Reimpostare la password aziendale o scolasticaReset your work or school password

Se si dimentica la password, la si vuole modificare, non è mai stata inviata dal servizio assistenza dell'azienda oppure l'account è stato bloccato, procedere come segue.If you forgot your password, never received one from your company support, have been locked out of your account, or want to change it, we can help. Se si conosce la password e la si deve solo modificare, procedere fino alla sezione Cambiare la password.If you know your password and just need to change it, continue to the Change my password section.

Nota

Se si sta provando ad accedere nuovamente al proprio account personale come ad esempio Xbox, hotmail.com o outlook.com, provare i suggerimenti nell'articolo Quando non riesci ad accedere al tuo account Microsoft.If you're trying to get back in to your personal account like Xbox, hotmail.com, or outlook.com, try the suggestions in the When you can't sign in to your Microsoft account article.

Reimpostare o sbloccare la password per un account aziendale o dell'istituto di istruzioneReset or unlock my password for a work or school account

Potrebbe essere impossibile accedere all'account Azure Active Directory (Azure AD) a causa di uno dei motivi seguenti:You might be unable to access your Azure Active Directory (Azure AD) account because of one of the following reasons:

  • La password non funziona e si desidera reimpostarla.Your password is not working and you want to reset it.
  • Si conosce la password, ma l'account è bloccato e si desidera sbloccarlo.You know your password, but your account is locked out and you want to unlock it.

Usare la seguente procedura per accedere alla reimpostazione password self-service (SSPR) di Azure AD e ritornare al proprio account.Use the following steps to access Azure AD self-service password reset (SSPR) and get back in to your account.

  1. In qualsiasi pagina di Accesso aziendale o dell'istituto di istruzione selezionare il collegamento Problemi di accesso all'account? e quindi selezionare Account aziendale o dell'istituto di istruzione oppure passare direttamente alla pagina per la reimpostazione della password.From any work or school Sign-in page, select the Can't access your account? link, and then select Work or school account or go directly to the Password reset page.

    Problemi di accesso all'account?Can't access your account?

  2. Immettere l'ID utente dell'account aziendale o dell'istituto di istruzione, dimostrare di non essere un robot immettendo i caratteri visualizzati e quindi selezionare Avanti.Enter your work or school User ID, prove you aren't a robot by entering the characters you see on the screen, and then select Next.

    Nota

    Se il personale IT non ha abilitato questa funzionalità, viene visualizzato un collegamento "Contattare l'amministratore" che consente di ricevere assistenza per posta elettronica o tramite un portale Web.If your IT staff has not enabled this functionality, a "Contact your administrator" link appears so your IT staff can help via email or a web portal of their own.

    Se è necessario sbloccare l'account, selezionare qui l'opzione Ricordo la password, ma non riesco ad accedere.If you need to unlock your account, at this point select the option I know my password, but still can't sign in.

  3. A seconda della configurazione definita dal personale IT, vengono visualizzati uno o più dei metodi di autenticazione seguenti per la reimpostazione della password self-service.Depending on how your IT staff has configured SSPR you should see one or more of the following authentication methods. L'utente o il personale IT dovrebbero aver specificato alcune di queste informazioni seguendo la procedura nell'articolo Eseguire la registrazione per la reimpostazione password self-service.Either you or your IT staff should have populated some of this information by following the steps in the Register for self-service password reset article.

    • Invia messaggio di posta elettronica all'indirizzo di posta elettronica alternativo dell'utenteEmail my alternate email
    • Invia SMS sul telefono cellulareText my mobile phone
    • Chiama telefono cellulareCall my mobile phone
    • Chiama telefono ufficioCall my office phone
    • Rispondi alle domande di sicurezzaAnswer my security questions

    Scegliere un'opzione, indicare le risposte corrette, quindi selezionare Avanti.Choose an option, provide the correct responses, and then select Next.

    Verificare i dati di autenticazioneVerify your authentication data

  4. Il personale IT può richiedere un'altra verifica. In questo caso potrebbe essere necessario ripetere il passaggio 3 con un'opzione diversa.Your IT staff might need more verification, and you might have to repeat step 3 with a different choice.

  5. Nella pagina Scegliere una nuova password immettere una nuova password e confermarla, quindi selezionare Fine.On the Choose a new password page, enter a new password, confirm your password, and then select Finish. La password aziendale o dell'istituto di istruzione potrebbe avere dei requisiti che è necessario rispettare.Your work or school password might have certain requirements that you need to adhere to. Si consiglia di scegliere una password che abbia da 8 a 16 caratteri e includa caratteri maiuscoli e minuscoli, un numero e un carattere speciale.We suggest that choose a password that's 8 to 16 characters long and includes uppercase and lowercase characters, a number, and a special character.
  6. Quando viene visualizzato il messaggio La password è stata reimpostata, è possibile accedere con la nuova password.When you see the message Your password has been reset, you can sign in with your new password.

    La password è stata reimpostataYour password has been reset

È ora possibile accedere all'account.You should now be able to access your account. Se non è possibile accedere all'account, contattare il personale IT dell'organizzazione per ricevere assistenza.If you can't access your account, you should contact your organization's IT staff for further help.

È possibile che si riceva un messaggio di posta elettronica di conferma proveniente da un account come "Microsoft per conto di <organizzazione>".You might receive a confirmation email that comes from an account like "Microsoft on behalf of <your organization>." Se si riceve un messaggio di posta elettronica di questo tipo pur non avendo usato la reimpostazione password self-service per riottenere l'accesso all'account, contattare il personale IT.If you get an email like this one and you did not use self-service password reset to regain access to your account, contact your organization's IT staff.

Cambiare la passwordChange my password

Se si conosce già la password e si desidera cambiarla, seguire la procedura seguente.If you know your password already and want to change it, use the following steps.

Cambiare la password dal portale di Microsoft Office 365Change your password from the Office 365 portal

Usare questo metodo se in genere si accede alle applicazioni tramite il portale di Office:Use this method if you normally access your applications through the Office portal:

  1. Accedere al proprio account Office 365 con la password esistente.Sign in to your Office 365 account with your existing password.
  2. Selezionare il profilo in alto a destra e quindi selezionare Visualizza account.Select your profile on the upper-right side, and then select View account.
  3. Selezionare Sicurezza e privacy > Password.Select Security & privacy > Password.
  4. Immettere la password precedente, impostare e confermare la nuova password, quindi selezionare Invia.Enter your old password, set and confirm your new password, and then select Submit.

Cambiare la password dal pannello di accesso di AzureChange your password from the Azure Access Panel

Usare questo metodo se in genere si accede alle applicazioni dal Pannello di accesso di Azure (MyApps):Use this method if you normally access your applications from the Azure Access Panel (MyApps):

  1. Accedere al Pannello di accesso di Azure con la password esistente.Sign in to the Azure Access Panel with your existing password.
  2. Selezionare il profilo in alto a destra e quindi selezionare Profilo.Select your profile on the upper-right side, and then select Profile.
  3. Selezionare Modifica password.Select Change password.
  4. Immettere la password precedente, impostare e confermare la nuova password, quindi selezionare Invia.Enter your old password, set and confirm your new password, and then select Submit.

Reimpostazione della password all'accessoReset password at sign-in

Se l'amministratore ha abilitato la funzionalità, potrebbe essere disponibile il collegamento Reimposta password nella schermata di accesso di Windows 10 Fall Creators Update.If your administrator has enabled the functionality, you can now see a link to Reset password at your Windows 10 Fall Creators Update sign-in screen.

Schermata di accessoSign-in screen

Selezionare il collegamento Reimposta password per avviare la procedura di reimpostazione della password self-service nella schermata di accesso. Ciò consente di reimpostare la password senza dover ricorrere alla normale procedura di accesso basata sul Web.Select the Reset password link to open up the SSPR experience at the sign-in screen so that you can reset your password without having to sign in to access the normal web-based experience.

  1. Confermare l'ID utente e selezionare Avanti.Confirm your user ID and select Next.
  2. Selezionare e confermare un metodo di contatto per la verifica.Select and confirm a contact method for verification. Il personale IT può richiedere un'altra verifica. In questo caso potrebbe essere necessario ripetere questo passaggio con un'opzione diversa.Your IT staff might need more verification, and you might have to repeat this step with a different choice.

    Metodo di contattoContact method

  3. Nella pagina Crea una nuova password immettere una nuova password, confermarla e quindi selezionare Avanti.On the Create a new password page, enter a new password, confirm your password, and then select Next. È consigliabile che la password contenga una combinazione di 8-16 caratteri e includa caratteri minuscoli, maiuscoli, numeri e caratteri speciali.We suggest that your password is 8-16 characters long and consists of uppercase and lowercase letters, numbers, and special characters.

    Reimpostazione della passwordReset password

  4. Quando viene visualizzato il messaggio La password è stata reimpostata, selezionare Fine.When you see the message Your password has been reset, select Finish.

È ora possibile accedere all'account.You should now be able to access your account. In caso contrario contattare il personale IT dell'organizzazione per ricevere assistenza.If not, contact your organization's IT staff for further help.

Problemi frequenti e relative soluzioniCommon problems and their solutions

Di seguito sono riportati alcuni degli errori più comuni e le relative soluzioni:Here are some common error cases and their solutions:

Scenario di erroreError case Tipo di errore visualizzatoWhat error do you see? SoluzioneSolution
Quando si tenta di modificare la password viene visualizzato un errore.I see an error when I try to change my password. La password contiene una parola o una frase o segue uno schema che la rende facile da indovinare.Unfortunately, your password contains a word, phrase, or pattern that makes your password easily guessable. Riprovare con una password diversa.Please try again with a different password. Scegliere una password più difficile da indovinare.Choose a password that is more difficult to guess.
Dopo aver immesso l'ID utente viene visualizzata una pagina "Contattare l'amministratore"I get a "Please contact your administrator" page after entering my user ID Contattare l'amministratore.Please contact your administrator.

È stato rilevato che la password dell'account utente non è gestita da Microsoft.We've detected that your user account password is not managed by Microsoft. Di conseguenza, non può essere reimpostata automaticamente.As a result, we are unable to automatically reset your password.

È necessario contattare il personale IT per ricevere assistenza aggiuntiva.You need to contact your IT staff for further assistance.
Si sta visualizzato questo messaggio perché il personale IT gestisce la password nell'ambiente locale.You're seeing this message because your IT staff manages your password in your on-premises environment. Non è possibile reimpostare la password dal collegamento "Problemi di accesso all'account?".You can't reset your password from the "Can't access your account" link.

Per reimpostare la password, contattare direttamente il personale IT per ricevere assistenza e informare i membri del fatto che si intende reimpostare la password, in modo che abilitino questa funzionalità per l'utente.To reset your password, contact your IT staff directly for help, and let them know you want to reset your password so they can enable this feature for you.
Dopo aver immesso l'ID utente viene visualizzato il messaggio di errore "Account non abilitato per la reimpostazione della password"I get a "Your account is not enabled for password reset" error after entering my user ID Account non abilitato per la reimpostazione della password.Your account is not enabled for password reset.

Il personale IT non ha configurato l'account per l'uso di questo servizio.We're sorry, but your IT staff has not set up your account to use this service.

Se necessario, Microsoft può contattare un amministratore dell'organizzazione e richiedere la reimpostazione della password.If you'd like, we can contact an administrator in your organization to reset your password for you.
Questo messaggio viene visualizzato perché il personale IT non ha abilitato la reimpostazione della password per l'organizzazione dal collegamento "Problemi di accesso all'account?" o non consente all'utente di usare la funzionalità.You're seeing this message because your IT staff has not enabled password reset for your organization from the "Can't access your account" link, or hasn't licensed you to use the feature.

Per reimpostare la password selezionare il "collegamento per contattare un amministratore" e inviare un messaggio di posta elettronica al personale IT della società per richiedere che venga abilitata la funzionalità di reimpostazione della password per l'utente.To reset your password, select the "contact an administrator link" to send an email to your company's IT staff, and let them know you want to reset your password so they can enable this feature for you.
Dopo aver immesso l'ID utente viene visualizzato il messaggio di errore "Non è stato possibile verificare l'account"I get a "We could not verify your account" error after entering my user ID Non è stato possibile verificare l'account.We could not verify your account.

Se necessario, Microsoft può contattare un amministratore dell'organizzazione e richiedere la reimpostazione della password.If you'd like, we can contact an administrator in your organization to reset your password for you.
Questo messaggio viene visualizzato perché è abilitata la reimpostazione della password da parte dell'utente, ma non è stata eseguita la registrazione per usare il servizio.You're seeing this message because you're enabled for password reset, but you have not registered to use the service. Per registrarsi per la reimpostazione della password, andare alla pagina http://aka.ms/ssprsetup dopo aver recuperato l'accesso al proprio account.To register for password reset, go to http://aka.ms/ssprsetup after you have regained access to your account.

Per reimpostare la password, selezionare il "collegamento per contattare un amministratore" e inviare un messaggio di posta elettronica al personale della società.To reset your password, select the "contact an administrator" link to send an email to your company's IT staff.

Passaggi successiviNext steps