Esercitazione: Integrazione di Azure Active Directory con Freshservice

Questa esercitazione descrive come integrare Freshservice con Azure Active Directory (Azure AD).

L'integrazione di Freshservice con Azure AD offre i vantaggi seguenti:

  • È possibile controllare in Azure AD chi può accedere a Freshservice
  • È possibile abilitare gli utenti per l'accesso automatico Single Sign-On a Freshservice con i propri account Azure AD
  • È possibile gestire gli account in un'unica posizione centrale: il portale di Azure.

Per altre informazioni sull'integrazione di app SaaS con Azure AD, vedere Informazioni sull'accesso alle applicazioni e Single Sign-On con Azure Active Directory.

Prerequisiti

Per configurare l'integrazione di Azure AD con Freshservice sono necessari gli elementi seguenti:

  • Sottoscrizione di Azure AD.
  • Sottoscrizione di Freshservice abilitata per l'accesso Single Sign-On
Nota

Non è consigliabile usare un ambiente di produzione per testare i passaggi di questa esercitazione.

A questo scopo, è consigliabile seguire le indicazioni seguenti:

  • Non usare l'ambiente di produzione a meno che non sia necessario.
  • Se non si dispone di un ambiente di prova di Azure AD, è possibile ottenere una versione di valutazione di un mese qui.

Descrizione dello scenario

In questa esercitazione viene eseguito il test dell'accesso Single Sign-On di Azure AD in un ambiente di test. Lo scenario descritto in questa esercitazione prevede i due blocchi predefiniti seguenti:

  1. Aggiunta di Freshservice dalla raccolta
  2. Configurazione e test dell'accesso Single Sign-On di Azure AD

Per configurare l'integrazione di Freshservice in Azure AD è necessario aggiungere Freshservice dalla raccolta al proprio elenco di app SaaS gestite.

Per aggiungere Freshservice dalla raccolta seguire questa procedura:

  1. Nel portale di Azure fare clic sull'icona di Azure Active Directory nel riquadro di spostamento sinistro.

    Active Directory

  2. Passare ad Applicazioni aziendali. Andare quindi a Tutte le applicazioni.

    Applicazioni

  3. Fare clic sul pulsante Nuova applicazione nella parte superiore della finestra di dialogo per aggiungere una nuova applicazione.

    Applicazioni

  4. Nella casella di ricerca digitare Freshservice.

    Creazione di un utente test di Azure AD

  5. Nel pannello dei risultati selezionare Freshservice e quindi fare clic sul pulsante Aggiungi per aggiungere l'applicazione.

    Creazione di un utente test di Azure AD

Configurazione e test dell'accesso Single Sign-On di Azure AD

In questa sezione viene configurato e testato l'accesso Single Sign-On di Azure AD con Freshservice mediante un utente test di nome "Britta Simon".

Per il funzionamento dell'accesso Single Sign-On, Azure AD deve sapere quale utente di Freshservice corrisponde a un determinato utente di Azure AD. In altre parole è necessario stabilire una relazione di collegamento tra un utente di Azure AD e l'utente correlato in Freshservice.

Per stabilire la relazione di collegamento, in Freshservice assegnare il valore di nome utente di Azure AD come valore dell'attributo Username (Nome utente).

Per configurare e testare l'accesso Single Sign-On di Azure AD con Freshservice è necessario completare i blocchi predefiniti seguenti:

  1. Configurazione dell'accesso Single Sign-On di Azure AD : per abilitare gli utenti all'utilizzo di questa funzionalità.
  2. Creazione di un utente test di Azure AD : per testare l'accesso Single Sign-On di Azure AD con l'utente Britta Simon.
  3. Creazione di un utente test di Freshservice: per avere una controparte di Britta Simon in Freshservice collegata alla rappresentazione dell'utente in Azure AD.
  4. Assegnazione dell'utente test di Azure AD : per abilitare Britta Simon all'uso dell'accesso Single Sign-On di Azure AD.
  5. Testing Single Sign-On : per verificare se la configurazione funziona.

Configurazione dell'accesso Single Sign-On di Azure AD

In questa sezione viene abilitato l'accesso Single Sign-On di Azure AD nel portale di Azure e viene configurato l'accesso Single Sign-On nell'applicazione Freshservice.

Per configurare l'accesso Single Sign-On di Azure AD con Freshservice, seguire questa procedura:

  1. Nella pagina di integrazione dell'applicazione Freshservice del portale di Azure fare clic su Single Sign-On.

    Configura accesso Single Sign-On

  2. Nella finestra di dialogo Single Sign-On selezionare Accesso basato su SAML per Modalità per abilitare l'accesso Single Sign-On.

    Configura accesso Single Sign-On

  3. Nella sezione URL e dominio Freshservice seguire questa procedura:

    Configura accesso Single Sign-On

    a. Nella casella di testo URL di accesso digitare l'URL usando il modello seguente: https://<democompany>.freshservice.com.

    b. Nella casella di testo Identificatore digitare l'URL adottando il modello seguente: https://<democompany>.freshservice.com

    Nota

    Poiché questi non sono i valori reali, Aggiornare questi valori con l'identificatore e l'URL di accesso effettivi. Per ottenere questi valori contattare il team di supporto clienti di Freshservice.

  4. Nella sezione Certificato di firma SAML copiare il valore IDENTIFICAZIONE PERSONALE del certificato.

    Configura accesso Single Sign-On

  5. Fare clic sul pulsante Salva .

    Configura accesso Single Sign-On

  6. Nella sezione Configurazione di Freshservice fare clic su Configura Freshservice per aprire la finestra Configura accesso. Copiare i valori Sign-Out URL (URL di disconnessione) e SAML Single Sign-On Service URL (URL servizio Single Sign-On SAML) dalla sezione Quick Reference (Riferimento rapido).

    Configura accesso Single Sign-On

  7. In un'altra finestra del Web browser accedere al sito aziendale di Freshservice come amministratore.

  8. Nel menu in alto fare clic su Admin.

    Amministratore

  9. Nel portale dei clienti fare clic su Security (Sicurezza).

    Sicurezza

  10. Nella sezione Security seguire questa procedura:

    Single Sign-On

    a. Passare a Single Sign-On.

    b. Selezionare SAML SSO.

    c. Nella casella di testo SAML Login URL (URL di accesso SAML) incollare il valore SAML Single Sign-On Service URL (URL servizio Single Sign-On SAML) copiato dal portale di Azure.

    d. Nella casella di testo URL disconnessione incollare il valore di Sign-Out URL (URL di disconnessione) copiato dal portale di Azure.

    e. Nella casella di testo Security Certificate Fingerprint (Impronta digitale certificato di protezione) incollare il valore IDENTIFICAZIONE PERSONALE del certificato copiato dal portale di Azure.

    f. Fare clic su Save

Suggerimento

Un riepilogo delle istruzioni è disponibile all'interno del portale di Azure durante la configurazione dell'app. Dopo aver aggiunto l'app dalla sezione Active Directory > Applicazioni aziendali è sufficiente fare clic sulla scheda Single Sign-On e accedere alla documentazione incorporata tramite la sezione Configurazione nella parte inferiore. Altre informazioni sulla funzione di documentazione incorporata sono disponibili in Azure AD embedded documentation (Documentazione incorporata di Azure AD).

Creazione di un utente test di Azure AD

Questa sezione descrive come creare un utente test denominato Britta Simon nel portale di Azure.

Creare un utente di Azure AD

Per creare un utente test in Azure AD, eseguire la procedura seguente:

  1. Nel portale di Azure fare clic sull'icona di Azure Active Directory nel riquadro di spostamento sinistro.

    Creazione di un utente test di Azure AD

  2. Passare a Utenti e gruppi e fare clic su Tutti gli utenti per visualizzare l'elenco di utenti.

    Creazione di un utente test di Azure AD

  3. Nella parte superiore della finestra di dialogo fare clic su Aggiungi per aprire la finestra di dialogo Utente.

    Creazione di un utente test di Azure AD

  4. Nella pagina della finestra di dialogo Utente seguire questa procedura:

    Creazione di un utente test di Azure AD

    a. Nella casella di testo Nome digitare BrittaSimon.

    b. Nella casella di testo Nome utente digitare l'indirizzo di posta elettronica di BrittaSimon.

    c. Selezionare Mostra password e prendere nota del valore della Password.

    d. Fare clic su Crea.

Creazione di un utente test di Freshservice

Per consentire agli utenti di Azure AD di accedere a Freshservice, è necessario eseguire il provisioning degli utenti in Freshservice. Nel caso di FreshService, il provisioning è un'attività manuale.

Per eseguire il provisioning di un account utente, seguire questa procedura:

  1. Accedere al sito aziendale di FreshService come amministratore.

  2. Nel menu in alto fare clic su Admin.

    Amministratore

  3. Nella sezione User Management (Gestione utenti) fare clic su Requesters (Richiedenti).

    Requesters

  4. Fare clic su Nuovo Requester.

    New Requesters

  5. Nella sezione New Requester seguire questa procedura:

    New Requester

    a. Nelle caselle First Name e Email immettere il nome e l'indirizzo di posta elettronica di un account Azure Active Directory valido di cui si vuole eseguire il provisioning.

    b. Fare clic su Salva.

    Nota

    Il titolare dell'account Azure Active Directory riceve un messaggio di posta elettronica con un collegamento da selezionare per confermare l'account e attivarlo.

Nota

È possibile usare qualsiasi altro strumento o API di creazione di account utente fornita da FreshService per eseguire il provisioning degli account utente di AAD.

Assegna utente

Per assegnare Britta Simon a Freshservice, seguire questa procedura:

  1. Nel portale di Azure aprire la visualizzazione delle applicazioni e quindi la visualizzazione delle directory e passare ad Applicazioni aziendali, quindi fare clic su Tutte le applicazioni.

    Assegna utente

  2. Nell'elenco delle applicazioni selezionare Freshservice.

    Configura accesso Single Sign-On

  3. Scegliere Utenti e gruppi dal menu a sinistra.

    Assegna utente

  4. Fare clic sul pulsante Aggiungi. Selezionare quindi Utenti e gruppi nella finestra di dialogo Aggiungi assegnazione.

    Assegna utente

  5. Nella finestra di dialogo Utenti e gruppi selezionare Britta Simon nell'elenco Utenti.

  6. Fare clic sul pulsante Seleziona nella finestra di dialogo Utenti e gruppi.

  7. Fare clic sul pulsante Assegna nella finestra di dialogo Aggiungi assegnazione.

Test dell'accesso Single Sign-On

Questa sezione descrive come testare la configurazione dell'accesso Single Sign-On di Azure AD usando il pannello di accesso.

Quando si fa clic sul riquadro Freshservice nel pannello di accesso si accede automaticamente all'applicazione Freshservice.

Risorse aggiuntive