Risolvere i problemi di accesso e uso del portale delle app personaliTroubleshoot issues with accessing and using the My Apps portal

Se si verificano problemi durante l'accesso al portale delle app personali o durante il suo uso, fare riferimento ai suggerimenti sulla risoluzione dei problemi seguenti prima di contattare il supporto tecnico o l'amministratore per ottenere assistenza.If you're experiencing issues with signing in to or using the My Apps portal, try these troubleshooting tips before you contact helpdesk or your administrator for help.

Si è verificato un problema durante l'accesso al portale App personaliI am having trouble signing into the My Apps portal

Fare riferimento ai suggerimenti generali seguenti:Try these general tips:

Se i problemi persistono durante i tentativi di accesso, rivolgersi all'amministratore.If you are still encountering issues while trying to sign in, contact your administrator.

Si è verificato un problema con la passwordI seem to be having password issues

Se si dimentica la password, la si vuole modificare, il personale IT non l'ha mai inviata oppure se l'account è stato bloccato, vedere Help, I forgot my Azure AD password (Password di Azure AD dimenticata).If you forgot your password, never received one from your IT staff, are locked out of your account, or want to change your password, see Help, I forgot my Azure AD password.

È necessario eseguire la registrazione per la reimpostazione della passwordI need to register for password reset

È possibile reimpostare la password o sbloccare l'account senza la necessità di rivolgersi a un'altra persona usando la funzionalità di reimpostazione della password self-service (SSPR).You can reset your password or unlock your account without having to speak to someone by using self-service password reset (SSPR). Per poter usare questa funzionalità, è prima necessario registrare i metodi di autenticazione in uso o confermare i metodi di autenticazione predefiniti richiesti dall'amministratore.Before you can use this functionality, you must register your authentication methods or confirm the predefined authentication methods that your administrator requires. Per altre informazioni, vedere Eseguire la registrazione per la reimpostazione password self-service.For more information, see Register for self-service password reset.

Si riscontrano problemi con l'installazione dell'estensione di accesso sicuro per le app personaliI am having trouble installing the My Apps Secure Sign-in Extension

Per il portale delle app personali è necessario un browser che supporti JavaScript e in cui sia abilitato CSS.The My Apps portal requires a browser that supports JavaScript and has CSS enabled. Se si usano app con accesso Single Sign-On basato su password è necessario installare anche l'estensione corrispondente.If you are using password-based single sign-on apps, the accompanying extension must be installed as well. L'estensione viene scaricata automaticamente quando si avvia un'applicazione configurata per le app con accesso Single Sign-On basato su password.This extension is downloaded automatically when you start an application that is configured for password-based single sign-on apps.

Verificare che vengano soddisfatti i requisiti del browser seguenti:Check to ensure that you are meeting the following browser requirements:

  • Edge: su Windows 10 Anniversary Edition o versioni successive.Edge: on Windows 10 Anniversary Edition or later.
  • Chrome: in Windows 7 o versione successiva e in Mac OS X o versione successiva.Chrome: on Windows 7 or later, and on Mac OS X or later.
  • Firefox 26.0 o versione successiva: in Windows XP SP2 o versione successiva e in Mac OS X 10.6 o versione successiva.Firefox 26.0 or later: on Windows XP SP2 or later, and on Mac OS X 10.6 or later.
  • Internet Explorer 8, 9, 10, 11: in Windows 7 o versioni successive (supporto limitato).Internet Explorer 8, 9, 10, 11: on Windows 7 or later (limited support).

È anche possibile scaricare l'estensione per Chrome ed Edge direttamente dai siti seguenti:You can also download the extension for Chrome and Edge directly from following sites:

Se l'estensione è stata installata e continuano a verificarsi problemi, procedere come segue:If you have installed the extension and are still experiencing issues, try the following:

  • Verificare che l'estensione sia abilitata nelle impostazioni delle estensioni del browser.Check your browser extension settings to ensure that the extension is enabled.
  • Riavviare il browser e accedere al portale delle app personali.Restart your browser, and sign in to the My Apps portal.
  • Cancellare i cookie del browser e accedere al portale delle app personali.Clear your browser’s cookies, and sign in to the My Apps portal.
  • Per accedere a uno strumento di diagnostica e per istruzioni passo passo sulla configurazione dell'estensione per Internet Explorer, seguire la procedura di risoluzione dei problemi relativi all'estensione del riquadro di accesso per Internet Explorer.For access to a diagnostics tool and step-by-step instructions on configuring the extension for Internet Explorer, see Troubleshoot the Access Panel Extension for Internet Explorer.

Usare l'estensione per l'accesso sicuro alle app personaliUse the My Apps Secure Sign-in Extension

  • Se si usa un URL delle app personali diverso da https://myapps.microsoft.com, configurare l'URL predefinito effettuando le operazioni seguenti:If you are using a My Apps URL other than https://myapps.microsoft.com, configure your default URL by doing the following:

    1. Senza accedere all'estensione, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'estensione.While you are not signed in to the extension, right-click the extension icon.
    2. Nel menu selezionare My Apps URL (URL app personali).On the menu, select My Apps URL.
    3. Selezionare l'URL predefinito.Select your default URL.
    4. Selezionare l'icona dell'estensione.Select the extension icon.
    5. Per accedere all'estensione, selezionare Accedere per iniziare.To sign in to the extension, select Sign in to get started.
  • Per accedere direttamente a un'app dal browser, eseguire le operazioni seguenti:To sign in directly to an app from the browser, do the following:

    1. Dopo aver installato l'estensione, accedervi selezionando Accedere per iniziare.After you install the extension, sign in to it by selecting Sign in to get started.
    2. Accedere all'app tramite l'URL di accesso.Sign in to the app with the sign-on URL.
      L'URL di accesso è in genere l'URL dell'app che visualizza il form di accesso.The sign-on URL is usually the URL of the app that displays the sign-in form. L'estensione dovrebbe modificare lo stato in modo da consentire di sapere se la password è disponibile.The extension should change state and let you know that a password is available.
    3. Per eseguire l'accesso, selezionare l'icona dell'estensione.To sign in, select the extension icon.
  • Per avviare un'app dall'estensione, eseguire le operazioni seguenti:To start an app from the extension, do the following:

    1. Dopo aver installato l'estensione, accedervi selezionando Accedere per iniziare.After you install the extension, sign in to it by selecting Sign in to get started.
    2. Selezionare l'icona di estensione per aprire il menu.Select the extension icon to open its menu.
    3. Cercare un'app disponibile nel portale delle app personali.Search for an app that's available in the My Apps portal.
    4. Nell'elenco dei risultati di ricerca selezionare l'app.In the search results list, select the app.
      Nell'elenco di collegamenti Usati di recente verranno visualizzate le ultime tre app usate.The last three apps you've used are displayed in the Recently Used shortcut list.

Nota

Queste funzionalità sono disponibili solo per Edge, Chrome e Firefox.These options are available only for Edge, Chrome, and Firefox.

Come aggiungere una nuova appHow do I add a new app?

  1. Nella pagina App selezionare Aggiungi app.On the Apps page, select Add App.
  2. Cercare l'applicazione che si desidera aggiungere e quindi selezionare Aggiungi.Search for the app that you want to add, and then select Add.

    Nota

    • È possibile accedere a questa opzione solo se l'amministratore l'ha abilitata per l'account.You can access this option only if your administrator has enabled it for your account.
    • Se l'app richiede l'autorizzazione, può essere necessario attendere l'approvazione dell'amministratore.If the app requires permission, you might need to wait for administrator approval.

Come gestire l'appartenenza ai gruppiHow do I manage my group memberships?

Selezionare il riquadro Gruppi e quindi eseguire una delle operazioni seguenti:Select the Groups tile, and then do either of the following:

  • Per creare un gruppo, in Gruppi di cui si è proprietari selezionare Crea gruppo e quindi seguire le istruzioni.To create a group, under Groups I own, select Create group, and then follow the instructions.
  • Per partecipare a un gruppo, in Gruppi a cui si appartiene fare clic su Partecipa a gruppo e quindi seguire le istruzioni.To join a group, under Groups I'm in, select Join group, and then follow the instructions.

    Nota

    • È possibile accedere a questa opzione solo se l'amministratore l'ha abilitata per l'account.You can access this option only if your administrator has enabled it for your account.
    • Se si è membri di un gruppo, è possibile visualizzarne i dettagli e abbandonare il gruppo.If you are a member of a group, you can view details and leave the group.
    • Se si è proprietari di un gruppo, è possibile visualizzarne i dettagli, aggiungere o rimuovere i membri e abbandonare il gruppo.If you are an owner of a group, you can view details, add or remove members, and leave the group.

Passaggi successiviNext steps

Per altre informazioni relative alla risoluzione dei problemi, vedere Problemi relativi all'uso del sito Web o dell'applicazione per dispositivi mobili del pannello di accesso dell'applicazione.For more troubleshooting information, see Problems using the application access panel website or mobile application.