Esercitazione: Integrazione di Azure Active Directory con Zendesk

Questa esercitazione descrive come integrare Zendesk con Azure Active Directory (Azure AD).

L'integrazione di Zendesk con Azure AD offre i vantaggi seguenti:

  • È possibile controllare in Azure AD chi può accedere a Zendesk
  • È possibile abilitare gli utenti per l'accesso automatico a Zendesk (Single Sign-On) con i propri account Azure AD
  • È possibile gestire gli account in un'unica posizione centrale: il portale di Azure.

Per altre informazioni sull'integrazione di app SaaS con Azure AD, vedere Informazioni sull'accesso alle applicazioni e Single Sign-On con Azure Active Directory.

Prerequisiti

Per configurare l'integrazione di Azure AD con Zendesk, sono necessari gli elementi seguenti:

  • Sottoscrizione di Azure AD.
  • Zendesk abilitata per l'accesso Single Sign-On

Nota

Non è consigliabile usare un ambiente di produzione per testare i passaggi di questa esercitazione.

A questo scopo, è consigliabile seguire le indicazioni seguenti:

  • Non usare l'ambiente di produzione a meno che non sia necessario.
  • Se non si dispone di un ambiente di prova di Azure AD, è possibile ottenere una versione di valutazione di un mese qui.

Descrizione dello scenario

In questa esercitazione viene eseguito il test dell'accesso Single Sign-On di Azure AD in un ambiente di test. Lo scenario descritto in questa esercitazione prevede i due blocchi predefiniti seguenti:

  1. Aggiunta di Zendesk dalla raccolta
  2. Configurazione e test dell'accesso Single Sign-On di Azure AD

Per configurare l'integrazione di Zendesk in Azure AD, è necessario aggiungerla dalla raccolta al proprio elenco di app SaaS gestite.

Per aggiungere Zendesk dalla raccolta, seguire questa procedura:

  1. Nel portale di Azure fare clic sull'icona di Azure Active Directory nel riquadro di spostamento sinistro.

    Active Directory

  2. Passare ad Applicazioni aziendali. Andare quindi a Tutte le applicazioni.

    Applicazioni

  3. Fare clic sul pulsante Nuova applicazione nella parte superiore della finestra di dialogo.

    Applicazioni

  4. Nella casella di ricerca digitare Zendesk.

    Creazione di un utente test di Azure AD

  5. Nel pannello dei risultati selezionare Zendesk e quindi fare clic sul pulsante Aggiungi per aggiungere l'applicazione.

    Creazione di un utente test di Azure AD

Configurazione e test dell'accesso Single Sign-On di Azure AD

In questa sezione viene configurato e testato l'accesso Single Sign-On di Azure AD con Zendesk in base a un utente test di nome "Britta Simon".

Per il funzionamento dell'accesso Single Sign-On, Azure AD deve conoscere qual è l'utente di Zendesk che corrisponde a un utente di Azure AD. In altre parole, deve essere stabilita una relazione di collegamento tra un utente di Azure AD e l'utente correlato in Zendesk.

La relazione di collegamento viene stabilita assegnando al valore di nome utente in Azure AD lo stesso valore di Username (Nome utente) in Zendesk.

Per configurare e testare l'accesso Single Sign-On di Azure AD con Zendesk, è necessario completare i blocchi predefiniti seguenti:

  1. Configurazione dell'accesso Single Sign-On di Azure AD : per abilitare gli utenti all'utilizzo di questa funzionalità.
  2. Creazione di un utente test di Azure AD : per testare l'accesso Single Sign-On di Azure AD con l'utente Britta Simon.
  3. Creazione di un utente di test di Zendesk: per avere una controparte di Britta Simon in Zendesk collegata alla relativa rappresentazione in Azure AD dell'utente.
  4. Assegnazione dell'utente test di Azure AD : per abilitare Britta Simon all'uso dell'accesso Single Sign-On di Azure AD.
  5. Testing Single Sign-On : per verificare se la configurazione funziona.

Configurazione dell'accesso Single Sign-On di Azure AD

In questa sezione viene abilitato l'accesso Single Sign-On di Azure AD nel portale di Azure e viene configurato l'accesso Single Sign-On nell'applicazione Zendesk.

Per configurare Single Sign-On di Azure AD con Zendesk, seguire questa procedura:

  1. Nella pagina di integrazione dell'applicazione Zendesk del portale di Azure fare clic su Single Sign-On.

    Configura accesso Single Sign-On

  2. Nella finestra di dialogo Single Sign-On selezionare Accesso basato su SAML per Modalità per abilitare l'accesso Single Sign-On.

    Configura accesso Single Sign-On

  3. Nella sezione Zendesk Domain and URLs (URL e dominio Zendesk) seguire questa procedura:

    Configura accesso Single Sign-On

    a. Nella casella di testo URL di accesso digitare il valore usando il modello seguente: https://<subdomain>.zendesk.com

    b. Nella casella di testo Identificatore digitare il valore adottando il modello seguente: https://<subdomain>.zendesk.com

    Nota

    Poiché questi non sono i valori reali, è necessario aggiornarli con l'URL identificatore e l'URL di accesso effettivi. Per ottenere questi valori, contattare il team di supporto di Zendesk.

  4. Zendesk prevede che le asserzioni SAML abbiano un formato specifico. Non sono presenti attributi SAML obbligatori ma facoltativamente è possibile aggiungere un attributo dalla sezione Attributi utente sezione seguendo questa procedura:

    Configura accesso Single Sign-On

    a. Fare clic sulla casella di controllo View and edit all the other attributes (Visualizza e modifica tutti gli altri attributi).

    Configura accesso Single Sign-On

    b. Fare clic su Aggiungi attributo per aprire la finestra di dialogo Aggiungi attributo.

    Configura accesso Single Sign-On

    c. Nella casella di testo Nome digitare il nome dell'attributo (ad esempio emailaddress).

    d. Nell'elenco Valore selezionare il valore dell'attributo (ad esempio user.mail).

    e. Fare clic su Ok

    Nota

    Usare gli attributi dell'estensione per aggiungere attributi che non sono in Azure AD per impostazione predefinita. Fare clic su User attributes that can be set in SAML (Attributi utente che possono essere impostati in SAML) per ottenere l'elenco completo degli attributi accettati da Zendesk.

  5. Nella sezione Certificato di firma SAML copiare il valore IDENTIFICAZIONE PERSONALE del certificato.

    Configura accesso Single Sign-On

  6. Nella sezione Zendesk Configuration (Configurazione di Zendesk) fare clic su Configure Zendesk (Configura Zendesk) per aprire la finestra Configura accesso. Copiare l'URL servizio Single Sign-On SAML e l'URL di disconnessione dalla sezione Riferimento rapido.

    Configura accesso Single Sign-On

  7. In un'altra finestra del Web browser accedere al sito aziendale di Zendesk come amministratore.

  8. Fare clic su Admin.

  9. Nel riquadro di spostamento sinistro fare clic su Impostazioni e quindi su Sicurezza.

  10. Nella pagina Sicurezza eseguire la procedura seguente:

    Sicurezza

    Single Sign-On

    a. Fare clic sulla scheda Amministratore e agenti.

    b. Selezionare Single sign-on (SSO) e SAML e quindi SAML.

    c. Nella casella di testo SAML SSO URL (URL SSO SAML) incollare il valore dell'URL del servizio Single Sign-On SAML copiato dal portale di Azure.

    d. Nella casella di testo Remote Log Out URL (URL di disconnessione remota) incollare il valore dell'URL di disconnessione copiato dal portale di Azure.

    e. Nella casella di testo Certificate Fingerprint (Impronta digitale certificato) incollare il valore Identificazione personale del certificato copiato dal portale di Azure.

    f. Fare clic su Save.

Creazione di un utente test di Azure AD

Questa sezione descrive come creare un utente test denominato Britta Simon nel portale di Azure.

Creare un utente di Azure AD

Per creare un utente test in Azure AD, eseguire la procedura seguente:

  1. Nel portale di Azure fare clic sull'icona di Azure Active Directory nel riquadro di spostamento sinistro.

    Creazione di un utente test di Azure AD

  2. Passare a Utenti e gruppi e fare clic su Tutti gli utenti per visualizzare l'elenco di utenti.

    Creazione di un utente test di Azure AD

  3. Nella parte superiore della finestra di dialogo fare clic su Aggiungi per aprire la finestra di dialogo Utente.

    Creazione di un utente test di Azure AD

  4. Nella pagina della finestra di dialogo Utente seguire questa procedura:

    Creazione di un utente test di Azure AD

    a. Nella casella di testo Nome digitare BrittaSimon.

    b. Nella casella di testo Nome utente digitare l'indirizzo di posta elettronica di BrittaSimon.

    c. Selezionare Mostra password e prendere nota del valore della Password.

    d. Fare clic su Crea.

Creazione di un utente test Zendesk

Per consentire agli utenti di Azure AD di accedere a Zendesk, è necessario eseguirne il provisioning in Zendesk.
Il comportamento si basa sul ruolo assegnato nelle applicazioni:

  1. All'accesso viene eseguito automaticamente il provisioning degli account dell'utente finale.
  2. Il provisioning degli account Agente e Amministratore devono essere eseguiti manualmente in Zendesk prima dell'accesso.

Per eseguire il provisioning di un account utente, seguire questa procedura:

  1. Accedere al tenant di Zendesk .

  2. Selezionare la scheda Customer List .

  3. Selezionare la scheda User e fare clic su Add.

    Aggiungere un utente

  4. Digitare l'indirizzo di posta elettronica di un account Azure AD esistente di cui si vuole eseguire il provisioning e quindi fare clic su Save.

    Nuovo utente

Nota

È possibile usare qualsiasi altro strumento o API di creazione di account utente fornita da Zendesk per eseguire il provisioning degli account utente Azure AD.

Assegnazione dell'utente test di Azure AD

In questa sezione Britta Simon viene abilitata per l'uso dell'accesso Single Sign-On di Azure concedendole l'accesso a Zendesk.

Assegna utente

Per assegnare Britta Simon a Zendesk, seguire questa procedura:

  1. Nel portale di Azure aprire la visualizzazione delle applicazioni e quindi la visualizzazione delle directory e passare ad Applicazioni aziendali, quindi fare clic su Tutte le applicazioni.

    Assegna utente

  2. Nell'elenco di applicazioni selezionare Zendesk.

    Configura accesso Single Sign-On

  3. Scegliere Utenti e gruppi dal menu a sinistra.

    Assegna utente

  4. Fare clic sul pulsante Aggiungi. Selezionare quindi Utenti e gruppi nella finestra di dialogo Aggiungi assegnazione.

    Assegna utente

  5. Nella finestra di dialogo Utenti e gruppi selezionare Britta Simon nell'elenco Utenti.

  6. Fare clic sul pulsante Seleziona nella finestra di dialogo Utenti e gruppi.

  7. Fare clic sul pulsante Assegna nella finestra di dialogo Aggiungi assegnazione.

Test dell'accesso Single Sign-On

In questa sezione viene testata la configurazione dell'accesso Single Sign-On di Azure AD usando il pannello di accesso.

Quando si fa clic sul riquadro di Zendesk nel riquadro di accesso, si dovrebbe accedere automaticamente all'applicazione Zendesk. Per altre informazioni sul pannello di accesso, vedere Introduzione al Pannello di accesso.

Risorse aggiuntive