppure passare direttamente alla pagina per la reimpostazione della password.

    Problemi di accesso all'account?

  2. Immettere l'ID utente dell'account aziendale o dell'istituto di istruzione, dimostrare di non essere un robot immettendo i caratteri visualizzati e quindi fare clic su Avanti.

    Nota

    Se il personale IT non ha abilitato questa funzionalità, viene visualizzato un collegamento "Contattare l'amministratore" che consente di ricevere assistenza per posta elettronica o tramite un portale Web.

    Se è necessario sbloccare l'account, scegliere qui l'opzione "Ricordo la password, ma non riesco ad accedere".

  3. A seconda della configurazione definita dal personale IT, verranno visualizzate una o più delle opzioni seguenti per la reimpostazione della password self-service. Prima di usare l'articolo Eseguire la registrazione per la reimpostazione password self-service, l'utente o il personale IT hanno specificato alcune di queste informazioni.

    • Invia messaggio di posta elettronica all'indirizzo di posta elettronica alternativo dell'utente
    • Invia SMS sul telefono cellulare
    • Chiama telefono cellulare
    • Chiama telefono ufficio
    • Rispondi alle domande di sicurezza

    Scegliere un'opzione, indicare le risposte corrette e fare clic su Avanti.

    Verificare i dati di autenticazione

  4. Il personale IT può richiedere un'altra verifica. In questo caso sarà necessario ripetere il passaggio 3 con un'opzione diversa.

  5. Nella pagina Scegliere una nuova password immettere una nuova password e confermarla, quindi fare clic su Fine. È consigliabile che la password contenga una combinazione di 8-16 caratteri minuscoli, maiuscoli, numeri e caratteri speciali.
  6. Quando viene visualizzato il messaggio La password è stata reimpostata, è possibile accedere con la nuova password.

    La password è stata reimpostata

A questo punto dovrebbe essere possibile accedere all'account, in caso contrario contattare il personale IT dell'organizzazione per assistenza.

È possibile che si riceva un messaggio di posta elettronica di conferma proveniente da un account come "Microsoft per conto di <organizzazione>". Se si riceve un messaggio di posta elettronica di questo tipo pur non avendo usato la reimpostazione password self-service per riottenere l'accesso all'account, contattare il personale IT.

Cambiare la password

Se si conosce già la password e si vuole cambiarla, seguire questa procedura.

Cambiare la password dal portale di Microsoft Office 365

Usare questo metodo se in genere si accede alle applicazioni tramite il portale di Office

  1. Accedere al proprio account Office 365 con la password esistente
  2. Fare clic sul profilo in alto a destra e quindi su Visualizza account
  3. Fare clic su Sicurezza e privacy > Password
  4. Immettere la password precedente, impostare e confermare la nuova password, quindi fare clic su Invia

Cambiare la password dal pannello di accesso di Azure

Usare questo metodo se in genere si accede alle applicazioni tramite il portale di accesso di Azure

  1. Accedere al portale di accesso di Azure usando la password esistente
  2. Fare clic sul profilo in alto a destra e quindi su Profilo
  3. Fare clic su Cambia password
  4. Immettere la password precedente, impostare e confermare la nuova password, quindi fare clic su Invia

Problemi frequenti e relative soluzioni

Di seguito sono riportati alcuni degli errori più comuni e le relative soluzioni:

Scenario di errore Tipo di errore visualizzato Soluzione
Dopo aver immesso l'ID utente viene visualizzata una pagina "Contattare l'amministratore" Contattare l'amministratore

È stato rilevato che la password dell'account utente non è gestita da Microsoft. Di conseguenza, non può essere reimpostata automaticamente.

È necessario contattare il personale IT per ricevere assistenza aggiuntiva.
Questo messaggio viene visualizzato perché il personale IT gestisce la password nell'ambiente locale e non consente di reimpostarla dal collegamento "Problemi di accesso all'account?".

Per reimpostare la password, contattare direttamente il personale IT per ricevere assistenza e informarne i membri che si intende reimpostare la password, in modo che abilitino questa funzionalità per l'utente.
Dopo aver immesso l'ID utente viene visualizzato il messaggio di errore "Account non abilitato per la reimpostazione della password" Account non abilitato per la reimpostazione della password

Il personale IT non ha configurato l'account per l'uso di questo servizio.

Se necessario, Microsoft può contattare un amministratore dell'organizzazione e richiedere la reimpostazione della password.
Questo messaggio viene visualizzato perché il personale IT non ha abilitato la reimpostazione della password per l'organizzazione dal collegamento "Problemi di accesso all'account?" o non consente all'utente di usare la funzionalità.

Per reimpostare la password, fare clic sul collegamento per contattare un amministratore e inviare un messaggio di posta elettronica al personale IT della società per richiedere che venga abilitata la funzionalità di reimpostazione della password per l'utente.
Dopo aver immesso l'ID utente viene visualizzato il messaggio di errore "Non è stato possibile verificare l'account". Non è stato possibile verificare l'account

Se necessario, Microsoft può contattare un amministratore dell'organizzazione e richiedere la reimpostazione della password.
Questo messaggio viene visualizzato perché è abilitata la reimpostazione della password da parte dell'utente, ma non è stata eseguita la registrazione per usare il servizio. Per registrarsi per la reimpostazione della password, andare alla pagina http://aka.ms/ssprsetup dopo aver recuperato l'accesso al proprio account.

Per reimpostare la password, fare clic sul collegamento per contattare un amministratore e inviare un messaggio di posta elettronica al personale della società.

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