Esercitazione: integrazione di Azure Active Directory con Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents)Tutorial: Azure Active Directory integration with Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents)

Questa esercitazione descrive come integrare Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) con Azure Active Directory, ovvero Azure AD.In this tutorial, you learn how to integrate Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) with Azure Active Directory (Azure AD).

L'integrazione di Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) con Azure AD comporta i vantaggi seguenti:Integrating Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) with Azure AD provides you with the following benefits:

  • È possibile controllare in Azure AD che ha accesso a Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents)You can control in Azure AD who has access to Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents)
  • È possibile abilitare gli utenti per l'accesso automatico a Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents), ovvero per l'accesso Single Sign-On, con i propri account di Azure ADYou can enable your users to automatically get signed-on to Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) (Single Sign-On) with their Azure AD accounts
  • È possibile gestire gli account in un'unica posizione centrale: il portale di Azure.You can manage your accounts in one central location - the Azure portal

Per altre informazioni sull'integrazione di app SaaS con Azure AD, vedere Informazioni sull'accesso alle applicazioni e Single Sign-On con Azure Active Directory.If you want to know more details about SaaS app integration with Azure AD, see what is application access and single sign-on with Azure Active Directory.

prerequisitiPrerequisites

Per configurare l'integrazione di Azure AD con Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents), sono necessari gli elementi seguenti:To configure Azure AD integration with Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents), you need the following items:

  • Sottoscrizione di Azure ADAn Azure AD subscription
  • Sottoscrizione abilitata all'accesso Single Sign-On per Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents)A Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) single sign-on enabled subscription

Nota

Non è consigliabile usare un ambiente di produzione per testare i passaggi di questa esercitazione.To test the steps in this tutorial, we do not recommend using a production environment.

A questo scopo, è consigliabile seguire le indicazioni seguenti:To test the steps in this tutorial, you should follow these recommendations:

  • Non usare l'ambiente di produzione a meno che non sia necessario.Do not use your production environment, unless it is necessary.
  • Se non si dispone di un ambiente di prova di Azure AD, è possibile ottenere una versione di valutazione di un mese: offerta prova.If you don't have an Azure AD trial environment, you can get a one-month trial here: Trial offer.

Descrizione dello scenarioScenario description

In questa esercitazione viene eseguito il test dell'accesso Single Sign-On di Azure AD in un ambiente di test.In this tutorial, you test Azure AD single sign-on in a test environment. Lo scenario descritto in questa esercitazione prevede le due fasi fondamentali seguenti:The scenario outlined in this tutorial consists of two main building blocks:

  1. Aggiunta di Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) dalla raccoltaAdding Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) from the gallery
  2. Configurazione e test dell'accesso Single Sign-On di Azure ADConfiguring and testing Azure AD single sign-on

Per configurare l'integrazione di Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) in Azure AD, è necessario aggiungere Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) dalla raccolta all'elenco di app SaaS gestite.To configure the integration of Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) into Azure AD, you need to add Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) from the gallery to your list of managed SaaS apps.

Per aggiungere Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) dalla raccolta, eseguire la procedura seguente:To add Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) from the gallery, perform the following steps:

  1. Nel portale di Azure fare clic sull'icona di Azure Active Directory nel riquadro di spostamento sinistro.In the Azure portal, on the left navigation panel, click Azure Active Directory icon.

    Active Directory

  2. Passare ad Applicazioni aziendali.Navigate to Enterprise applications. Andare quindi a Tutte le applicazioni.Then go to All applications.

    APPLICAZIONI

  3. Fare clic sul pulsante Nuova applicazione nella parte superiore della finestra di dialogo per aggiungere una nuova applicazione.To add new application, click New application button on the top of dialog.

    APPLICAZIONI

  4. Nella casella di ricerca digitare Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents).In the search box, type Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents).

    Creazione di un utente test di Azure AD

  5. Nel pannello dei risultati selezionare Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents), quindi fare clic sul pulsante Aggiungi per aggiungere l'applicazione.In the results panel, select Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents), and then click Add button to add the application.

    Creazione di un utente test di Azure AD

Configurazione e test dell'accesso Single Sign-On di Azure ADConfiguring and testing Azure AD single sign-on

In questa sezione viene configurato e testato l'accesso Single Sign-On di Azure AD con Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) in base a un utente test di nome "Britta Simon".In this section, you configure and test Azure AD single sign-on with Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) based on a test user called "Britta Simon".

Per il funzionamento dell'accesso Single Sign-On, Azure AD deve conoscere qual è l'utente di Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) che corrisponde all'utente di Azure AD.For single sign-on to work, Azure AD needs to know what the counterpart user in Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) is to a user in Azure AD. In altre parole, deve essere stabilita una relazione di collegamento tra un utente di Azure AD e l'utente correlato inFive9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents).In other words, a link relationship between an Azure AD user and the related user in Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) needs to be established.

Per stabilire la relazione di collegamento, in Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) assegnare il valore di nome utente di Azure AD come valore dell'attributo Username (Nome utente).In Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents), assign the value of the user name in Azure AD as the value of the Username to establish the link relationship.

Per configurare e testare l'accesso Single Sign-On di Azure AD con Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents), è necessario completare i blocchi predefiniti seguenti:To configure and test Azure AD single sign-on with Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents), you need to complete the following building blocks:

  1. Configuring Azure AD Single Sign-On : per abilitare gli utenti all'utilizzo di questa funzionalità.Configuring Azure AD Single Sign-On - to enable your users to use this feature.
  2. Creazione di un utente test di Azure AD : per testare l'accesso Single Sign-On di Azure AD con l'utente Britta Simon.Creating an Azure AD test user - to test Azure AD single sign-on with Britta Simon.
  3. Creazione di un utente test di Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) : per avere una controparte di Britta Simon in Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) collegata alla rappresentazione dell'utente di Azure AD.Creating a Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) test user - to have a counterpart of Britta Simon in Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) that is linked to the Azure AD representation of user.
  4. Assegnazione dell'utente test di Azure AD : per abilitare Britta Simon all'uso dell'accesso Single Sign-On di Azure AD.Assigning the Azure AD test user - to enable Britta Simon to use Azure AD single sign-on.
  5. Testing Single Sign-On : per verificare se la configurazione funziona.Testing Single Sign-On - to verify whether the configuration works.

Configurazione dell'accesso Single Sign-On di Azure ADConfiguring Azure AD single sign-on

In questa sezione viene abilitato l'accesso Single Sign-On di Azure AD nel portale di Azure e viene configurato l'accesso Single Sign-On nell'applicazione Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents).In this section, you enable Azure AD single sign-on in the Azure portal and configure single sign-on in your Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) application.

Per configurare il Single Sign-On di Azure AD con Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) seguire la procedura seguente:To configure Azure AD single sign-on with Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents), perform the following steps:

  1. Nel portale di Azure, nella pagina di integrazione dell'applicazione Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) fare clic su Single sign-on.In the Azure portal, on the Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) application integration page, click Single sign-on.

    Configure Single Sign-On

  2. Nella finestra di dialogo Single Sign-On selezionare Accesso basato su SAML per Modalità per abilitare l'accesso Single Sign-On.On the Single sign-on dialog, select Mode as SAML-based Sign-on to enable single sign-on.

    Configure Single Sign-On

  3. Nella sezione Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) Domain and URLs (URL e dominio di Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents)) eseguire la procedura seguente:On the Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) Domain and URLs section, perform the following steps:

    Configure Single Sign-On

    a.a. Nella casella di testo Identificatore digitare un URL usando i criteri seguenti:In the Identifier textbox, type a URL using the following patterns:

    EnvironmentEnvironment URLURL
    Per "Five9 Plus Adapter for Microsoft Dynamics CRM"For “Five9 Plus Adapter for Microsoft Dynamics CRM” https://app.five9.com/appsvcs/saml/metadata/alias/msdc
    Per "Five9 Plus Adapter for Zendesk"For “Five9 Plus Adapter for Zendesk” https://app.five9.com/appsvcs/saml/metadata/alias/zd
    Per "Five9 Plus Adapter for Agent Desktop Toolkit"For “Five9 Plus Adapter for Agent Desktop Toolkit” https://app.five9.com/appsvcs/saml/metadata/alias/adt

    b.b. Nella casella di testo URL di risposta digitare l'URL usando il modello seguente:In the Reply URL textbox, type a URL using the following pattern:

    EnvironmentEnvironment URLURL
    Per "Five9 Plus Adapter for Microsoft Dynamics CRM"For “Five9 Plus Adapter for Microsoft Dynamics CRM” https://app.five9.com/appsvcs/saml/SSO/alias/msdc
    Per "Five9 Plus Adapter for Zendesk"For “Five9 Plus Adapter for Zendesk” https://app.five9.com/appsvcs/saml/SSO/alias/zd
    Per "Five9 Plus Adapter for Agent Desktop Toolkit"For “Five9 Plus Adapter for Agent Desktop Toolkit” https://app.five9.com/appsvcs/saml/SSO/alias/adt
  4. Nella sezione Certificato di firma SAML fare clic su Certificato (Base64) e quindi salvare il file del certificato nel computer.On the SAML Signing Certificate section, click Certificate(Base64) and then save the certificate file on your computer.

    Configure Single Sign-On

  5. Fare clic sul pulsante Salva .Click Save button.

    Configure Single Sign-On

  6. Nella sezione Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) Configuration (Configurazione di Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents)) fare clic su Configure Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) (Configura Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents)) per aprire la finestra Configura accesso.On the Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) Configuration section, click Configure Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) to open Configure sign-on window. Copiare l'URL di disconnessione, l'ID di entità SAML e l'URL del servizio Single Sign-On SAML dalla sezione Riferimento rapido.Copy the Sign-Out URL, SAML Entity ID, and SAML Single Sign-On Service URL from the Quick Reference section.

    Configure Single Sign-On

  7. Per configurare l'accesso Single Sign-On sul lato Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents), è necessario inviare il file Certificato (Base64) scaricato, l'URL di disconnessione, l'ID di entità SAML e l'URL del servizio Single Sign-On SAML al team di supporto di Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents).To configure single sign-on on Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) side, you need to send the downloaded Certificate(Base64), Sign-Out URL, SAML Entity ID, and SAML Single Sign-On Service URL to Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) support team. In aggiunta, per proseguire la configurazione SSO seguire la procedura di seguito in base all'adattatore:Also additionally, for configuring SSO further please follow the below steps according to the adapter:

    a.a. Guida dell'amministratore per "Five9 Plus Adapter per Agent Desktop Toolkit": http://webapps.five9.com/assets/files/for_customers/documentation/integrations/agent-desktop-toolkit/plus-agent-desktop-toolkit-administrators-guide.pdf“Five9 Plus Adapter for Agent Desktop Toolkit” Admin Guide: http://webapps.five9.com/assets/files/for_customers/documentation/integrations/agent-desktop-toolkit/plus-agent-desktop-toolkit-administrators-guide.pdf

    b.b. Guida dell'amministratore per "Five9 Plus Adapter per Microsoft Dynamics CRM": http://webapps.five9.com/assets/files/for_customers/documentation/integrations/microsoft/microsoft-administrators-guide.pdf“Five9 Plus Adapter for Microsoft Dynamics CRM” Admin Guide: http://webapps.five9.com/assets/files/for_customers/documentation/integrations/microsoft/microsoft-administrators-guide.pdf

    c.c. Guida dell'amministratore per "Five9 Plus Adapter per Zendesk": http://webapps.five9.com/assets/files/for_customers/documentation/integrations/zendesk/zendesk-plus-administrators-guide.pdf“Five9 Plus Adapter for Zendesk” Admin Guide: http://webapps.five9.com/assets/files/for_customers/documentation/integrations/zendesk/zendesk-plus-administrators-guide.pdf

Suggerimento

Un riepilogo delle istruzioni è disponibile all'interno del portale di Azure durante la configurazione dell'app.You can now read a concise version of these instructions inside the Azure portal, while you are setting up the app! Dopo aver aggiunto l'app dalla sezione Active Directory > Applicazioni aziendali è sufficiente fare clic sulla scheda Single Sign-On e accedere alla documentazione incorporata tramite la sezione Configurazione nella parte inferiore.After adding this app from the Active Directory > Enterprise Applications section, simply click the Single Sign-On tab and access the embedded documentation through the Configuration section at the bottom. Altre informazioni sulla funzione di documentazione incorporata sono disponibili in Azure AD embedded documentation (Documentazione incorporata di Azure AD).You can read more about the embedded documentation feature here: Azure AD embedded documentation

Creazione di un utente test di Azure ADCreating an Azure AD test user

Questa sezione descrive come creare un utente test denominato Britta Simon nel portale di Azure.The objective of this section is to create a test user in the Azure portal called Britta Simon.

Creare un utente di Azure AD

Per creare un utente test in Azure AD, eseguire la procedura seguente:To create a test user in Azure AD, perform the following steps:

  1. Nel portale di Azure fare clic sull'icona di Azure Active Directory nel riquadro di spostamento sinistro.In the Azure portal, on the left navigation pane, click Azure Active Directory icon.

    Creazione di un utente test di Azure AD

  2. Passare a Utenti e gruppi e fare clic su Tutti gli utenti per visualizzare l'elenco di utenti.To display the list of users, go to Users and groups and click All users.

    Creazione di un utente test di Azure AD

  3. Nella parte superiore della finestra di dialogo fare clic su Aggiungi per aprire la finestra di dialogo Utente.To open the User dialog, click Add on the top of the dialog.

    Creazione di un utente test di Azure AD

  4. Nella pagina della finestra di dialogo Utente seguire questa procedura:On the User dialog page, perform the following steps:

    Creazione di un utente test di Azure AD

    a.a. Nella casella di testo Nome digitare BrittaSimon.In the Name textbox, type BrittaSimon.

    b.b. Nella casella di testo Nome utente digitare l'indirizzo di posta elettronica di BrittaSimon.In the User name textbox, type the email address of BrittaSimon.

    c.c. Selezionare Mostra password e prendere nota del valore della Password.Select Show Password and write down the value of the Password.

    d.d. Fare clic su Crea.Click Create.

Creazione dell'utente test di Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents)Creating a Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) test user

In questa sezione si crea un utente chiamato Britta Simon in Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents).In this section, you create a user called Britta Simon in Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents). Contattare il team di supporto di Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) per aggiungere gli utenti nella piattaforma Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents).Work with Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) support team to add the users in the Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) platform. Gli utenti devono essere creati e attivati prima di usare l'accesso Single Sign-On.Users must be created and activated before you use single sign-on.

Assegnazione dell'utente test di Azure ADAssigning the Azure AD test user

In questa sezione Britta Simon viene abilitata per l'uso dell'accesso Single Sign-On di Azure concedendole l'accesso a Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents).In this section, you enable Britta Simon to use Azure single sign-on by granting access to Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents).

Assegna utente

Per assegnare Britta Simon a Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents), eseguire la procedura seguente:To assign Britta Simon to Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents), perform the following steps:

  1. Nel portale di Azure aprire la visualizzazione delle applicazioni e quindi la visualizzazione delle directory e passare ad Applicazioni aziendali, quindi fare clic su Tutte le applicazioni.In the Azure portal, open the applications view, and then navigate to the directory view and go to Enterprise applications then click All applications.

    Assegna utente

  2. Nell'elenco delle applicazioni selezionare Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents).In the applications list, select Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents).

    Configure Single Sign-On

  3. Scegliere Utenti e gruppi dal menu a sinistra.In the menu on the left, click Users and groups.

    Assegna utente

  4. Fare clic sul pulsante Aggiungi.Click Add button. Selezionare quindi Utenti e gruppi nella finestra di dialogo Aggiungi assegnazione.Then select Users and groups on Add Assignment dialog.

    Assegna utente

  5. Nella finestra di dialogo Utenti e gruppi selezionare Britta Simon nell'elenco Utenti.On Users and groups dialog, select Britta Simon in the Users list.

  6. Fare clic sul pulsante Seleziona nella finestra di dialogo Utenti e gruppi.Click Select button on Users and groups dialog.

  7. Fare clic sul pulsante Assegna nella finestra di dialogo Aggiungi assegnazione.Click Assign button on Add Assignment dialog.

Test dell'accesso Single Sign-OnTesting single sign-on

In questa sezione viene testata la configurazione dell'accesso Single Sign-On di Azure AD usando il pannello di accesso.In this section, you test your Azure AD single sign-on configuration using the Access Panel.

Quando si fa clic sul riquadro Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) nel Pannello di accesso, l'utente dovrebbe accedere automaticamente all'applicazione Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents).When you click the Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) tile in the Access Panel, you should get automatically signed-on to your Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) application. Per altre informazioni sul pannello di accesso, vedere Introduzione al Pannello di accesso.For more information about the Access Panel, see Introduction to the Access Panel.

Risorse aggiuntiveAdditional resources