Esercitazione: Integrazione di Azure Active Directory con ZendeskTutorial: Azure Active Directory integration with Zendesk

Questa esercitazione descrive come integrare Zendesk con Azure Active Directory (Azure AD).In this tutorial, you learn how to integrate Zendesk with Azure Active Directory (Azure AD).

L'integrazione di Zendesk con Azure AD offre i vantaggi seguenti:Integrating Zendesk with Azure AD provides you with the following benefits:

  • È possibile controllare in Azure AD chi può accedere a Zendesk.You can control in Azure AD who has access to Zendesk.
  • È possibile abilitare gli utenti per l'accesso automatico a Zendesk (Single Sign-On) con i propri account Azure AD.You can enable your users to automatically get signed-on to Zendesk (Single Sign-On) with their Azure AD accounts.
  • È possibile gestire gli account da una posizione centrale: il portale di Azure.You can manage your accounts in one central location - the Azure portal.

Per altre informazioni sull'integrazione di app SaaS con Azure AD, vedere Informazioni sull'accesso alle applicazioni e Single Sign-On con Azure Active Directory.If you want to know more details about SaaS app integration with Azure AD, see what is application access and single sign-on with Azure Active Directory.

PrerequisitiPrerequisites

Per configurare l'integrazione di Azure AD con Zendesk, sono necessari gli elementi seguenti:To configure Azure AD integration with Zendesk, you need the following items:

  • Sottoscrizione di Azure AD.An Azure AD subscription
  • Zendesk abilitata per l'accesso Single Sign-OnA Zendesk single sign-on enabled subscription

Nota

Non è consigliabile usare un ambiente di produzione per testare i passaggi di questa esercitazione.To test the steps in this tutorial, we do not recommend using a production environment.

A questo scopo, è consigliabile seguire le indicazioni seguenti:To test the steps in this tutorial, you should follow these recommendations:

Descrizione dello scenarioScenario description

In questa esercitazione viene eseguito il test dell'accesso Single Sign-On di Azure AD in un ambiente di test.In this tutorial, you test Azure AD single sign-on in a test environment. Lo scenario descritto in questa esercitazione prevede i due blocchi predefiniti seguenti:The scenario outlined in this tutorial consists of two main building blocks:

  1. Aggiunta di Zendesk dalla raccoltaAdding Zendesk from the gallery
  2. Configurazione e test dell'accesso Single Sign-On di Azure ADConfiguring and testing Azure AD single sign-on

Per configurare l'integrazione di Zendesk in Azure AD, è necessario aggiungerla dalla raccolta al proprio elenco di app SaaS gestite.To configure the integration of Zendesk into Azure AD, you need to add Zendesk from the gallery to your list of managed SaaS apps.

Per aggiungere Zendesk dalla raccolta, seguire questa procedura:To add Zendesk from the gallery, perform the following steps:

  1. Nel portale di Azure fare clic sull'icona di Azure Active Directory nel riquadro di spostamento sinistro.In the Azure portal, on the left navigation panel, click Azure Active Directory icon.

    Pulsante Azure Active Directory

  2. Passare ad Applicazioni aziendali.Navigate to Enterprise applications. Andare quindi a Tutte le applicazioni.Then go to All applications.

    Pannello Applicazioni aziendali

  3. Fare clic sul pulsante Nuova applicazione nella parte superiore della finestra di dialogo per aggiungere una nuova applicazione.To add new application, click New application button on the top of dialog.

    Pulsante Nuova applicazione

  4. Nella casella di ricerca digitare Zendesk, selezionare Zendesk nel pannello dei risultati e quindi fare clic sul pulsante Aggiungi per aggiungere l'applicazione.In the search box, type Zendesk, select Zendesk from result panel then click Add button to add the application.

    Zendesk nell'elenco risultati

Configurare e testare l'accesso Single Sign-On di Azure ADConfigure and test Azure AD single sign-on

In questa sezione viene configurato e testato l'accesso Single Sign-On di Azure AD con Zendesk in base a un utente test di nome "Britta Simon".In this section, you configure and test Azure AD single sign-on with Zendesk based on a test user called "Britta Simon".

Per il funzionamento dell'accesso Single Sign-On, Azure AD deve conoscere qual è l'utente di Zendesk che corrisponde a un utente di Azure AD.For single sign-on to work, Azure AD needs to know what the counterpart user in Zendesk is to a user in Azure AD. In altre parole, deve essere stabilita una relazione di collegamento tra un utente di Azure AD e l'utente correlato in Zendesk.In other words, a link relationship between an Azure AD user and the related user in Zendesk needs to be established.

Per stabilire la relazione di collegamento, in Zendesk assegnare il valore di nome utente di Azure AD come valore di Username (Nome utente).In Zendesk, assign the value of the user name in Azure AD as the value of the Username to establish the link relationship.

Per configurare e testare l'accesso Single Sign-On di Azure AD con Zendesk, è necessario completare i blocchi predefiniti seguenti:To configure and test Azure AD single sign-on with Zendesk, you need to complete the following building blocks:

  1. Configurare l'accesso Single Sign-On di Azure AD: per consentire agli utenti di usare questa funzionalità.Configure Azure AD Single Sign-On - to enable your users to use this feature.
  2. Creare un utente di test di Azure AD: per testare l'accesso Single Sign-On di Azure AD con l'utente Britta Simon.Create an Azure AD test user - to test Azure AD single sign-on with Britta Simon.
  3. Creare un utente di test di Zendesk: per avere una controparte di Britta Simon in Zendesk collegata alla relativa rappresentazione in Azure AD dell'utente.Create a Zendesk test user - to have a counterpart of Britta Simon in Zendesk that is linked to the Azure AD representation of user.
  4. Assegnare l'utente test di Azure AD: per abilitare Britta Simon all'uso dell'accesso Single Sign-On di Azure AD.Assign the Azure AD test user - to enable Britta Simon to use Azure AD single sign-on.
  5. Testare l'accesso Single Sign-On per verificare se la configurazione funziona.Test single sign-on - to verify whether the configuration works.

Configurare l'accesso Single Sign-On di Azure ADConfigure Azure AD single sign-on

In questa sezione viene abilitato l'accesso Single Sign-On di Azure AD nel portale di Azure e viene configurato l'accesso Single Sign-On nell'applicazione Zendesk.In this section, you enable Azure AD single sign-on in the Azure portal and configure single sign-on in your Zendesk application.

Per configurare Single Sign-On di Azure AD con Zendesk, seguire questa procedura:To configure Azure AD single sign-on with Zendesk, perform the following steps:

  1. Nella pagina di integrazione dell'applicazione Zendesk del portale di Azure fare clic su Single Sign-On.In the Azure portal, on the Zendesk application integration page, click Single sign-on.

    Collegamento per la configurazione dell'accesso Single Sign-On

  2. Nella finestra di dialogo Single Sign-On selezionare Accesso basato su SAML per Modalità per abilitare l'accesso Single Sign-On.On the Single sign-on dialog, select Mode as SAML-based Sign-on to enable single sign-on.

    Finestra di dialogo Single Sign-On

  3. Nella sezione Zendesk Domain and URLs (URL e dominio Zendesk) seguire questa procedura:On the Zendesk Domain and URLs section, perform the following steps:

    Informazioni su URL e dominio per l'accesso Single Sign-On di Zendesk

    a.a. Nella casella di testo URL di accesso digitare l'URL usando il modello seguente: https://<subdomain>.zendesk.com.In the Sign-on URL textbox, type a URL using the following pattern: https://<subdomain>.zendesk.com

    b.b. Nella casella di testo Identificatore digitare il valore adottando il modello seguente: <subdomain>.zendesk.comIn the Identifier textbox, type the value using the following pattern: <subdomain>.zendesk.com

    Nota

    Poiché questi non sono i valori reali,These values are not real. Aggiornare questi valori con l'identificatore e l'URL di accesso effettivi.Update these values with the actual Sign-On URL and Identifier. Per ottenere questi valori, contattare il team di supporto del client Zendesk.Contact Zendesk Client support team to get these values.

  4. Nella sezione Certificato di firma SAML copiare il valore IDENTIFICAZIONE PERSONALE del certificato.On the SAML Signing Certificate section, copy the THUMBPRINT value of certificate.

    Collegamento di download del certificato

  5. Zendesk prevede che le asserzioni SAML abbiano un formato specifico.Zendesk expects the SAML assertions in a specific format. Non sono presenti attributi SAML obbligatori ma facoltativamente è possibile aggiungere un attributo dalla sezione Attributi utente sezione seguendo questa procedura:There are no mandatory SAML attributes but optionally you can add an attribute from User Attributes section by following the below steps:

    Configura accesso Single Sign-On

    a.a. Fare clic su Aggiungi attributo per aprire la finestra di dialogo Aggiungi attributo.Click Add attribute to open the Add Attribute dialog.

    Configurare l'aggiunta dell'accesso Single Sign-On

    Configurare l'aggiunta dell'attributo Single Sign-On

    b.b. Nella casella di testo Nome digitare il nome dell'attributo indicato per la riga.In the Name textbox, type the attribute name shown for that row.

    c.c. Nell'elenco Valore digitare il valore dell'attributo indicato per la riga.From the Value list, type the attribute value shown for that row.

    d.d. Fare clic su OK.Click Ok.

    Nota

    Usare gli attributi dell'estensione per aggiungere attributi che non sono in Azure AD per impostazione predefinita.You use extension attributes to add attributes that are not in Azure AD by default. Fare clic su User attributes that can be set in SAML (Attributi utente che possono essere impostati in SAML) per ottenere l'elenco completo degli attributi accettati da Zendesk.Click User attributes that can be set in SAML to get the complete list of SAML attributes that Zendesk accepts.

  6. Fare clic sul pulsante Salva .Click Save button.

    Pulsante Salva di Configura accesso Single Sign-On

  7. Nella sezione Zendesk Configuration (Configurazione di Zendesk) fare clic su Configure Zendesk (Configura Zendesk) per aprire la finestra Configura accesso.On the Zendesk Configuration section, click Configure Zendesk to open Configure sign-on window. Copiare l'URL servizio Single Sign-On SAML e l'URL di disconnessione dalla sezione Riferimento rapido.Copy the Sign-Out URL and SAML Single Sign-On Service URL from the Quick Reference section.

    Configurazione di Zendesk

  8. In un'altra finestra del Web browser accedere al sito aziendale di Zendesk come amministratore.In a different web browser window, log into your Zendesk company site as an administrator.

  9. Fare clic su Admin.Click Admin.

  10. Nel riquadro di spostamento sinistro fare clic su Impostazioni e quindi su Sicurezza.In the left navigation pane, click Settings, and then click Security.

  11. Nella pagina Sicurezza eseguire la procedura seguente:On the Security page, perform the following steps:

    SicurezzaSecurity

    Single Sign-OnSingle sign-on

    a.a. Fare clic sulla scheda Amministratore e agenti.Click the Admin & Agents tab.

    b.b. Selezionare Single sign-on (SSO) e SAML e quindi SAML.Select Single sign-on (SSO) and SAML, and then select SAML.

    c.c. Nella casella di testo SAML SSO URL (URL SSO SAML) incollare il valore dell'URL del servizio Single Sign-On SAML copiato dal portale di Azure.In SAML SSO URL textbox, paste the value of SAML Single Sign-On Service URL which you have copied from Azure portal.

    d.d. Nella casella di testo Remote Log Out URL (URL di disconnessione remota) incollare il valore dell'URL di disconnessione copiato dal portale di Azure.In Remote Logout URL textbox, paste the value of Sign-Out URL which you have copied from Azure portal.

    e.e. Nella casella di testo Certificate Fingerprint (Impronta digitale certificato) incollare il valore Identificazione personale del certificato copiato dal portale di Azure.In Certificate Fingerprint textbox, paste the Thumbprint value of certificate which you have copied from Azure portal.

    f.f. Fare clic su Save.Click Save.

Suggerimento

Un riepilogo delle istruzioni è disponibile all'interno del portale di Azure durante la configurazione dell'app.You can now read a concise version of these instructions inside the Azure portal, while you are setting up the app! Dopo aver aggiunto l'app dalla sezione Active Directory > Applicazioni aziendali è sufficiente fare clic sulla scheda Single Sign-On e accedere alla documentazione incorporata tramite la sezione Configurazione nella parte inferiore.After adding this app from the Active Directory > Enterprise Applications section, simply click the Single Sign-On tab and access the embedded documentation through the Configuration section at the bottom. Altre informazioni sulla funzione di documentazione incorporata sono disponibili in Azure AD embedded documentation (Documentazione incorporata di Azure AD).You can read more about the embedded documentation feature here: Azure AD embedded documentation

Creare un utente test di Azure ADCreate an Azure AD test user

Questa sezione descrive come creare un utente test denominato Britta Simon nel portale di Azure.The objective of this section is to create a test user in the Azure portal called Britta Simon.

Creare un utente test di Azure AD

Per creare un utente test in Azure AD, eseguire la procedura seguente:To create a test user in Azure AD, perform the following steps:

  1. Nel portale di Azure fare clic sul pulsante Azure Active Directory nel riquadro sinistro.In the Azure portal, in the left pane, click the Azure Active Directory button.

    Pulsante Azure Active Directory

  2. Per visualizzare l'elenco di utenti, passare a Utenti e gruppi e quindi fare clic su Tutti gli utenti.To display the list of users, go to Users and groups, and then click All users.

    Collegamenti "Utenti e gruppi" e "Tutti gli utenti"

  3. Per aprire la finestra di dialogo Utente fare clic su Aggiungi nella parte superiore della finestra di dialogo Tutti gli utenti.To open the User dialog box, click Add at the top of the All Users dialog box.

    Pulsante Aggiungi

  4. Nella finestra di dialogo Utente seguire questa procedura:In the User dialog box, perform the following steps:

    Finestra di dialogo Utente

    a.a. Nella casella Nome digitare BrittaSimon.In the Name box, type BrittaSimon.

    b.b. Nella casella Nome utente digitare l'indirizzo di posta elettronica dell'utente Britta Simon.In the User name box, type the email address of user Britta Simon.

    c.c. Selezionare la casella di controllo Mostra password e quindi prendere nota del valore visualizzato nella casella Password.Select the Show Password check box, and then write down the value that's displayed in the Password box.

    d.d. Fare clic su Crea.Click Create.

Creare un utente test ZendeskCreate a Zendesk test user

Per consentire agli utenti di Azure AD di accedere a Zendesk, è necessario eseguirne il provisioning in Zendesk.To enable Azure AD users to log into Zendesk, they must be provisioned into Zendesk.
Il comportamento si basa sul ruolo assegnato nelle applicazioni:Depending on the role assigned in the apps, it's the expected behavior:

  1. All'accesso viene eseguito automaticamente il provisioning degli account dell'utente finale.End-user accounts are automatically provisioned when signing in.
  2. Il provisioning degli account Agente e Amministratore devono essere eseguiti manualmente in Zendesk prima dell'accesso.Agent and Admin accounts need to be manually provisioned in Zendesk before signing in.

Per eseguire il provisioning di un account utente, seguire questa procedura:To provision a user account, perform the following steps:

  1. Accedere al tenant di Zendesk .Log in to your Zendesk tenant.

  2. Selezionare la scheda Customer List .Select the Customer List tab.

  3. Selezionare la scheda User e fare clic su Add.Select the User tab, and click Add.

    Aggiungere un utenteAdd user

  4. Digitare il Nome e l'Indirizzo di posta elettronica di un account Azure AD esistente da sottoporre a provisioning, quindi fare clic su Salva.Type the Name and Email of an existing Azure AD account you want to provision, and then click Save.

    Nuovo utenteNew user

Nota

È possibile usare qualsiasi altro strumento o API di creazione di account utente fornita da Zendesk per eseguire il provisioning degli account utente Azure AD.You can use any other Zendesk user account creation tools or APIs provided by Zendesk to provision AAD user accounts.

Assegnare l'utente test di Azure ADAssign the Azure AD test user

In questa sezione Britta Simon viene abilitata per l'uso dell'accesso Single Sign-On di Azure concedendole l'accesso a Zendesk.In this section, you enable Britta Simon to use Azure single sign-on by granting access to Zendesk.

Assegnare il ruolo utente

Per assegnare Britta Simon a Zendesk, seguire questa procedura:To assign Britta Simon to Zendesk, perform the following steps:

  1. Nel portale di Azure aprire la visualizzazione delle applicazioni e quindi la visualizzazione delle directory e passare ad Applicazioni aziendali, quindi fare clic su Tutte le applicazioni.In the Azure portal, open the applications view, and then navigate to the directory view and go to Enterprise applications then click All applications.

    Assegna utente

  2. Nell'elenco di applicazioni selezionare Zendesk.In the applications list, select Zendesk.

    Collegamento di Zendesk nell'elenco delle applicazioni

  3. Scegliere Utenti e gruppi dal menu a sinistra.In the menu on the left, click Users and groups.

    Collegamento "Utenti e gruppi"

  4. Fare clic sul pulsante Aggiungi.Click Add button. Selezionare quindi Utenti e gruppi nella finestra di dialogo Aggiungi assegnazione.Then select Users and groups on Add Assignment dialog.

    Riquadro Aggiungi assegnazione

  5. Nella finestra di dialogo Utenti e gruppi selezionare Britta Simon nell'elenco Utenti.On Users and groups dialog, select Britta Simon in the Users list.

  6. Fare clic sul pulsante Seleziona nella finestra di dialogo Utenti e gruppi.Click Select button on Users and groups dialog.

  7. Fare clic sul pulsante Assegna nella finestra di dialogo Aggiungi assegnazione.Click Assign button on Add Assignment dialog.

Testare l'accesso Single Sign-OnTest single sign-on

In questa sezione viene testata la configurazione dell'accesso Single Sign-On di Azure AD usando il pannello di accesso.In this section, you test your Azure AD single sign-on configuration using the Access Panel.

Quando si fa clic sul riquadro di Zendesk nel riquadro di accesso, si dovrebbe accedere automaticamente all'applicazione Zendesk.When you click the Zendesk tile in the Access Panel, you should get automatically signed-on to your Zendesk application. Per altre informazioni sul pannello di accesso, vedere Introduzione al Pannello di accesso.For more information about the Access Panel, see Introduction to the Access Panel.

Risorse aggiuntiveAdditional resources