Esercitazione: Integrazione di Azure Active Directory con Jitbit Helpdesk

Questa esercitazione descrive come integrare Jitbit Helpdesk con Azure Active Directory (Azure AD).

L'integrazione di Jitbit Helpdesk con Azure AD offre i vantaggi seguenti:

  • È possibile controllare in Azure AD chi può accedere a Jitbit Helpdesk
  • È possibile abilitare gli utenti per l'accesso automatico a Jitbit Helpdesk (Single Sign-On) con i propri account Azure AD
  • È possibile gestire gli account in un'unica posizione centrale: il portale di Azure.

Per altre informazioni sull'integrazione di app SaaS con Azure AD, vedere Informazioni sull'accesso alle applicazioni e Single Sign-On con Azure Active Directory.

Prerequisiti

Per configurare l'integrazione di Azure AD con Jitbit Helpdesk, sono necessari gli elementi seguenti:

  • Sottoscrizione di Azure AD.
  • Sottoscrizione di Jitbit Helpdesk abilitata per l'accesso Single Sign-On

Nota

Non è consigliabile usare un ambiente di produzione per testare i passaggi di questa esercitazione.

A questo scopo, è consigliabile seguire le indicazioni seguenti:

  • Non usare l'ambiente di produzione a meno che non sia necessario.
  • Se non si dispone di un ambiente di prova di Azure AD, è possibile ottenere una versione di valutazione di un mese qui.

Descrizione dello scenario

In questa esercitazione viene eseguito il test dell'accesso Single Sign-On di Azure AD in un ambiente di test. Lo scenario descritto in questa esercitazione prevede i due blocchi predefiniti seguenti:

  1. Aggiunta di Jitbit Helpdesk dalla raccolta
  2. Configurazione e test dell'accesso Single Sign-On di Azure AD

Per configurare l'integrazione di Jitbit Helpdesk in Azure AD, è necessario aggiungere Jitbit Helpdesk dalla raccolta al proprio elenco di app SaaS gestite.

Per aggiungere Jitbit Helpdesk dalla raccolta, seguire questa procedura:

  1. Nel portale di Azure fare clic sull'icona di Azure Active Directory nel riquadro di spostamento sinistro.

    Active Directory

  2. Passare ad Applicazioni aziendali. Andare quindi a Tutte le applicazioni.

    Applicazioni

  3. Fare clic sul pulsante Nuova applicazione nella parte superiore della finestra di dialogo per aggiungere una nuova applicazione.

    Applicazioni

  4. Nella casella di ricerca digitare Jitbit Helpdesk.

    Creazione di un utente test di Azure AD

  5. Nel pannello dei risultati selezionare Jitbit Helpdesk e quindi fare clic sul pulsante Aggiungi per aggiungere l'applicazione.

    Creazione di un utente test di Azure AD

Configurazione e test dell'accesso Single Sign-On di Azure AD

In questa sezione viene configurato e testato l'accesso Single Sign-On di Azure AD con Jitbit Helpdesk in base a un utente test di nome "Britta Simon".

Per il funzionamento dell'accesso Single Sign-On, Azure AD deve conoscere qual è l'utente di Jitbit Helpdesk che corrisponde a un utente di Azure AD. In altre parole, deve essere stabilita una relazione di collegamento tra un utente di Azure AD e l'utente correlato in Jitbit Helpdesk.

Per stabilire la relazione di collegamento, in Jitbit Helpdesk assegnare il valore di nome utente in Azure AD come valore dell'attributo Username.

Per configurare e testare l'accesso Single Sign-On di Azure AD con Jitbit Helpdesk, è necessario completare i blocchi predefiniti seguenti:

  1. Configurazione dell'accesso Single Sign-On di Azure AD : per abilitare gli utenti all'utilizzo di questa funzionalità.
  2. Creazione di un utente test di Azure AD : per testare l'accesso Single Sign-On di Azure AD con l'utente Britta Simon.
  3. Creazione di un utente test di Jitbit Helpdesk: per avere una controparte di Britta Simon in Jitbit Helpdesk collegata alla rappresentazione in Azure AD dell'utente.
  4. Assegnazione dell'utente test di Azure AD : per abilitare Britta Simon all'uso dell'accesso Single Sign-On di Azure AD.
  5. Testing Single Sign-On : per verificare se la configurazione funziona.

Configurazione dell'accesso Single Sign-On di Azure AD

In questa sezione viene abilitato l'accesso Single Sign-On di Azure AD nel portale di Azure e viene configurato l'accesso Single Sign-On nell'applicazione Jitbit Helpdesk.

Per configurare Single Sign-On di Azure AD con Jitbit Helpdesk, seguire questa procedura:

  1. Nella pagina di integrazione dell'applicazione Jitbit Helpdesk del portale di Azure fare clic su Single Sign-On.

    Configura accesso Single Sign-On

  2. Nella finestra di dialogo Single Sign-On selezionare Accesso basato su SAML per Modalità per abilitare l'accesso Single Sign-On.

    Configura accesso Single Sign-On

  3. Nella sezione URL e dominio Jitbit Helpdesk seguire questa procedura:

    Configura accesso Single Sign-On

    a. Nella casella di testo URL di accesso digitare l'URL adottando il modello seguente:

    https://<hostname>/helpdesk/User/Login
    https://<tenant-name>.Jitbit.com

    Nota

    Poiché non è reale, aggiornare questo valore con l'URL di accesso effettivo. Per ottenere tale valore, contattare il team di supporto clienti di Jitbit Helpdesk.

    b. Nella casella di testo Identificatore digitare un URL come di seguito: https://www.jitbit.com/web-helpdesk/

  4. Nella sezione Certificato di firma SAML fare clic su Certificato (Base64) e quindi salvare il file del certificato nel computer.

    Configura accesso Single Sign-On

  5. Fare clic sul pulsante Salva .

    Configura accesso Single Sign-On

  6. Nella sezione Configurazione di Jitbit Helpdesk fare clic su Configura Jitbit Helpdesk per aprire la finestra Configura accesso. Copiare l'URL servizio Single Sign-On SAML dalla sezione Riferimento rapido.

    Configura accesso Single Sign-On

  7. In un'altra finestra del Web browser accedere al sito aziendale di Jitbit Helpdesk come amministratore.

  8. Nel barra degli strumenti in alto fare clic su Administration.

    Amministrazione

  9. Fare clic su General settings.

    Users, companies and permissions

  10. Nella sezione di configurazione Authentication settings seguire questa procedura:

    Authentication settings

    a. Selezionare Enable SAML 2.0 single sign on (Abilita Single Sign-On SAML 2.0) per l'accesso Single Sign-On con OneLogin.

    b. Nella casella di testo Endpoint URL incollare il valore di SAML Single Sign-On Service URL (URL servizio Single Sign-On SAML) copiato dal portale di Azure.

    c. Aprire il certificato con codifica base 64 nel blocco note, copiarne il contenuto negli appunti e incollarlo nella casella di testo Certificato X.509

    d. Fare clic su Salva modifiche.

Suggerimento

Un riepilogo delle istruzioni è disponibile all'interno del portale di Azure durante la configurazione dell'app. Dopo aver aggiunto l'app dalla sezione Active Directory > Applicazioni aziendali è sufficiente fare clic sulla scheda Single Sign-On e accedere alla documentazione incorporata tramite la sezione Configurazione nella parte inferiore. Altre informazioni sulla funzione di documentazione incorporata sono disponibili in Azure AD embedded documentation (Documentazione incorporata di Azure AD).

Creazione di un utente test di Azure AD

Questa sezione descrive come creare un utente test denominato Britta Simon nel portale di Azure.

Creare un utente di Azure AD

Per creare un utente test in Azure AD, eseguire la procedura seguente:

  1. Nel portale di Azure fare clic sull'icona di Azure Active Directory nel riquadro di spostamento sinistro.

    Creazione di un utente test di Azure AD

  2. Passare a Utenti e gruppi e fare clic su Tutti gli utenti per visualizzare l'elenco di utenti.

    Creazione di un utente test di Azure AD

  3. Nella parte superiore della finestra di dialogo fare clic su Aggiungi per aprire la finestra di dialogo Utente.

    Creazione di un utente test di Azure AD

  4. Nella pagina della finestra di dialogo Utente seguire questa procedura:

    Creazione di un utente test di Azure AD

    a. Nella casella di testo Nome digitare BrittaSimon.

    b. Nella casella di testo Nome utente digitare l'indirizzo di posta elettronica di BrittaSimon.

    c. Selezionare Mostra password e prendere nota del valore della Password.

    d. Fare clic su Crea.

Creazione di un utente test di Jitbit Helpdesk

Per consentire agli utenti di Azure AD di accedere a Jitbit Helpdesk, è necessario eseguirne il provisioning in Jitbit Helpdesk. Nel caso di Jitbit Helpdesk, il provisioning è un'attività manuale.

Per eseguire il provisioning di un account utente, seguire questa procedura:

  1. Accedere al tenant di Jitbit Helpdesk .

  2. Scegliere Amministrazionedal menu disponibile nella parte superiore.

    Amministrazione

  3. Fare clic su Users, companies and permissions.

    Users, companies and permissions

  4. Fare clic su Add User.

    Aggiungere un utente

  5. Nella sezione Create immettere i dati dell'account di Azure AD di cui si desidera eseguire il provisioning come indicato di seguito:

    Creare

    a. Nella casella di testo Username (Nome utente) digitare Britta Simon, il nome utente come nel portale di Azure.

    b. Nella casella di testo Email (Indirizzo di posta elettronica) digitare l'indirizzo di posta elettronica dell'utente, ad esempio BrittaSimon@contoso.com.

    c. Digitare il nome dell'utente, ad esempio Britta, nella casella di testo First Name (Nome).

    d. Digitare il cognome dell'utente, ad esempio Simon, nella casella di testo Last Name (Cognome).

    e. Fare clic su Crea.

Nota

È possibile usare qualsiasi altro strumento o API di creazione di account utente fornita da Jitbit Helpdesk per eseguire il provisioning degli account utente di Azure AD.

Assegnazione dell'utente test di Azure AD

In questa sezione Britta Simon viene abilitata per l'uso dell'accesso Single Sign-On di Azure concedendole l'accesso a Jitbit Helpdesk.

Assegna utente

Per assegnare Britta Simon a Jitbit Helpdesk, seguire questa procedura:

  1. Nel portale di Azure aprire la visualizzazione delle applicazioni e quindi la visualizzazione delle directory e passare ad Applicazioni aziendali, quindi fare clic su Tutte le applicazioni.

    Assegna utente

  2. Nell'elenco delle applicazioni selezionare Jitbit Helpdesk.

    Configura accesso Single Sign-On

  3. Scegliere Utenti e gruppi dal menu a sinistra.

    Assegna utente

  4. Fare clic sul pulsante Aggiungi. Selezionare quindi Utenti e gruppi nella finestra di dialogo Aggiungi assegnazione.

    Assegna utente

  5. Nella finestra di dialogo Utenti e gruppi selezionare Britta Simon nell'elenco Utenti.

  6. Fare clic sul pulsante Seleziona nella finestra di dialogo Utenti e gruppi.

  7. Fare clic sul pulsante Assegna nella finestra di dialogo Aggiungi assegnazione.

Test dell'accesso Single Sign-On

In questa sezione viene testata la configurazione dell'accesso Single Sign-On di Azure AD usando il pannello di accesso.

Quando si fa clic sul riquadro Jitbit Helpdesk nel Pannello di accesso, viene visualizzata la pagina di accesso dell'applicazione Jitbit Helpdesk. Per altre informazioni sul pannello di accesso, vedere Introduzione al Pannello di accesso.

Risorse aggiuntive