Esercitazione: Integrazione di Azure Active Directory con FreshserviceTutorial: Azure Active Directory integration with Freshservice

Questa esercitazione descrive come integrare Freshservice con Azure Active Directory (Azure AD).In this tutorial, you learn how to integrate Freshservice with Azure Active Directory (Azure AD).

L'integrazione di Freshservice con Azure AD offre i vantaggi seguenti:Integrating Freshservice with Azure AD provides you with the following benefits:

  • È possibile controllare in Azure AD chi può accedere a FreshserviceYou can control in Azure AD who has access to Freshservice
  • È possibile abilitare gli utenti per l'accesso automatico Single Sign-On a Freshservice con i propri account Azure ADYou can enable your users to automatically get signed-on to Freshservice (Single Sign-On) with their Azure AD accounts
  • È possibile gestire gli account in un'unica posizione centrale: il portale di Azure.You can manage your accounts in one central location - the Azure portal

Per altre informazioni sull'integrazione di app SaaS con Azure AD, vedere Informazioni sull'accesso alle applicazioni e Single Sign-On con Azure Active Directory.If you want to know more details about SaaS app integration with Azure AD, see what is application access and single sign-on with Azure Active Directory.

PrerequisitiPrerequisites

Per configurare l'integrazione di Azure AD con Freshservice sono necessari gli elementi seguenti:To configure Azure AD integration with Freshservice, you need the following items:

  • Sottoscrizione di Azure ADAn Azure AD subscription
  • Sottoscrizione di Freshservice abilitata per l'accesso Single Sign-OnA Freshservice single-sign on enabled subscription

Nota

Non è consigliabile usare un ambiente di produzione per testare i passaggi di questa esercitazione.To test the steps in this tutorial, we do not recommend using a production environment.

A questo scopo, è consigliabile seguire le indicazioni seguenti:To test the steps in this tutorial, you should follow these recommendations:

  • Non usare l'ambiente di produzione a meno che non sia necessario.Do not use your production environment, unless it is necessary.
  • Se non si dispone di un ambiente di prova di Azure AD, è possibile ottenere una versione di valutazione di un mese qui.If you don't have an Azure AD trial environment, you can get a one-month trial here.

Descrizione dello scenarioScenario description

In questa esercitazione viene eseguito il test dell'accesso Single Sign-On di Azure AD in un ambiente di test.In this tutorial, you test Azure AD single sign-on in a test environment. Lo scenario descritto in questa esercitazione prevede le due fasi fondamentali seguenti:The scenario outlined in this tutorial consists of two main building blocks:

  1. Aggiunta di Freshservice dalla raccoltaAdding Freshservice from the gallery
  2. Configurazione e test dell'accesso Single Sign-On di Azure ADConfiguring and testing Azure AD single sign-on

Per configurare l'integrazione di Freshservice in Azure AD è necessario aggiungere Freshservice dalla raccolta al proprio elenco di app SaaS gestite.To configure the integration of Freshservice into Azure AD, you need to add Freshservice from the gallery to your list of managed SaaS apps.

Per aggiungere Freshservice dalla raccolta seguire questa procedura:To add Freshservice from the gallery, perform the following steps:

  1. Nel portale di Azure fare clic sull'icona di Azure Active Directory nel riquadro di spostamento sinistro.In the Azure portal, on the left navigation panel, click Azure Active Directory icon.

    Active Directory

  2. Passare ad Applicazioni aziendali.Navigate to Enterprise applications. Andare quindi a Tutte le applicazioni.Then go to All applications.

    APPLICAZIONI

  3. Fare clic sul pulsante Nuova applicazione nella parte superiore della finestra di dialogo per aggiungere una nuova applicazione.To add new application, click New application button on the top of dialog.

    APPLICAZIONI

  4. Nella casella di ricerca digitare Freshservice.In the search box, type Freshservice.

    Creazione di un utente test di Azure AD

  5. Nel pannello dei risultati selezionare Freshservice e quindi fare clic sul pulsante Aggiungi per aggiungere l'applicazione.In the results panel, select Freshservice, and then click Add button to add the application.

    Creazione di un utente test di Azure AD

Configurazione e test dell'accesso Single Sign-On di Azure ADConfiguring and testing Azure AD single sign-on

In questa sezione viene configurato e testato l'accesso Single Sign-On di Azure AD con Freshservice mediante un utente test di nome "Britta Simon".In this section, you configure and test Azure AD single sign-on with Freshservice based on a test user called "Britta Simon".

Per il funzionamento dell'accesso Single Sign-On, Azure AD deve sapere quale utente di Freshservice corrisponde a un determinato utente di Azure AD.For single sign-on to work, Azure AD needs to know what the counterpart user in Freshservice is to a user in Azure AD. In altre parole è necessario stabilire una relazione di collegamento tra un utente di Azure AD e l'utente correlato in Freshservice.In other words, a link relationship between an Azure AD user and the related user in Freshservice needs to be established.

Per stabilire la relazione di collegamento, in Freshservice assegnare il valore di nome utente di Azure AD come valore dell'attributo Username (Nome utente).In Freshservice, assign the value of the user name in Azure AD as the value of the Username to establish the link relationship.

Per configurare e testare l'accesso Single Sign-On di Azure AD con Freshservice è necessario completare i blocchi predefiniti seguenti:To configure and test Azure AD single sign-on with Freshservice, you need to complete the following building blocks:

  1. Configuring Azure AD Single Sign-On : per abilitare gli utenti all'utilizzo di questa funzionalità.Configuring Azure AD Single Sign-On - to enable your users to use this feature.
  2. Creazione di un utente test di Azure AD : per testare l'accesso Single Sign-On di Azure AD con l'utente Britta Simon.Creating an Azure AD test user - to test Azure AD single sign-on with Britta Simon.
  3. Creazione di un utente test di Freshservice: per avere una controparte di Britta Simon in Freshservice collegata alla rappresentazione dell'utente in Azure AD.Creating a Freshservice test user - to have a counterpart of Britta Simon in Freshservice that is linked to the Azure AD representation of user.
  4. Assegnazione dell'utente test di Azure AD : per abilitare Britta Simon all'uso dell'accesso Single Sign-On di Azure AD.Assigning the Azure AD test user - to enable Britta Simon to use Azure AD single sign-on.
  5. Testing Single Sign-On : per verificare se la configurazione funziona.Testing Single Sign-On - to verify whether the configuration works.

Configurazione dell'accesso Single Sign-On di Azure ADConfiguring Azure AD single sign-on

In questa sezione viene abilitato l'accesso Single Sign-On di Azure AD nel portale di Azure e viene configurato l'accesso Single Sign-On nell'applicazione Freshservice.In this section, you enable Azure AD single sign-on in the Azure portal and configure single sign-on in your Freshservice application.

Per configurare l'accesso Single Sign-On di Azure AD con Freshservice, seguire questa procedura:To configure Azure AD single sign-on with Freshservice, perform the following steps:

  1. Nella pagina di integrazione dell'applicazione Freshservice del portale di Azure fare clic su Single Sign-On.In the Azure portal, on the Freshservice application integration page, click Single sign-on.

    Configure Single Sign-On

  2. Nella finestra di dialogo Single Sign-On selezionare Accesso basato su SAML per Modalità per abilitare l'accesso Single Sign-On.On the Single sign-on dialog, select Mode as SAML-based Sign-on to enable single sign-on.

    Configure Single Sign-On

  3. Nella sezione URL e dominio Freshservice seguire questa procedura:On the Freshservice Domain and URLs section, perform the following steps:

    Configure Single Sign-On

    a.a. Nella casella di testo URL di accesso digitare l'URL usando il modello seguente: https://<democompany>.freshservice.comIn the Sign-on URL textbox, type a URL using the following pattern: https://<democompany>.freshservice.com

    b.b. Nella casella di testo Identificatore digitare l'URL adottando il modello seguente: https://<democompany>.freshservice.comIn the Identifier textbox, type a URL using the following pattern: https://<democompany>.freshservice.com

    Nota

    Poiché questi non sono i valori reali,These values are not real. Aggiornare questi valori con l'identificatore e l'URL di accesso effettivi.Update these values with the actual Sign-On URL and Identifier. Per ottenere questi valori contattare il team di supporto clienti di Freshservice.Contact Freshservice Client support team to get these values.

  4. Nella sezione Certificato di firma SAML copiare il valore IDENTIFICAZIONE PERSONALE del certificato.On the SAML Signing Certificate section, copy THUMBPRINT value of certificate.

    Configure Single Sign-On

  5. Fare clic sul pulsante Salva .Click Save button.

    Configure Single Sign-On

  6. Nella sezione Configurazione di Freshservice fare clic su Configura Freshservice per aprire la finestra Configura accesso.On the Freshservice Configuration section, click Configure Freshservice to open Configure sign-on window. Copiare i valori Sign-Out URL (URL di disconnessione) e SAML Single Sign-On Service URL (URL servizio Single Sign-On SAML) dalla sezione Quick Reference (Riferimento rapido).Copy the Sign-Out URL, and SAML Single Sign-On Service URL from the Quick Reference section.

    Configure Single Sign-On

  7. In un'altra finestra del Web browser accedere al sito aziendale di Freshservice come amministratore.In a different web browser window, log in to your Freshservice company site as an administrator.

  8. Nel menu in alto fare clic su Admin.In the menu on the top, click Admin.

    AmministratoreAdmin

  9. Nel portale dei clienti fare clic su Security (Sicurezza).In the Customer Portal, click Security.

    SicurezzaSecurity

  10. Nella sezione Security seguire questa procedura:In the Security section, perform the following steps:

    Single Sign-OnSingle Sign On

    a.a. Passare a Single Sign-On.Switch Single Sign On.

    b.b. Selezionare SAML SSO.Select SAML SSO.

    c.c. Nella casella di testo SAML Login URL (URL di accesso SAML) incollare il valore SAML Single Sign-On Service URL (URL servizio Single Sign-On SAML) copiato dal portale di Azure.In the SAML Login URL textbox, paste the value of SAML Single Sign-On Service URL which you have copied from Azure portal.

    d.d. Nella casella di testo Logout URL (URL di disconnessione) incollare il valore dell'URL di disconnessione copiato dal portale di Azure.In the Logout URL textbox, paste the value of Sign-Out URL which you have copied from Azure portal.

    e.e. Nella casella di testo Security Certificate Fingerprint (Impronta digitale certificato di protezione) incollare il valore IDENTIFICAZIONE PERSONALE del certificato copiato dal portale di Azure.In Security Certificate Fingerprint textbox, paste the THUMBPRINT value of certificate which you have copied from Azure portal.

    f.f. Fare clic su SaveClick Save

Suggerimento

Un riepilogo delle istruzioni è disponibile all'interno del portale di Azure durante la configurazione dell'app.You can now read a concise version of these instructions inside the Azure portal, while you are setting up the app! Dopo aver aggiunto l'app dalla sezione Active Directory > Applicazioni aziendali è sufficiente fare clic sulla scheda Single Sign-On e accedere alla documentazione incorporata tramite la sezione Configurazione nella parte inferiore.After adding this app from the Active Directory > Enterprise Applications section, simply click the Single Sign-On tab and access the embedded documentation through the Configuration section at the bottom. Altre informazioni sulla funzione di documentazione incorporata sono disponibili in Azure AD embedded documentation (Documentazione incorporata di Azure AD).You can read more about the embedded documentation feature here: Azure AD embedded documentation

Creazione di un utente test di Azure ADCreating an Azure AD test user

Questa sezione descrive come creare un utente test denominato Britta Simon nel portale di Azure.The objective of this section is to create a test user in the Azure portal called Britta Simon.

Creare un utente di Azure AD

Per creare un utente test in Azure AD, eseguire la procedura seguente:To create a test user in Azure AD, perform the following steps:

  1. Nel portale di Azure fare clic sull'icona di Azure Active Directory nel riquadro di spostamento sinistro.In the Azure portal, on the left navigation pane, click Azure Active Directory icon.

    Creazione di un utente test di Azure AD

  2. Passare a Utenti e gruppi e fare clic su Tutti gli utenti per visualizzare l'elenco di utenti.To display the list of users, go to Users and groups and click All users.

    Creazione di un utente test di Azure AD

  3. Nella parte superiore della finestra di dialogo fare clic su Aggiungi per aprire la finestra di dialogo Utente.To open the User dialog, click Add on the top of the dialog.

    Creazione di un utente test di Azure AD

  4. Nella pagina della finestra di dialogo Utente seguire questa procedura:On the User dialog page, perform the following steps:

    Creazione di un utente test di Azure AD

    a.a. Nella casella di testo Nome digitare BrittaSimon.In the Name textbox, type BrittaSimon.

    b.b. Nella casella di testo Nome utente digitare l'indirizzo di posta elettronica di BrittaSimon.In the User name textbox, type the email address of BrittaSimon.

    c.c. Selezionare Mostra password e prendere nota del valore della Password.Select Show Password and write down the value of the Password.

    d.d. Fare clic su Crea.Click Create.

Creazione di un utente test di FreshserviceCreating a Freshservice test user

Per consentire agli utenti di Azure AD di accedere a Freshservice, è necessario eseguire il provisioning degli utenti in Freshservice.To enable Azure AD users to log in to FreshService, they must be provisioned into FreshService. Nel caso di FreshService, il provisioning è un'attività manuale.In the case of FreshService, provisioning is a manual task.

Per eseguire il provisioning di un account utente, seguire questa procedura:To provision a user account, perform the following steps:

  1. Accedere al sito aziendale di FreshService come amministratore.Log in to your FreshService company site as an administrator.

  2. Nel menu in alto fare clic su Admin.In the menu on the top, click Admin.

    AmministratoreAdmin

  3. Nella sezione User Management (Gestione utenti) fare clic su Requesters (Richiedenti).In the User Management section, click Requesters.

    RequestersRequesters

  4. Fare clic su Nuovo Requester.Click New Requester.

    New RequestersNew Requesters

  5. Nella sezione New Requester seguire questa procedura:In the New Requester section, perform the following steps:

    New RequesterNew Requester

    a.a. Nelle caselle First Name e Email immettere il nome e l'indirizzo di posta elettronica di un account Azure Active Directory valido di cui si vuole eseguire il provisioning.Enter the First Name and Email attributes of a valid Azure Active Directory account you want to provision into the related textboxes.

    b.b. Fare clic su Save.Click Save.

    Nota

    Il titolare dell'account Azure Active Directory riceve un messaggio di posta elettronica con un collegamento da selezionare per confermare l'account e attivarlo.The Azure Active Directory account holder gets an email including a link to confirm the account before it becomes active

Nota

È possibile usare qualsiasi altro strumento o API di creazione di account utente fornita da FreshService per eseguire il provisioning degli account utente di AAD.You can use any other FreshService user account creation tools or APIs provided by FreshService to provision AAD user accounts.

Assegna utente

Per assegnare Britta Simon a Freshservice, seguire questa procedura:To assign Britta Simon to Freshservice, perform the following steps:

  1. Nel portale di Azure aprire la visualizzazione delle applicazioni e quindi la visualizzazione delle directory e passare ad Applicazioni aziendali, quindi fare clic su Tutte le applicazioni.In the Azure portal, open the applications view, and then navigate to the directory view and go to Enterprise applications then click All applications.

    Assegna utente

  2. Nell'elenco delle applicazioni selezionare Freshservice.In the applications list, select Freshservice.

    Configure Single Sign-On

  3. Scegliere Utenti e gruppi dal menu a sinistra.In the menu on the left, click Users and groups.

    Assegna utente

  4. Fare clic sul pulsante Aggiungi.Click Add button. Selezionare quindi Utenti e gruppi nella finestra di dialogo Aggiungi assegnazione.Then select Users and groups on Add Assignment dialog.

    Assegna utente

  5. Nella finestra di dialogo Utenti e gruppi selezionare Britta Simon nell'elenco Utenti.On Users and groups dialog, select Britta Simon in the Users list.

  6. Fare clic sul pulsante Seleziona nella finestra di dialogo Utenti e gruppi.Click Select button on Users and groups dialog.

  7. Fare clic sul pulsante Assegna nella finestra di dialogo Aggiungi assegnazione.Click Assign button on Add Assignment dialog.

Test dell'accesso Single Sign-OnTesting single sign-on

Questa sezione descrive come testare la configurazione dell'accesso Single Sign-On di Azure AD usando il pannello di accesso.The objective of this section is to test your Azure AD single sign-on configuration using the Access Panel.

Quando si fa clic sul riquadro Freshservice nel pannello di accesso si accede automaticamente all'applicazione Freshservice.When you click the Freshservice tile in the Access Panel, you should get automatically signed-on to your Freshservice application.

Risorse aggiuntiveAdditional resources