Problemi di accesso al sito Web del pannello di accessoProblem signing in to the access panel website

Il pannello di accesso è un portale basato sul Web che permette a un utente che ha un account aziendale o dell'istituto di istruzione in Azure Active Directory (Azure AD) di visualizzare e avviare applicazioni basate sul cloud a cui l'amministratore di Azure AD ha concesso l'accesso.The Access Panel is a web-based portal which enables a user who has a work or school account in Azure Active Directory (Azure AD) to view and launch cloud-based applications that the Azure AD administrator has granted them access to. Un utente dotato di edizioni di Azure AD può anche usare le funzionalità di gestione self-service di gruppi e app tramite il pannello di accesso.A user who has Azure AD editions can also use self-service group and app management capabilities through the Access Panel. Il pannello di accesso è separato dal portale di Azure e non richiede una sottoscrizione Azure.The Access Panel is separate from the Azure portal and does not require users to have an Azure subscription.

Gli utenti possono accedere al pannello di accesso se hanno un account aziendale o dell'istituto di istruzione in Azure AD.Users can sign in to the Access Panel if they have a work or school account in Azure AD.

  • Gli utenti possono essere autenticati direttamente tramite Azure AD.Users can be authenticated by Azure AD directly.

  • Gli utenti possono essere autenticati tramite Active Directory Federation Services (AD FS).Users can be authenticated by using Active Directory Federation Services (AD FS).

  • Gli utenti possono essere autenticati tramite Windows Server Active Directory.Users can be authenticated by Windows Server Active Directory.

Se un utente ha una sottoscrizione per Azure o un abbonamento a Office 365 e ha usato il portale di Azure o un'applicazione di Office 365, potrà usare il pannello di accesso in tutta semplicità senza dover eseguire di nuovo l'accesso.If a user has a subscription for Azure or Office 365 and has been using the Azure portal or an Office 365 application, they'll be able to use the Access Panel seamlessly without needing to sign in again. Gli utenti non autenticati dovranno accedere usando il nome utente e la password del proprio account in Azure AD.Users who are not authenticated be prompted to sign in by using the username and password for their account in Azure AD. Se l'organizzazione ha configurato la federazione, sarà sufficiente digitare il nome utente.If the organization has configured federation, typing the username is sufficient.

Problemi generali da verificare per primiGeneral issues to check first

  • Verificare che l'utente acceda all'URL corretto: https://myapps.microsoft.comMake sure the user is signing in to the correct URL: https://myapps.microsoft.com

  • Verificare che il browser dell'utente abbia aggiunto l'URL ai siti attendibiliMake sure the user’s browser has added the URL to its trusted sites

  • Verificare che l'account dell'utente sia abilitato per l'accesso.Make sure the user’s account is enabled for sign ins.

  • Verificare che l'account dell'utente non sia bloccato.Make sure the user’s account is not locked out.

  • Verificare che la password dell'utente non sia scaduta o non sia stata dimenticata.Make sure the user’s password is not expired or forgotten.

  • Verificare che Multi-Factor Authentication non blocchi l'accesso utente.Make sure Multi-Factor Authentication is not blocking user access.

  • Verificare che un criterio di accesso condizionale o di protezione delle identità non blocchi l'accesso utente.Make sure a Conditional Access policy or Identity Protection policy is not blocking user access.

  • Verificare che le informazioni di contatto per l'autenticazione di un utente siano aggiornate per permettere l'applicazione di Multi-Factor Authentication o di criteri di accesso condizionale.Make sure that a user’s authentication contact info is up to date to allow Multi-Factor Authentication or Conditional Access policies to be enforced.

  • Assicurarsi anche di cancellare i cookie del browser e riprovare ad accedere.Make sure to also try clearing your browser’s cookies and trying to sign in again.

Applicazione dei requisiti del browser per il pannello di accessoMeeting browser requirements for the Access Panel

Per il pannello di accesso è necessario un browser che supporti JavaScript e in cui sia abilitato CSS.The Access Panel requires a browser that supports JavaScript and has CSS enabled. Per usare il servizio Single Sign-On (SSO) basato su password nel pannello di accesso, è necessario installare l'estensione del pannello di accesso nel browser dell'utente.To use password-based single sign-on (SSO) in the Access Panel, the Access Panel extension must be installed in the user’s browser. Questa estensione viene scaricata automaticamente quando un utente seleziona un'applicazione configurata per il servizio Single Sign-On basato su password.This extension is downloaded automatically when a user selects an application that is configured for password-based SSO.

Per l'accesso Single Sign-On basato su password il browser dell'utente finale può essere uno dei seguenti:For password-based SSO, the end user’s browsers can be:

  • Internet Explorer 8, 9, 10, 11 su Windows 7 o versioni successiveInternet Explorer 8, 9, 10, 11 -- on Windows 7 or later

  • Edge su Windows 10 Anniversary Edition o versioni successiveEdge on Windows 10 Anniversary Edition or later

  • Chrome in Windows 7 o versione successiva e MacOS X o versione successivaChrome -- on Windows 7 or later, and on MacOS X or later

  • Firefox 26.0 o versione successiva in Windows XP SP2 o versione successiva e in Mac OS X 10.6 o versione successivaFirefox 26.0 or later -- on Windows XP SP2 or later, and on Mac OS X 10.6 or later

Problemi relativi all'account dell'utenteProblems with the user’s account

L'accesso al pannello di accesso può essere bloccato a causa di un problema relativo all'account dell'utente.Access to the Access Panel can be blocked due to a problem with the user’s account. Di seguito sono riportate alcune soluzioni per i problemi relativi agli utenti e alle impostazioni degli account:Below are some ways you can troubleshoot and solve problems with users and their account settings:

Controllare se esiste un account utente in Azure Active DirectoryCheck if a user account exists in Azure Active Directory

Per controllare se l'account di un utente è presente, eseguire questa procedura:To check if a user’s account is present, follow the steps below:

  1. Aprire il portale di Azure e accedere come Amministratore globale.Open the Azure Portal and sign in as a Global Administrator.

  2. Aprire l'estensione Azure Active Directory facendo clic su Altri servizi nella parte inferiore del menu di navigazione principale a sinistra.Open the Azure Active Directory Extension by clicking More services at the bottom of the main left hand navigation menu.

  3. Digitare "Azure Active Directory" nella casella di ricerca filtro e selezionare l'elemento Azure Active Directory.Type in “Azure Active Directory” in the filter search box and select the Azure Active Directory item.

  4. Fare clic su Utenti e gruppi nel menu di navigazione.click Users and groups in the navigation menu.

  5. Fare clic su Tutti gli utenti.click All users.

  6. Cercare l'utente desiderato e fare clic sulla riga corrispondente per selezionarlo.Search for the user you are interested in and click the row to select.

  7. Controllare le proprietà dell'oggetto utente per assicurarsi che vengano specificate come previsto e che non manchi alcun dato.Check the properties of the user object to be sure that they look as you expect and no data is missing.

Controllare lo stato dell'account di un utenteCheck a user’s account status

Per controllare lo stato dell'account di un utente, eseguire questa procedura:To check a user’s account status, follow the steps below:

  1. Aprire il portale di Azure e accedere come Amministratore globale.Open the Azure Portal and sign in as a Global Administrator.

  2. Aprire l'estensione Azure Active Directory facendo clic su Altri servizi nella parte inferiore del menu di navigazione principale a sinistra.Open the Azure Active Directory Extension by clicking More services at the bottom of the main left hand navigation menu.

  3. Digitare "Azure Active Directory" nella casella di ricerca filtro e selezionare l'elemento Azure Active Directory.Type in “Azure Active Directory” in the filter search box and select the Azure Active Directory item.

  4. Fare clic su Utenti e gruppi nel menu di navigazione.click Users and groups in the navigation menu.

  5. Fare clic su Tutti gli utenti.click All users.

  6. Cercare l'utente desiderato e fare clic sulla riga corrispondente per selezionarlo.Search for the user you are interested in and click the row to select.

  7. Fare clic su Profilo.click Profile.

  8. In Impostazioni assicurarsi che l'opzione Blocca l'accesso sia impostata su No.Under Settings ensure that Block sign in is set to No.

Reimpostare la password di un utenteReset a user’s password

Per reimpostare la password di un utente, eseguire questa procedura:To reset a user’s password, follow the steps below:

  1. Aprire il portale di Azure e accedere come Amministratore globale.Open the Azure Portal and sign in as a Global Administrator.

  2. Aprire l'estensione Azure Active Directory facendo clic su Altri servizi nella parte inferiore del menu di navigazione principale a sinistra.Open the Azure Active Directory Extension by clicking More services at the bottom of the main left hand navigation menu.

  3. Digitare "Azure Active Directory" nella casella di ricerca filtro e selezionare l'elemento Azure Active Directory.Type in “Azure Active Directory” in the filter search box and select the Azure Active Directory item.

  4. Fare clic su Utenti e gruppi nel menu di navigazione.click Users and groups in the navigation menu.

  5. Fare clic su Tutti gli utenti.click All users.

  6. Cercare l'utente desiderato e fare clic sulla riga corrispondente per selezionarlo.Search for the user you are interested in and click the row to select.

  7. Fare clic sul pulsante Reimposta password nella parte superiore del pannello dell'utente.click the Reset password button at the top of the user blade.

  8. Fare clic sul pulsante Reimposta password nel pannello Reimposta password visualizzato.click the Reset password button on the Reset password blade that appears.

  9. Copiare la password temporanea o immettere una nuova password per l'utente.Copy the temporary password or enter a new password for the user.

  10. Comunicare questa nuova password all'utente, che potrebbe doverla modificare durante il successivo accesso ad Azure Active Directory.Communicate this new password to the user, they be required to change this password during their next sign in to Azure Active Directory.

Abilitare la reimpostazione self-service delle passwordEnable self-service password reset

Per abilitare la reimpostazione self-service delle password, eseguire questa procedura di distribuzione:To enable self-service password reset, follow the deployment steps below:

Controllare lo stato di autenticazione a più fattori di un utenteCheck a user’s multi-factor authentication status

Per controllare lo stato di autenticazione a più fattori di un utente, eseguire questa procedura:To check a user’s multi-factor authentication status, follow the steps below:

  1. Aprire il portale di Azure e accedere come Amministratore globale.Open the Azure Portal and sign in as a Global Administrator.

  2. Aprire l'estensione Azure Active Directory facendo clic su Altri servizi nella parte inferiore del menu di navigazione principale a sinistra.Open the Azure Active Directory Extension by clicking More services at the bottom of the main left hand navigation menu.

  3. Digitare "Azure Active Directory" nella casella di ricerca filtro e selezionare l'elemento Azure Active Directory.Type in “Azure Active Directory” in the filter search box and select the Azure Active Directory item.

  4. Fare clic su Utenti e gruppi nel menu di navigazione.click Users and groups in the navigation menu.

  5. Fare clic su Tutti gli utenti.click All users.

  6. Fare clic sul pulsante Multi-Factor Authentication nella parte superiore del pannello.click the Multi-Factor Authentication button at the top of the blade.

  7. Quando viene caricato il portale di amministrazione di Multi-Factor Authentication, assicurarsi di passare alla scheda Utenti.Once the Multi-Factor Authentication Administration Portal loads, ensure you are on the Users tab.

  8. Trovare l'utente nell'elenco degli utenti tramite una ricerca, l'applicazione di un filtro o l'ordinamento.Find the user in the list of users by searching, filtering, or sorting.

  9. Selezionare l'utente nell'elenco di utenti e scegliere Abilita, Disabilita o Applica per l'autenticazione a più fattori nel modo desiderato.Select the user from the list of users and Enable, Disable, or Enforce multi-factor authentication as desired.

    Nota

    Se lo stato di un utente è impostato su Applicato, è possibile impostarlo temporaneamente su Disattivato per permettere all'utente di accedere di nuovo al proprio account.If a user is in an Enforced state, you may set them to Disabled temporarily to let them back into their account. Quando l'utente è connesso, è possibile modificarne di nuovo lo stato in Attivato per chiedergli di registrare di nuovo le informazioni di contatto durante il successivo accesso.Once they are back in, you can then change their state to Enabled again to require them to re-register their contact information during their next sign in. In alternativa, è possibile eseguire la procedura descritta in Controllare le informazioni di contatto per l'autenticazione di un utente per verificare o impostare questi dati per l'utente.Alternatively, you can follow the steps in the Check a user’s authentication contact info to verify or set this data for them.

Controllare le informazioni di contatto per l'autenticazione di un utenteCheck a user’s authentication contact info

Per controllare le informazioni di contatto per l'autenticazione di un utente usate per l'autenticazione a più fattori, l'accesso condizionale, la protezione delle identità e la reimpostazione delle password, eseguire questa procedura:To check a user’s authentication contact info used for Multi-factor authentication, Conditional Access, Identity Protection, and Password Reset, follow the steps below:

  1. Aprire il portale di Azure e accedere come Amministratore globale.Open the Azure Portal and sign in as a Global Administrator.

  2. Aprire l'estensione Azure Active Directory facendo clic su Altri servizi nella parte inferiore del menu di navigazione principale a sinistra.Open the Azure Active Directory Extension by clicking More services at the bottom of the main left hand navigation menu.

  3. Digitare "Azure Active Directory" nella casella di ricerca filtro e selezionare l'elemento Azure Active Directory.Type in “Azure Active Directory” in the filter search box and select the Azure Active Directory item.

  4. Fare clic su Utenti e gruppi nel menu di navigazione.click Users and groups in the navigation menu.

  5. Fare clic su Tutti gli utenti.click All users.

  6. Cercare l'utente desiderato e fare clic sulla riga corrispondente per selezionarlo.Search for the user you are interested in and click the row to select.

  7. Fare clic su Profilo.click Profile.

  8. Scorrere fino a Informazioni di contatto per l'autenticazione.Scroll down to Authentication contact info.

  9. Fare clic su Verifica per controllare i dati registrati per l'utente e aggiornarli nel modo necessario.Review the data registered for the user and update as needed.

Controllare le appartenenze ai gruppi di un utenteCheck a user’s group memberships

Per controllare le appartenenze ai gruppi di un utente, eseguire questa procedura:To check a user’s group memberships, follow the steps below:

  1. Aprire il portale di Azure e accedere come Amministratore globale.Open the Azure Portal and sign in as a Global Administrator.

  2. Aprire l'estensione Azure Active Directory facendo clic su Altri servizi nella parte inferiore del menu di navigazione principale a sinistra.Open the Azure Active Directory Extension by clicking More services at the bottom of the main left hand navigation menu.

  3. Digitare "Azure Active Directory" nella casella di ricerca filtro e selezionare l'elemento Azure Active Directory.Type in “Azure Active Directory” in the filter search box and select the Azure Active Directory item.

  4. Fare clic su Utenti e gruppi nel menu di navigazione.click Users and groups in the navigation menu.

  5. Fare clic su Tutti gli utenti.click All users.

  6. Cercare l'utente desiderato e fare clic sulla riga corrispondente per selezionarlo.Search for the user you are interested in and click the row to select.

  7. Fare clic su Gruppi per visualizzare i gruppi di cui l'utente è membro.click Groups to see which groups the user is a member of.

Controllare le licenze assegnate di un utenteCheck a user’s assigned licenses

Per controllare le licenze assegnate di un utente, eseguire questa procedura:To check a user’s assigned licenses, follow the steps below:

  1. Aprire il portale di Azure e accedere come Amministratore globale.Open the Azure Portal and sign in as a Global Administrator.

  2. Aprire l'estensione Azure Active Directory facendo clic su Altri servizi nella parte inferiore del menu di navigazione principale a sinistra.Open the Azure Active Directory Extension by clicking More services at the bottom of the main left hand navigation menu.

  3. Digitare "Azure Active Directory" nella casella di ricerca filtro e selezionare l'elemento Azure Active Directory.Type in “Azure Active Directory” in the filter search box and select the Azure Active Directory item.

  4. Fare clic su Utenti e gruppi nel menu di navigazione.click Users and groups in the navigation menu.

  5. Fare clic su Tutti gli utenti.click All users.

  6. Cercare l'utente desiderato e fare clic sulla riga corrispondente per selezionarlo.Search for the user you are interested in and click the row to select.

  7. Fare clic su Licenze per visualizzare le licenze attualmente assegnate all'utente.click Licenses to see which licenses the user currently has assigned.

Assegnare una licenza a un utenteAssign a user a license

Per assegnare una licenza a un utente, eseguire questa procedura:To assign a license to a user, follow the steps below:

  1. Aprire il portale di Azure e accedere come Amministratore globale.Open the Azure Portal and sign in as a Global Administrator.

  2. Aprire l'estensione Azure Active Directory facendo clic su Altri servizi nella parte inferiore del menu di navigazione principale a sinistra.Open the Azure Active Directory Extension by clicking More services at the bottom of the main left hand navigation menu.

  3. Digitare "Azure Active Directory" nella casella di ricerca filtro e selezionare l'elemento Azure Active Directory.Type in “Azure Active Directory” in the filter search box and select the Azure Active Directory item.

  4. Fare clic su Utenti e gruppi nel menu di navigazione.click Users and groups in the navigation menu.

  5. Fare clic su Tutti gli utenti.click All users.

  6. Cercare l'utente desiderato e fare clic sulla riga corrispondente per selezionarlo.Search for the user you are interested in and click the row to select.

  7. Fare clic su Licenze per visualizzare le licenze attualmente assegnate all'utente.click Licenses to see which licenses the user currently has assigned.

  8. Fare clic sul pulsante Assegna .click the Assign button.

  9. Selezionare uno o più prodotti nell'elenco dei prodotti disponibili.Select one or more products from the list of available products.

  10. Facoltativo: fare clic sulla voce Opzioni di assegnazione per assegnare in modo granulare i prodotti.Optional click the assignment options item to granularly assign products. Fare clic su OK al termine.Click Ok when this is completed.

  11. Fare clic sul pulsante Assegna per assegnare queste licenze all'utente.Click the Assign button to assign these licenses to this user.

Se questi passaggi per la risoluzione dei problemi non risolvono il problemaIf these troubleshooting steps do not resolve the issue

Aprire un ticket di supporto con le informazioni seguenti, se disponibili:open a support ticket with the following information if available:

  • ID errore di correlazioneCorrelation error ID

  • UPN (indirizzo di posta elettronica dell'utente)UPN (user email address)

  • ID tenantTenant ID

  • Tipo di browserBrowser type

  • Fuso orario e ora o intervallo di tempo durante il quale si verifica l'erroreTime zone and time/timeframe during error occurs

  • Tracce FiddlerFiddler traces

Passaggi successiviNext steps

Fornire l'accesso Single Sign-On alle app con il proxy di applicazioneProvide single sign-on to your apps with Application Proxy